Ольга Лялина | Деньги в BEAUTY

Успешный салон — это не только мастера и оборудование, но и грамотный маркетинг. Чтобы не тратить бюджет и время впустую, нужно заранее планировать все рекламные активности, акции и контент. В этой статье — подробный гид, как составить маркетинг-план на год и не упустить ни одной возможности для роста. Перед планированием важно понять: Для этого можно использовать данные из CRM и опросы клиентов. Цели должны быть конкретными, измеримыми и достижимыми. Например: Разбейте год на месяцы и планируйте: Регулярный полезный контент — залог лояльности клиентов...

Вы можете вкладывать деньги в рекламу, наращивать команду и обновлять интерьер — но без понимания, что происходит в цифрах, бизнес не растёт, а выгорает. Если вы не анализируете ключевые показатели, вы идёте вслепую. Эта статья — про самые важные цифры, которые должен отслеживать владелец салона или клиники, чтобы принимать решения и уверенно расти. Выручка = сумма всех оплат за услуги и продажи Прибыль = выручка минус расходы (аренда, зарплаты, материалы, реклама и т.д.) 🧮 Важно считать: 💡 Совет: сделайте таблицу или подключите CRM (например, YCLIENTS, Moiforma или SaloneCRM)...

Многие владельцы салонов красоты и клиник стараются привлекать больше клиентов, но забывают про другой путь роста дохода — увеличение среднего чека. Именно здесь скрыт огромный резерв прибыли: вы не тратите деньги на рекламу, а просто зарабатываете больше на уже существующих клиентах. В этой статье: Средний чек = общая выручка / количество клиентов Например, если за день у вас было 10 клиентов и вы заработали 25 000₽, то средний чек — 2 500₽. Если вы увеличите его на 20%, это уже +5 000₽ в день → +100 000₽ в месяц без привлечения новых клиентов...

80% прибыли салона красоты или клиники часто приносят 20% постоянных клиентов. Но удержание и развитие отношений с ними — это осознанная стратегия, а не просто "периодическое напоминание о себе". Если клиент возвращается снова и снова, рекомендует вас другим и покупает курсы — он становится амбассадором бренда. В этой статье: Это не просто тот, кто к вам ходит. Это клиент, который: «Анна, мы давно не виделись! Напоминаем, что брови лучше обновлять раз в 1,5 месяца. У нас сейчас запись открыта — хотите,...

Часто владельцы салонов и клиник думают, что контроль качества — это просто раз в месяц просмотреть отзывы на Google или Яндекс. Но настоящий контроль — это система сбора и анализа обратной связи, благодаря которой вы: В этой статье: 👉 Когда клиенту звонят или пишут после визита, он чувствует, что о нём заботятся. Это повышает доверие, увеличивает шанс на повторную покупку и снижает количество негативных отзывов. 👉 А для владельца — это источник правдивой информации: не от администратора, не из чата, а от живого клиента...

Даже если вы внедрили скрипты и обучили администратора продавать курсы, это ещё не значит, что продажи будут стабильными. Без системы контроля результаты быстро откатываются, сотрудники начинают «забывать» звонки, игнорировать базу, а клиенты — уходить к тем, кто работает чётче. В этой статье расскажу: 👉 Чтобы понять, что работает, а что нет. 👉 Чтобы не терять деньги на недозаписанных клиентах. 👉 Чтобы иметь реальную статистику, а не ощущение «вроде нормально». 💡 Контроль — не про тотальный надзор...

Продажи в салоне или клинике не должны быть хаотичными. Один и тот же клиент может получить разный подход от разных администраторов, в результате — падает конверсия, уходят клиенты, не растут продажи курсов и программ. Решение — прописанные скрипты продаж, адаптированные под ваш салон: они экономят время, обучают персонал и дают стабильный результат. В этой статье: Цель: Презентовать услугу так, чтобы клиент захотел записаться или узнать больше. 🗣️ Скрипт: Здравствуйте! Меня зовут [Имя], салон/клиника [Название]...

Когда салон красоты или клиника достигают определённого объёма клиентов и выручки, приходит время задуматься не только о маркетинге, но и о продажах как системе. Больше не работает модель «администратор сам что-то предложит», нужны скрипты, контроль, мотивация и отдел продаж — пусть даже сначала это один человек. В этой статье разберём, зачем он нужен, как его выстроить и кто должен заниматься продажами, кроме администратора. Даже в небольшом салоне можно (и нужно!) создать простую систему, в которой: Ваш бизнес перестаёт зависеть от рекламы — вы умеете монетизировать существующих клиентов...

Принять администратора на работу — это только начало. Самое главное начинается потом: ввести в работу, обучить стандартам общения и научить продавать. Без этого даже самый вежливый человек с опытом не будет приносить нужного результата. В этой статье — пошаговая схема адаптации администратора, чтобы уже через 1 месяц он стал уверенным сотрудником, который: Задача: Понять продукт, клиентов, команду. 🔹 Ознакомление с прайсом, процедурами, противопоказаниями. 🔹 Экскурсия по кабинету, знакомство с мастерами...

Сильный администратор — это не только улыбка и пунктуальность. Это продажи, удержание клиентов и грамотное общение. На собеседовании важно выявить именно эти качества — даже если кандидат не работал в продажах напрямую. В этой статье вы получите конкретные фразы, маркеры и вопросы, которые покажут: перед вами продавец или просто «приветливая девочка на ресепшн». 70–80% администраторов в салонах и клиниках не умеют продавать. Они: В результате: 🟢 Пример: — Какие основные задачи у администратора? —...

Администратор — это не просто «встречающий человек на ресепшене». Это связующее звено между клиентом, мастером и владельцем. Именно он отвечает за запись, продажи, атмосферу и удержание. Поэтому на собеседовании важно задавать не только формальные вопросы («где работали?», «почему ушли?»), но и проверять мышление, реакцию и умение продавать. Создайте простой бланк с пунктами: 🧩 Это поможет нанимать не «по ощущениям», а по чёткой системе. Собеседование — это не интервью «по душам»...

Администратор — это лицо и голос вашего салона. Он формирует первое впечатление, удерживает клиентов и продаёт. Но в реальности чаще всего салон набирает «девочку с ресепшн», которая просто берёт трубку и говорит «алё». Разберём, как правильно нанимать администраторов и менеджеров продаж: пошагово, без потерь. Вот 5 рабочих каналов: ❌ Не просто: «Требуется администратор, график 2/2, зарплата 40 тыс.р.» ✅ А вот так: Ищем администратора с огоньком в бьюти-салон премиум-класса. ❗️Не просто сидеть — продавать, заботиться, организовывать...