Найти в Дзене
Карта HR-процессов: как системный подход помогает выстроить сильную команду и культуру вовлечённости
Сегодня во многих компаниях можно услышать слова «доверие», «вовлечённость», «культура заботы». Но эти слова часто остаются на уровне намерений. Потому что доверие нельзя создать приказом, оно формируется из действий, и прежде всего из того, как выстроены процессы, связанные с персоналом. Среда доверия – это не атмосфера и не эмоция. Это результат системного управления: когда каждый процесс, от подбора и адаптации до признания, связан с другими, логичен и прозрачен. Тогда у людей появляется чувство предсказуемости, справедливости и уверенности в компании...
5 месяцев назад
Эпоха Total Experience: как искусственный интеллект помогает заботиться и о клиентах, и о сотрудниках
Мир бизнеса переживает тектонический сдвиг: компании больше не соревнуются продуктами, они соревнуются опытом, который создают. И именно этот опыт всё чаще выстраивают не люди, а искусственный интеллект. Свежий отчёт KPMG Global Customer Experience Excellence 2025–2026 не просто рейтинг компаний по уровню сервиса. Это масштабное международное исследование, которое показывает, как меняется сама природа отношений между бизнесом, клиентами и сотрудниками. KPMG проанализировала 80 000 потребителей, 2 600 брендов и 16 стран, включая Великобританию, США, Австралию, Германию, Сингапур и Мексику...
5 месяцев назад
Как слова руководителя рушат доверие в команде
Недавно СберУниверситет опубликовал исследование о фразах, которые чаще всего раздражают сотрудников, когда их произносит руководитель. Казалось бы – слова, просто слова. Но именно они становятся триггером к увольнению, выгоранию или тихому саботажу. Я прочитала исследование и поймала себя на мысли: это не про фразы. Это про культуру управления. Про то, как у нас до сих пор путают контроль и лидерство, наставничество и снисходительность, заботу и патернализм. По данным СберУниверситета, в список...
5 месяцев назад
Мы внедрили систему оценки. Никто не понял, зачем. Все сделали “на отвали”
Пример, как отсутствие прозрачной коммуникации уничтожает даже хорошие инициативы. В компании решили внедрить новую систему оценки сотрудников. Всё красиво: критерии, шкалы, формы, дедлайны. HR сделали рассылку: «До конца месяца заполните анкеты». И понеслось. Почему? Потому что никто не объяснил: зачем вообще это нужно. Люди не понимают, зачем тратить время. «Чтобы HR собрал статистику» — звучит не мотивирующе. Начальник не видит, как эти формы помогут управлять командой...
5 месяцев назад
У нас есть кадровый резерв. Мы вспомнили об этом, когда уволился руководитель История о том, как красивый формальный процесс оказался пустышкой. «У нас же есть кадровый резерв!» — радостно заявили на совещании, когда неожиданно уволился руководитель отдела. Звучало обнадёживающе. Но через 15 минут стало ясно: резерв есть только на бумаге. Списки составляли два года назад. Половина людей уже уволились. Те, кто остались, даже не знали, что они в резерве. Никто их не готовил, не обучал, не давал задач “повышенной сложности”. В итоге вместо «готового решения» компания получила панику, срочный поиск снаружи и стресс внутри. Почему так происходит? Формальность ради отчёта. В красивой презентации есть «кадровый резерв», а в жизни — пустота. Нет развития внутри. Людей не готовят к будущим ролям — им просто пишут «потенциал». Нет коммуникации. Сотрудники не знают, что они в резерве, и не понимают, что от них ждут. Нет связки с реальными потребностями. Компания не прогнозирует, кого и когда придётся заменять. Что работает вместо «резерва ради галочки» Прогнозировать ключевые позиции и риски ухода. Подбирать реальных людей под эти позиции. Давать им наставников, задачи и проекты, где можно «примерить» будущую роль. Честно говорить сотрудникам: «Мы видим в тебе потенциал, и вот что тебе нужно, чтобы стать руководителем». Кадровый резерв — это не таблица в Excel. Это живой процесс, где сотрудники знают, что их готовят, а компания действительно готовит. 👉 А у вас как? Резерв — это реальный инструмент или просто красивое слово для отчёта?
5 месяцев назад
Если нравится — подпишитесь
Так вы не пропустите новые публикации этого канала