Опытный отельер Татьяна Антоненко

В продолжении викторины и темы «ОТА плохо работают». «Мало просто разместить объект на площадках, с каждым каналом нужно работать!» - моя любимая фраза, которую я часто добавляю к «Думать фильтрами». Когда делюсь рядом рекомендаций, что слышу в ответ: «это понятно», «ничего нового», «это очевидно». Если всё понятно и очевидно, тогда почему мы не работаем с очевидностями? Собрала некоторые очевидности в работе с ОТА, вдруг кому-нибудь да пригодится 😉 1. Наполнение страницы. У каждого ОТА есть свои рекомендации по заполнению личного кабинета - загляните в каждый. 100% заполненный профиль напрямую влияет на ранжирование объекта...

Еще накануне Нового года поймала себя на мысли: вроде и каналов вокруг полно, но большинство — либо обсуждения событий, либо бесконечные анонсы своих мероприятий. А хочется практики, которой можно сразу пользоваться. Вы, наверное, уже заметили: если я рекомендую подписаться, то только на канал, где сама нахожу пользу. Когда поделилась своими мыслями со Светланой Подвезько, в ответ услышала: «Я полностью с тобой согласна. Могу перечислить несколько всего». Светлана — специалист-практик. И мне откликается качество её публикаций. В них чувствуется отношение к подписчикам. И, кажется, мы с ней в...

31 марта, уже завтра, день, когда буду отвечать на вопросы по стратегии продаж в отеле. Как это будет происходить: ➡️ Вы пишете вопросы в группу «Брейнштормы / Разборы» ➡️ Я в течение дня отвечаю на них Без вебинаров, без привязки ко времени. ✈️ Если ещё не подписаны на группу, присоединяйтесь по ссылке...

? Интересные отельеры люди)) Сами же сетуют на высокие комиссии ОТА - и сами же подталкивают гостей бронировать на этих самых ОТА. Это я про размещение иконок агрегаторов на официальных сайтах отелей. Которые многие продолжают размещать, даже, когда обновляют сайт. Если помните, я уже рассказывала на примере 101 Отеля, когда канал агитирует отельеров. Но, как показывает практика, никого агитировать и не нужно - многие сами охотно размещают иконки, а потом жалуются на большие комиссии. Причем речь не про 1-2 иконки. Иногда можно встретить разнообразие от 5. И то, что в дизайн сайта это не вписывается,...

Первый весенний месяц уже заканчивается, хотя, казалось бы только вчера встречали Новый год. Решила собрать публикации за 1 квартал, которые откликнулись большинству, судя по количеству репостов. Пока писала, заметила, что многое получилось о продвижении в Телеграм. Кто-то может подумать, что уже неактуально. Но нет. На днях ФАС обрадовал о переходном периоде в отношении рекламы в Телеграм до конца 2026 года. Поэтому давайте пользоваться возможностью, пока, она есть. Вот, что было в фокусе внимания ↩️ ▪️ Статусы гостей - ваш полезный инструмент ▪️ Самостоятельный аудит...

Ситуация, которой поделился бывший коллега. Служба хаускипинг укомплектована и работает давно, текучки нет - вроде бы стабильность, мечта любого руководителя. Но при этом гости жалуются на уборку чуть ли не в каждом отзыве. А в отзывах еще и про кран,который течет, ржавчину в душе, старую сантехнику, на которую уже никто не обращает внимания. Управленец знает о проблеме. Но что он делает? Ничего. Потому что: 💜 «Будут делать по-своему, даже, если их обучить» 💜 «А если их менять, придется поднимать зарплату - новых на такие условия не найти» А про сантехнику - так вообще: «Сколько можно менять? Гости всё равно не оценят...

В РСТ вышло содержательное интервью с Кириллом Трениным, генеральным директором 🚩 Bronevik.cоm — о том, куда пришел российский рынок онлайн-бронирования спустя четыре года без глобальных игроков. Что захотелось выделить: 🔸 Рынок действительно стал более конкурентным. У отелей теперь есть множество каналов продаж и сильная переговорная позиция. 🔸 Но экономика толкает обратно к укрупнению. Только теперь — вокруг локальных экосистем. У них трафик, бюджеты и технологии, с которыми сложно конкурировать в одиночку. 🔸 Главный риск для отелей — снова «подсесть» на один канал и потерять контроль над продажами, ценообразованием и данными гостей...

Случайно обнаружила для себя более выгодные условия обслуживания в другом банке. Долго не думала - оформила р/с на выгодных условиях и по пути заглянула в Альфу, где обслуживалась, чтобы уточнить условия расторжения сотрудничества. И тут меня ждал сюрприз. Менеджер, мягко скажем, не проявила чудес гостеприимства. Послала в личный кабинет, сказала, что там всё понятно. И, даже, не поинтересовалась причиной моего решения. Ни «почему уходите?», ни «что вас не устроило?», ни «может, попробуем что-то предложить?». Возможно, дело в том, что я заглянула в отделение в пятницу около 19. Но, честно, это не повод терять клиента...

Теперь хочу спросить как у вас дела с ним? Понятно, что у каждого свой сценарий. Кто-то уже перебрался полностью, кто-то дублирует, кто-то пока наблюдает. Поделитесь - многим интересно посмотреть, как распределяются мнения 😉

На выходных у меня закончилась подписка Premium в Телеграм. Собралась было продлить автоматически на год, как вдруг поняла, что погорячилась)) Продлила пока на месяц. В надежде, что за это время станет понятнее, как будет жить телега дальше. Параллельно пытаюсь привыкнуть к MAXу. Скорее, осваиваю и сравниваю с привычными возможностями в телеграм. Интересно, в MAXе планируется подписка Премиум? 😅 Для админов каналов вот, что уже работает 🤩 🪄 Планирование постов — можно заранее подготовить и запланировать публикации...