Olga Barysh

?» Я никогда не считала себя человеком походов. Да, были поездки автостопом, музыкальные фестивали, сноуборд, велосипеды, заброшки Подмосковья, переезды в другие страны и множество историй, которые начинались с фразы: «А поехали…» Собственно, благодаря одной такой авантюре я познакомилась с мужем. Уже 9,5 лет продолжаем это путешествие вместе ❤️ Поэтому, когда мне предложили поехать в Черногорию на хайкинг, я знала только две вещи: — сколько это стоит; — что три дня придётся ходить. Маршрут, набор высоты, места ночёвок, километраж — всё это я даже не читала...

Какие вопросы им стоит задать?

😦! Вам не нужен чек-лист на 10 страниц. Начните с этого: 1️⃣ «Если бы я был клиентом, что бы меня раздражало в нашем сервисе?» Пройдите свой же путь: сайт → заявка → ответ → оплата. Записывайте всё, что «режет глаз». 2️⃣ «Знает ли команда, что для клиента значит "хороший сервис"?» Спросите 3 сотрудников: «Что для нас значит забота о клиенте?» Если ответы разные - нужен стандарт...

Миф 1: «Аудит = проверка и наказание» ❌ На самом деле: это диагностика, а не допрос. Я не ищу виноватых, я нахожу точки роста. Цель - не «кто ошибся», а «как сделать лучше». Миф 2: «Это только для крупного бизнеса» ❌ На самом деле: чем меньше бизнес, тем важнее каждый клиент. Аудит помогает стартапам не терять лояльность на старте, а крупным — масштабироваться без потери качества. Миф 3: «Это долго и дорого» ❌ На самом деле: экспресс-форматы занимают 7-10 дней, а инвестиции окупаются за 1-2 месяца за счёт снижения оттока и роста повторных продаж...

❤️ Немного обо мне: - Эксперт по созданию ВАУ-сервиса - Бизнес-тренер, фасилитатор, сервис-аудитор - Член Ассоциации спикеров СНГ - Сооснователь конференций PRO (Белград, Сербия) - Автор бизнес игры «Сервис впечатлений» Моя миссия — не только научить вас решать проблемы с клиентами, но и предвосхищать их ожидания, чтобы каждый ваш контакт оставлял только положительные эмоции...