Академия ораторского искусства

Почти каждый попадал в эту ситуацию. Вы говорите одно — а человек цепляется к формулировке. Вы объясняете мысль — а разговор внезапно уходит в спор о словах. Вы чувствуете: вас как будто аккуратно загоняют в угол. Это не случайность. Во многих случаях это типичный коммуникативный приём, сознательный или нет. Хорошая новость — от него можно защищаться спокойно и грамотно. Разберёмся пошагово. С точки зрения психологии коммуникации здесь обычно работает один из трёх механизмов: Когда человеку неудобна суть разговора, он переводит внимание на форму...

Есть парадокс коммуникации: иногда судьбу просьбы решает не аргумент, не статус и даже не тон — а одно маленькое слово. Исследования в области психологии влияния показывают: люди гораздо чаще соглашаются, когда понимают причину просьбы. И именно здесь появляется ключевое слово. Это слово — «потому что». Звучит слишком просто? На практике оно работает сильнее, чем многие думают. Классическое исследование психолога Эллен Лангер (Гарвард) показало любопытный эффект. В эксперименте люди просили пропустить...

Есть неприятная правда: не каждый человек в нашем окружении способен быть полезным партнёром — в работе, переговорах или даже в личном общении. И дело не в «плохих людях». Чаще речь о низкой вовлечённости, отсутствии ответственности или психологической незрелости. Хорошая новость — это можно довольно точно определить заранее. Ниже — пошаговая техника, основанная на наблюдениях из психологии коммуникации и поведенческих исследований. По данным исследований в области организационной психологии (в частности,...

Почему манипуляторы вообще «побеждают» Если коротко — потому что действуют быстрее, чем мы успеваем подумать. Манипуляция в переговорах и общении почти всегда строится на трёх вещах: Исследования в области социальной психологии показывают: когда человек испытывает эмоциональное давление, у него снижается способность к критическому мышлению. Именно на это и рассчитывает манипулятор. Хорошая новость — чтобы сбить его с ритма, не нужно быть психологом или мастером переговоров. Есть простой приём, который: И сейчас разберём его пошагово...

Маленькая деталь, которая решает многое. В переговорах и повседневном общении люди обращают внимание не только на что вы говорите, но и на как вы формулируете мысли. Один и тот же смысл можно подать: Исследования в области социальной психологии и деловой коммуникации показывают: язык неуверенности быстро считывается собеседниками — часто на бессознательном уровне. Сегодня разберём три типа вопросов, которые чаще всего подтачивают уважение к говорящему — и главное, как их заменить. На первый взгляд — вежливо...