Опытный отельер Татьяна Антоненко

Казалось бы, очевидно. Но очень часто приходится сталкиваться с тем, что отель заявляет «можно с питомцами», а потом удивляется, что собаки хотят гулять, шумят, бегают по коридорам. Гость же приезжает с собакой и оказывается в ситуации, где непонятно: куда с ней идти, где гулять, можно ли оставить одну в номере. В итоге страдают и собака, и хозяин, и гости соседних номеров. После чего отель делает вывод: «животные в отеле — это шум и грязь». И отказывается от pet-friendly, хотя проблема была не в питомцах, а в отсутствии системы. Что стоит продумать, если вы принимаете гостей с животными: 👣 Чёткие зоны...

! Для меня обычно 1 июля не просто середина года. Это звоночек: пора открывать продажи новогодних каникул. В планировании отельера это всегда важный этап. Ровно год назад я писала о том, что на Новый год нужно открывать продажи летом. А чуть позже делилась идеей листа ожидания для тех, кто ещё не готов бронировать, но хочет быть в курсе. Но этот год особенный. Впервые за долгое время действительно сложно прогнозировать. Мы все в полной неопределённости...

! ☀️ Помните, я рассказывала, как опрашиваю ваших потенциальных гостей? В последнее время так сложилось, что гости стали опрашивать меня. А точнее — обращаться за советами: «как выбрать отель и где». Мысль о том, что нужен отдельный канал с рекомендациями, уже давно поселилась в моей голове. Но признаюсь, что же подтолкнуло к действию. На вечере отельеров у Т-Путешествий Сергей Минаев после своего выступления задавал вопросы нам — отельерам. Вопросы, которые на самом деле интересуют гостей: «Правда ли, что бронировать отель заранее выгоднее?», «Есть ли бонусы или спецпредложения в отеле в честь Дня Рождения?» и многие другие...