Olga Barysh

! 🌿 Иногда для нового профессионального шага не хватает не знаний, а правильного окружения. Людей, с которыми можно обменяться опытом, обсудить идеи, найти единомышленников и посмотреть на привычные вещи по-новому. Именно такой встречей обещает стать FEST PRO «Развитие». Это не просто выступления экспертов. Это живое общение, полезные знакомства, практические инструменты и вдохновение для новых решений. Я тоже буду среди спикеров и с радостью поделюсь своим опытом в области коммуникации и клиентского сервиса...

Можно говорить «Клиент на первом месте», но если команда не понимает, как это реализовать, слова так и останутся словами. Клиентоцентричность — это культура, в которой учитываются потребности клиента. Как внедрить её в бизнес? 1. Посмотрите глазами клиента. Пройдите его путь и найдите неудобные моменты. 2. Вовлеките команду. Объясняйте смысл стандартов и поддерживайте инициативу. 3. Слушайте обратную связь. Жалобы помогают увидеть слабые места и улучшить процессы...

Два сотрудника. Два разных впечатления. Знакомая ситуация? 😊 Сегодня клиента встретили с улыбкой, помогли, всё объяснили. Он ушёл довольный. 😕Через неделю он вернулся, но попал к другому сотруднику. Сухие ответы, никакого внимания. Компания та же.А впечатление другое. ❓Почему так происходит? Во многих компаниях сервис зависит от личных качеств сотрудников, а не от системы. Один проявляет инициативу, другой просто выполняет обязанности. Но для клиента вы - одна компания. 💡Что я рекомендую руководителям? ✅Единые принципы...

Раньше казалось, что сервис — это про большие компании. Про стандарты, отделы, процессы. А малому бизнесу — «и так сойдёт». Но клиенту неважно, сколько у вас сотрудников. Ему важно, как с ним общаются, насколько удобно сделать заказ и выполняете ли вы обещания. Даже в небольшой студии, кофейне или частной практике сервис складывается из простых вещей: вовремя ответить, внимательно выслушать, помочь с выбором...