Опытный отельер Татьяна Антоненко

Самое время уже сейчас начинать анализировать первые запросы на бронирование летнего сезона. На примере открытия продаж новогоднего периода, я рекомендовала лист ожидания, как альтернативу. Но давайте не забывать, что он не покрывает весь потенциальный спрос. Не все гости звонят или пишут в отель, чтобы предварительно узнать стоимость. А что с теми, кто привык бронировать на сайте или в OTA? Такие гости никогда не попадут в ваш лист ожидания. Зато, с большой вероятностью забронируют отель, у которого продажи на лето уже открыты. Да, тренд смещается в сторону бронирований ближе к дате заезда, но значительная часть аудитории планирует свой отдых и поездки заранее...

Сейчас как никогда популярны темы коучинга, менторства и наставничества. Но, касаемо наставничества - мне кажется, это давно не тренд, а очевидность и необходимость. Любой опытный руководитель в нашей индустрии по умолчанию совмещает в себе эту роль. GM отеля - наставник для руководителей отделов. Руководитель отдела - ключевой наставник для своей команды. Не в каждом отеле есть отдельный тренер или даже старший сотрудник в отделе, который возьмет на себя адаптацию новичка. И эту роль чаще всего берет на себя именно руководитель отдела. Какая польза для самого руководителя, чтобы быть наставником? ❤️ Экономия времени в будущем...

На практике часто сталкиваемся с мнением и готовностью собственников вкладываться больше в рекламу для роста бронирований. Для кого-то это удача - столкнуться с такой щедростью, но для меня это не про щедрость, а про отсутствие анализа. Очень часто дополнительные доходы = бронирования там, где их отель уже теряет. Вы тратите деньги, чтобы привести гостя на сайт, а затем ваш собственный сайт, процесс бронирования или неотлаженный канал продаж этого гостя «сливает». Получается, вы платите дважды: за привлечение и за потерю. Анализ - это тот самый инструмент, который помогает повысить конверсию без пропорционального увеличения бюджета...

Напомню, что в августе началась «постепенная деградация звонков» в WhatsApp*, а с 1 декабря столкнулись со сбоями при отправке и получении сообщений. Однако, до сих пор на многих отельных сайтах присутствуют иконки WhatsApp* (хотя для его стабильной работы уже требуется определенный сервис из трех букв :)) Какой альтернативный канал связи...

Друзья - отельеры, представьте, что ваш доход летом - это урожай. Сейчас самое время готовить почву, выбирать семена и настраивать полив. Этой метафорой и является система продаж. Чтобы выйти на целевые показатели по доходу, загрузке, ADR и RevPAR, начинать нужно уже сейчас. Система продаж состоит из из трех блоков: ▪️Стратегия (Что сажаем и для кого?) ▪️Инструменты (Чем поливаем и удобряем?) ▪️Поддержка, анализ и коррекция (Кто следит за погодой и корректирует план?) Проблема в том, что в ежедневной операционке часто не остается ни времени, ни ресурса на создание и развитие этой системы. Глубокий анализ, тестирование новых каналов, настройка процессов - все это откладывается...

праздникам. Ближайший повод - День всех влюбленных! В этом году он выпадает на субботу. А, значит, что выходные 13 - 15 февраля будут пользоваться бОльшим спросом. Но прежде чем запускать романтические пакеты - оцените спрос! Узнайте, планируют ли ваши гости праздновать 14 февраля в отеле. Так вы подготовите именно то, что нужно. Варианты быстрого опроса для гостей - здесь. Берите и адаптируйте под свой...

Абсолютно случайно в нельзяграм мне попался красивый рилс одного загородного объекта, незнакомого мне, а так как у меня скоро День Рождения, я решила изучить этот отель для празднования подробнее. Перейдя по ссылке из видео, оказалась сразу в модуле бронирования на сайте (что меня очень обрадовало). Тарифа для именинника в модуле не оказалось и я воспользовалась всплывающим виджетом - написать в чат. ⚠️ Делюсь своим опытом, как потенциальный гость этого отеля. Не дождавшись ответа в течение 5 минут, за которые я изучила лучше отель на сайте, я пошла целенаправленно искать этот объект на ЯП...

Сегодня в одном посте я затрону сразу 2 темы, пересекающиеся по смыслу. Статусы, как инструмент привлечения и как инструмент для изучения своей ЦА. О том, что это хороший инструмент для привлечения и в то же время напоминания о себе, я ранее уделила много времени. Если пропустили или хотите возобновить в памяти, то вот ссылки на публикации: ❄️ Альтернатива рассылкам ❄️ Почему нужно напоминать о себе, даже, если "все и так едут" ❄️ Реагируйте на публикации своей базы гостей Теперь, что касается инструмента для изучения своей ЦА. Думаю вы тоже заметили не просто массовый переход в Telegram, даже тех, кто его не любил, но и появление у большинства подписки Premium...

Пока команда настраивается на рабочий лад, самое время для быстрого аудита. Проверьте, не осталось ли где-то в уголках цифрового пространства следов из прошлогодней рекламы. Что стоит проверить и убрать в первую очередь 🧹 📌активные рекламные кампании и объявления про «встречу Нового года» (бюджет не должен утекать в никуда!) 📌новогодние баннеры, афиши и виджеты на сайте и других источниках 📌тарифы и спецпредложения с призывом «бронируйте новогодние каникулы» (они уже прошли!) 💡 Не забудьте настроить продажи на будущее!...

! 🎄 Надеюсь, вы весело и ярко встретили Новый год и зарядились энергией на год вперед! ⚡️ И раз уж мы все еще в новогодней атмосфере - делитесь в комментариях фото и видео с праздника в ваших объектах! Пока, у всех свежи воспоминания праздника решила напомнить - январь - идеальное время, чтобы создать черновой план на Новый 2027 год...

! 👼 Благодарю каждого за то, что были со мной и каналом в этом году. Ваше внимание, вопросы и обратная связь - самая большая мотивация двигаться дальше. Пусть в 2026 году ваши отели пополнятся безупречными отзывами, а команда заряжает гостей и коллег своим профессионализмом и энергией. Желаю, чтобы атмосфера заботы и доход росли синхронно, а каждый рабочий день приносил удовлетворение...