Olga Barysh

?» Я никогда не считала себя человеком походов. Да, были поездки автостопом, музыкальные фестивали, сноуборд, велосипеды, заброшки Подмосковья, переезды в другие страны и множество историй, которые начинались с фразы: «А поехали…» Собственно, благодаря одной такой авантюре я познакомилась с мужем. Уже 9,5 лет продолжаем это путешествие вместе ❤️ Поэтому, когда мне предложили поехать в Черногорию на хайкинг, я знала только две вещи: — сколько это стоит; — что три дня придётся ходить. Маршрут, набор высоты, места ночёвок, километраж — всё это я даже не читала...

Какие вопросы им стоит задать?

😦! Вам не нужен чек-лист на 10 страниц. Начните с этого: 1️⃣ «Если бы я был клиентом, что бы меня раздражало в нашем сервисе?» Пройдите свой же путь: сайт → заявка → ответ → оплата. Записывайте всё, что «режет глаз». 2️⃣ «Знает ли команда, что для клиента значит "хороший сервис"?» Спросите 3 сотрудников: «Что для нас значит забота о клиенте?» Если ответы разные - нужен стандарт...

Миф 1: «Аудит = проверка и наказание» ❌ На самом деле: это диагностика, а не допрос. Я не ищу виноватых, я нахожу точки роста. Цель - не «кто ошибся», а «как сделать лучше». Миф 2: «Это только для крупного бизнеса» ❌ На самом деле: чем меньше бизнес, тем важнее каждый клиент. Аудит помогает стартапам не терять лояльность на старте, а крупным — масштабироваться без потери качества. Миф 3: «Это долго и дорого» ❌ На самом деле: экспресс-форматы занимают 7-10 дней, а инвестиции окупаются за 1-2 месяца за счёт снижения оттока и роста повторных продаж...

❤️ Немного обо мне: - Эксперт по созданию ВАУ-сервиса - Бизнес-тренер, фасилитатор, сервис-аудитор - Член Ассоциации спикеров СНГ - Сооснователь конференций PRO (Белград, Сербия) - Автор бизнес игры «Сервис впечатлений» Моя миссия — не только научить вас решать проблемы с клиентами, но и предвосхищать их ожидания, чтобы каждый ваш контакт оставлял только положительные эмоции...

Если вы: - Чувствуете, что клиенты могли бы быть лояльнее - Хотите снизить отток и увеличить повторные продажи - Готовы инвестировать в системное улучшение сервиса — давайте работать 🔥 Что вы получите? Самое главное — разбор по 3 ключевым зонам сервиса: 1. Действия сотрудников Как общаются с клиентом на каждом этапе: • здороваются ли, слышат ли, объясняют ли • умеют ли работать с эмоцией, а не только с запросом • есть ли единый стиль или каждый «как умеет» • где возникает защита, оправдания или холод 2...

? Частый вопрос: «Могу ли я сам найти проблемы в сервисе?» Короткий ответ: можете. Но есть нюансы. Самодиагностика: - сложно увидеть слепые зоны - поверхностно, по известным точкам Иструменты: интуиция + базовые чек-листы Результат: понимание, что «что-то не так» Время: недели проб и ошибок Профессиональный аудит: - свежий, непредвзятый анализ - системно, по всему пути клиента Инструменты: методологии, бенчмарки, метрики Результат: план «как исправить» + приоритеты Время: 7-10 дней...

И целая жизнь внутри них. Я никогда так не делала раньше. Выходить без купюр, без прикрытия, с целью — рассмешить зал и сделать выводы. У меня было всего 7 минут. Но в эти минуты поместилось столько, сколько не всегда помещается за год. Страх. Азарт. Тишина перед первой шуткой. И взрыв смеха в ответ. В какой-то момент я поймала себя на странном спокойствии: «Оно работает. Всё идёт как надо». Знаете, это кайф: не когда ты идеальная, а когда живая...

📺 В этом выпуске разобрали: — почему малый бизнес теряет клиентов (и дело не в цене); — как не выгорать, когда ты и специалист, и менеджер, и предприниматель в одном лице; — реальные кейсы: от салона красоты, который предложил скидку 500₽ за воспалённый палец, до кафе, куда хочется возвращаться. Самое ценное: поделилась, с чего начать аудит своего сервиса прямо сейчас...

Многие думают: «Аудит = проверка и критика». На самом деле - это диагностика + план роста. Вот как это работает у меня: 📌 Погружение: • Изучаю ваш бизнес: сайт, соцсети, скрипты, отзывы • Провожу интервью с вами и командой • Фиксирую «как есть» 📌 Диагностика: • Анализирую путь клиента от первого касания до повторной покупки • Нахожу «разрывы» в сервисе и их причины • Оцениваю влияние на конверсию...