Бизнес - на автопилоте, время - для стратегии.

После разговоров про отчёты без решений обычно возникает вопрос: «Хорошо. А на что вообще смотреть собственнику, чтобы понимать, что с бизнесом происходит?» Ответ многих удивляет. Собственнику не нужны десятки показателей. Чаще всего хватает 5–7, если они выбраны правильно. Когда метрик слишком много: В итоге собственник: Хороший управленческий показатель: Если показатель нельзя использовать для действия — он лишний. Ниже — базовый каркас, который работает в большинстве бизнесов. Не как догма, а как отправная точка...

В бизнесе всё вроде бы «по-взрослому». Есть отчёты. Есть цифры. Есть таблицы и дашборды. Но странное ощущение не уходит: решений как будто не становится больше. Вы смотрите на данные — и всё равно принимаете решения «по ощущению». Знакомо? Максимум — обсуждение. Иногда — эмоции. Редко — реальные управленческие действия. Отчёты путают с управлением. Отчёт — это фиксация прошлого. Решение — это изменение будущего. Если между ними нет связки, отчёты становятся просто фоном. 1. Неясно, что именно должно измениться Цифры есть...

Если вы узнали себя в статье про «тушение пожаров», обычно возникает один вопрос: «Хорошо. А как должно быть по-другому? Не в теории, а в реальном бизнесе». Сразу важный момент. Вместо пожаров не приходит “идеальный порядок”. Приходит другое ощущение. И главное — вы перестаете быть центром вселенной, от которого зависит всё. Не CRM. Не регламенты. И не «еще один отчет». Пожары исчезают, когда в бизнесе появляются четкие управленческие опоры. В «пожарном» бизнесе: В управляемом бизнесе: Если без вас нельзя решить ничего — это не ответственность команды...

Утро начинается не с плана, а с сообщений. «Срочно», «нужно решить», «без вас никак». Вы еще не включились в работу — а уже устали. Знакомо? Формально у вас есть бизнес: сотрудники, клиенты, отчеты, задачи. Но по ощущениям — вы не управляете компанией, вы просто постоянно тушите пожары. И самое неприятное — кажется, что без вас всё развалится. Попробуйте честно ответить себе на несколько вопросов. Если это про вас — дело не в людях. И не в рынке. И даже не в загрузке. Это не хаос. Это ваш способ управления...

На планёрке маркетолог бодро рапортует: «В этом месяце 500 лидов! Конверсия сайта выросла на 15%!». Руководитель продаж парирует: «Лиды холодные. Мы закрыли всего 8 сделок». Все взгляды — на вас. Вы смотрите на отчет о рекламных расходах в 700 000 ₽ и на выручку… и понимаете: цифры не сходятся. Куда ушли деньги? Кто прав? Кому дать бюджет в следующем месяце? 💡 Спойлер: это не конфликт людей, это конфликт данных. Вы не управляете воронкой — вы финансируете две враждующие провинции одной империи...

Вы только что провели планёрку, видите рост выручки, как вдруг звонок от ключевого клиента: «Мы приняли решение сменить подрядчика». Удар ниже пояса. Казалось, вчера всё было идеально, а сегодня вы теряете 15% ежемесячной выручки. Многие думают, что уход клиентов внезапен. На самом деле — он медленный. Клиент постепенно снимает ногу с педали, пока вы не замечаете, что стоите на месте. А потом переключается на конкурента. И ваша CRM уже видела все сигналы — просто вы не задавали ей правильных вопросов...

Представьте понедельник, 9:00. В офис приходит новый сотрудник. Вместо поиска паролей и вопросов «Кто за пропуски?» — он спокойно садится за рабочее место. На столе уже ноутбук с приветственным экраном, а в мессенджере первое сообщение: «Добро пожаловать, [Имя]! Твой первый день начинается здесь». К 9:30 — первая рабочая задача, все доступы настроены. Вы спокойно пьёте кофе, занимаясь стратегией, а не ролью персонального гида. Это реальность онбординг-автопилота. Пока большинство компаний тратит дни и недели на адаптацию новичка, вы запускаете его в работу с первого часа...

Вы смотрите на отчёт — выручка растёт, клиенты есть, команда работает. Знакомо? А потом внезапно: Кассовый разрыв бьёт, как внезапный мороз в мае: казалось, что всё цвело, а теперь почернело. Финансовые «сигналы» уже есть, но вы смотрите не на те датчики. Вы следите за выручкой, но игнорируете давление масла, температуру двигателя и заряд аккумулятора. Вы управляете бизнесом с завязанными глазами. Давайте включим 5 самых важных датчиков, которые начинают мигать за 30 дней до кассового разрыва. Пример: школа английского: LTV/CAC упал с 3...

Вы проводите планерку и спрашиваете: «Почему снова сорвали сроки по проекту Х?». В ответ — тишина. Потом каждый рассказывает свою версию: менеджер ждал данных от отдела закупок, отдел закупок не начинал работу, потому что не видел подписанного договора, а юрист думал, что это не срочно. Никто не виноват… и все виноваты одновременно. Поздравляю, ваши процессы — это черный ящик. Вход и выход известны, а что происходит внутри — загадка даже для вас. Это как чинить двигатель автомобиля, не зная, где мотор...

В вашей компании есть «Мария» — супер-сотрудница, которая знает всё: К ней обращаются все: «Маш, а как тут?» «Маш, помнишь, мы в прошлом году…» Она — живая база знаний, мозг компании, человеческая Google. Паника. Вместе с ней уходят: 💡 Решение: перенос знаний в общую систему. CRM, чаты, облака должны работать на компанию, а не на память одного человека. Потери = зарплата × 2 + упущенная прибыль Когда сотрудник в отпуске или болеет: Пример: старый прайс → клиент требует скидку → убыток 50 000 ₽ До: новый сотрудник спрашивает у Марии → ждёт, Мария занята → объяснение 15 минут, детали теряются...

CRM есть. А денег — меньше, чем должно быть. Почему? Потому что автоматизация может не увеличивать, а уничтожать выручку, если её сделать неправильно. Вот 5 ошибок, которые стоят компаниям миллионов. Кейс: B2B-компания потратила 1,6 млн ₽ на внедрение CRM. Но: CRM показывала красивые цифры, но продажи падали. 📉 Потеря — до 30% сделок. 💡 Как правильно: Сначала — логика воронки. Потом — автоматизация. Кейс: Агентство недвижимости внедрило систему. Но менеджеры: Руководитель видел “план выполняется”, но фактически 40% лидов терялись...

Документы не должны управлять вами 💥 Потеря времени, нервов и денег — только потому, что документы «прячутся» в системе. 📌 6 мест хранения 📌 5 версий одного документа 📌 Клиент получает старый счёт → теряете день на исправления 💡 Решение: единое хранилище в CRM + автоматическая привязка к сделке. 📌 Документ исчезает на неделю 📌 Не ясно, кто должен подписать 📌 Сделка зависает → клиент уходит к конкуренту 💡 Решение: авто-маршруты согласования + уведомления о задержках. 📌 Налоговая запросила...