OpenPim

Ещё недавно покупка мебели ассоциировалась с поездкой в магазин, долгими разговорами с консультантом и попытками представить, как новый диван будет выглядеть в квартире. Сегодня всё иначе. Покупатель может найти идею интерьера в Pinterest, сравнить десятки моделей на сайтах, посмотреть видеообзор и оформить заказ, не выходя из дома. Особенно заметно эти изменения проявились у миллениалов. Они привыкли к цифровым сервисам, самостоятельному поиску информации и удобному взаимодействию с брендами. Но...

Покупатель открывает карточку товара и видит единое целое. Название. Цена. Характеристики. Фотографии. Видео. Инструкции. Ему совершенно неважно, что внутри компании описание товара может храниться в одной системе, технические характеристики - в другой, а фотографии вообще лежать где-нибудь в корпоративном облаке. Покупатель ожидает простую вещь: все, что он видит в карточке, должно относиться именно к этому товару. Но чем больше ассортимент интернет-магазина, тем сложнее выполнить даже это, казалось бы, очевидное условие...

Возвраты - неизбежная часть интернет-торговли. Кому-то не подошел размер. Кто-то передумал. Где-то товар повредили при доставке. Полностью избавиться от возвратов невозможно. Но значительная часть из них возникает по гораздо более обидной причине: покупатель получил не то, что ожидал увидеть. На фотографии диван казался светло-серым, а приехал почти бежевый. В карточке смартфона не было информации о поддержке eSIM. Размер куртки оказался меньше ожидаемого. А к бытовой технике не подошел аксессуар, который покупатель уже использует дома...

Еще недавно интернет-магазинам было важно понравиться двум сторонам: покупателю и поисковой системе. Для покупателя создавали красивые карточки, фотографии и понятные описания. Для поисковых систем добавляли ключевые слова, метатеги и занимались SEO. Теперь появился третий участник - искусственный интеллект. Покупатели постепенно привыкают обращаться к ChatGPT, Gemini и другим AI-сервисам не только за информацией, но и за помощью в выборе товаров. Причем запросы становятся совсем не похожи на привычные поисковые фразы...