Опытный отельер Татьяна Антоненко

Кейс отеля Maidens Прочла статью про системную работу с корпоративным сегментом гостей, которая мне очень откликается. Хочется отметить некоторые рекомендации. Особенно пригодятся независимым отелям, без сетевой поддержки, которые хотят привлечь деловых гостей и не знают с чего начать. 1. Тестовое проживание. Maidens предлагают тестовое проживание по специальному тарифу: сотрудник едет в командировку, на практике оценивает номер и сервис, и только потом компания принимает решение о договоре. 2. Баланс прямых продаж и ОТА. После подключения корпоративных тарифов на Яндекс Путешествиях объём командированных гостей вырос почти на 20% за год...

Сегодня расскажу про свой далеко не радостный опыт. Я тот самый гость, у которого потерялась собака в отеле. Именно по этой причине привычный контент в канале на паузе... Возможно, кто-то сейчас подумал: «А отель здесь при чем?» Отель не при чем. Но гости сразу обратятся за помощью на ресепшен — попросят посмотреть камеры, опросить сотрудников других служб и так далее. И, как нам всем известно, гости очень разные. Кто-то без паники действует, а кто-то требует, чтобы отель подключился. Собрала памятку, которая пригодится, чтобы помочь гостям в поиске — при любой их реакции: 1. Предложите распечатать объявления о пропаже и разместить их по всей территории отеля...