Опытный отельер Татьяна Антоненко

В гостиничном бизнесе мы часто пытаемся улучшать отдельные части: маркетинг привлекает гостей, продажи работают над загрузкой, служба приема — над сервисом, HR — над сотрудниками. Но для гостя всех этих отделов не существует. Он видит отель целиком. Идея курса Екатерины Гараниной «Искусство клиентоцентричности в индустрии гостеприимства» именно про все это. За 72 часа участникам предлагают буквально разобрать отель на части и пересобрать его для пяти категорий гостей: МГН, спортсменов и спортивных команд, семейных туристов, бизнес-туристов и VIP. Основной инструмент — детальное изучение пути гостя...

Продолжаю серию материалов про подготовку к продажам Новогодних каникул. На сайте опубликованы сразу две статьи. 💜 Как упаковать новогоднее предложение Разобрала три формата под разные типы отелей: * «Всё включено» для загородных и курортных * Гибрид  для городских * Только банкет, если позволяет вместимость зала или нужно догрузить ресторан Там же статистика по рынку 2025–2026, средние чеки по городам и сравнительная таблица форматов. 💜 Прочтите полную статью на сайте 💜 Гости новогодних заездов — ваши будущие бронирования В статье о том, как работать с гостями во время проживания, чтобы они вернулись...

Публикация «Маркетинг продвигает, но гость бронирует на ОТА» сподвигла одну из подписчиц — управляющую отелем — обратиться на консультацию с вот каким вопросом: «Не всегда понимаю, что происходит в маркетинге и продажах. Как понять, где и чья недоработка?». На самом деле подобные моменты возникают чуть ли не в каждом отеле, только не у всех есть время и желание разбираться. Неважно, в синергии отделы или нет. Проблема одна и та же. Вот два примера, которые выглядят по-разному, но приводят к одному результату. Ситуация, когда отделы НЕ в синергии Маркетинг и продажи работают каждый сам по себе...