Бизнес - на автопилоте, время - для стратегии.

Собственник: «Олег, у нас CRM стоит 3 года. Деньги платим каждый месяц. А толку - ноль. Менеджеры все равно работают в Excel, звонки записывают в блокнотах, клиентов теряют. Может, выкинуть все к черту и вернуться к бумаге?» Я: «А какие 3 вещи вы настроили в CRM, чтобы она реально помогала продавать?» Он: «Ну... мы занесли туда всех клиентов. Вроде все». Я: «То есть вы купили дорогую записную книжку и удивляетесь, что она не продает?» CRM - это не волшебная таблетка. Это инструмент. Молоток сам по себе не строит дом...

Собственник: «Олег, у меня кассовый разрыв. Завтра платить зарплату, а денег нет. Что делать?» Я: «А когда ты узнал, что денег нет?» Он: «Сегодня. Посмотрел счета и офигел». Я: «А отчеты ты когда последний раз смотрел?» Он: «Ну... неделю назад. Вроде все нормально было». Я открываю его отчет за прошлую неделю и вижу: три красных флага горели уже тогда. Он просто не настроил сигналы. Кассовый разрыв - это когда деньги есть сегодня, а завтра их нет. Выручка вроде растет. Клиенты платят. А на счетах пусто...

Собственник: «Олег, у меня автосалон. 10 лет на рынке. 30 менеджеров. А продажи падают третий месяц подряд. Клиенты уходят, менеджеры ноют, склады забиты машинами, которые никто не берет. Что делать?» Я: «Расскажи, как устроены продажи». Он: «Ну как... Менеджеры встречают клиентов, показывают машины, оформляют кредиты. Все как у всех». Я: «А в CRM работаете?» Он: «Конечно! У нас Битрикс24 стоит. Там все есть». Я залез в CRM и через час нашел 5 дыр, через которые утекали деньги. Автосалон - это сложный механизм...

Собственник: «Олег, у меня 50 человек. Чтобы понять, что происходит в компании, мне нужно объехать 3 объекта, поговорить с 5 руководителями, залезть в 4 разные системы. Это занимает полдня. А вечером я все равно не уверен, что знаю правду». Я: «А ты пробовал собрать все в телефоне?» Он: «Как? У меня и так 15 чатов, 8 приложений, 5 рабочих групп. Я в них тону». Я: «Значит, у тебя не контроль, а информационный шум. Давай почистим». Многие собственники путают контроль с погружением в операционку. Если вы тонете в чатах, отвечаете на сотни сообщений, бегаете за сотрудниками - это не контроль...

Собственник: «Олег, у меня ушли два лучших менеджера за месяц. Оба к конкурентам. На собеседованиях говорят: „У вас платить перестали“. А я ничего не менял - та же система мотивации, что и 5 лет работала». Я: «А 5 лет назад у тебя была другая выручка, другие клиенты, другие задачи?» Он: «Ну да, выросли в 3 раза». Я: «Вот именно. Система мотивации - это не догма. Она должна расти вместе с компанией». Система мотивации, которая отлично работала, когда компания была маленькой, убивает продажи, когда вы вырастаете...