Olga Barysh

»… Знаете, за какое время клиент решает, оставаться ему с вами или нет? Всего за 7–30 секунд. Да, именно столько длится то самое первое впечатление, которое определяет будущее ваших отношений. Это не только про улыбку администратора или красивый сайт. Это про всё сразу: ✅ Как быстро вы отвечаете на сообщение ✅ Как звучит голос в телефоне ✅ Удобно ли клиенту найти нужную информацию ✅ Чувствует ли он, что его здесь ждали Представьте: - Клиент звонит, а его «перекидывают» 3 раза. - Или пишет в чат и ждёт ответ 40 минут. - Или заходит на сайт, а там всплывающие окна мешают найти цену. Всё - вы уже потеряли шанс на доверие...

? Секрет не только в качестве продукта, но и в качестве общения. Часто бизнес воспринимает коммуникацию как рассылку сообщений: «у нас скидка», «новый товар». Но настоящая связь строится на диалоге, а не на монологе. Вот что действительно работает: 1. Говорите там, где удобно клиенту Мессенджеры, соцсети, телефон - важно быть доступным. Даже чат-бот на сайте - это хорошо, но только если он не заменяет живого человека, когда вопрос становится личным или сложным. 2. Слушайте, а не просто отвечайте 70% клиентов ценят, когда компания действительно слышит их мнение...

📺 В этом выпуске разобрали: — почему малый бизнес теряет клиентов (и дело не в цене); — как не выгорать, когда ты и специалист, и менеджер, и предприниматель в одном лице; — реальные кейсы: от салона красоты, который предложил скидку 500₽ за воспалённый палец, до кафе, куда хочется возвращаться. Самое ценное: поделилась, с чего начать аудит своего сервиса прямо сейчас...

Данную тему раскрывала на конференции в Сербии ❤️

И вот почему ⬇️ Лояльность - это не просто «клиент возвращается». Это ваш бесплатный отдел маркетинга, отдел разработки и главный финансовый буфер в одном лице. Она продаёт за вас. ✅ Довольный клиент приведёт 2-3 новых. Его рекомендация весит больше 1000 ваших рекламных объявлений. Экономия на привлечении колоссальная. ✅ Лояльный клиент реже смотрит на ценники конкурентов и готов платить за ценность, доверие и комфорт. ✅ Он ваша «фокус-группа». Он даст честную обратную связь, поможет улучшить продукт и подскажет, куда двигаться...

«4 шага к ВАУ-сервису и сильному лидерству» стартует уже 25 марта, присоединяйтесь: https://t.me/+EjTsmjU_GpNkMzU0 Подробнее про интенсив здесь: https://dzen.ru/media/olga_barysh/4-dnia-chtoby-prevratit-formalnyi-servis-v-vauservis-69b9724671c8140c341a0150

Менеджер закрыл заявку. Все по правилам: • Проблему решил • Вежливо попрощался • Отправил шаблонное «Обращайтесь ещё» ➡️ Клиент исчез. Через неделю выяснилось: ушёл к конкурентам. Почему? Потому что менеджер дал правильный, но бездушный ответ. Он защитился регламентом вместо того, чтобы помочь. В следующий раз перед завершением диалога менеджер задал один лишний вопрос: «А что ещё вас беспокоит? Может, есть что-то, о чём вы не сказали?» Оказалось, у клиента была вторая проблема. Он думал, это мелочь, и молчал...

📺 В этом выпуске разобрали: — почему малый бизнес теряет клиентов (и дело не в цене); — как не выгорать, когда ты и специалист, и менеджер, и предприниматель в одном лице; — реальные кейсы: от салона красоты, который предложил скидку 500₽ за воспалённый палец, до кафе, куда хочется возвращаться. Самое ценное: поделилась, с чего начать аудит своего сервиса прямо сейчас. Никакой воды — только практика! ➡️ Если работаете с людьми — обязательно загляните...

? Ответ может вас удивить: Потому что вы сами так не работаете. Жёстко? Да. Правда? Тоже да. Смотрите, как это работает. Вы требуете от менеджеров: — «Отвечайте быстро!» А сами отвечаете на письма клиентов раз в неделю — «Будьте вежливыми!» А сами орете на недовольных клиентов — «Проявляйте инициативу!» А сами каждый шаг согласовываете с юристами Команда смотрит на вас. И делает так же. Не так, как вы говорите. А так, как вы делаете. Что делать? 1. Покажите пример - сами общайтесь с клиентами 2...

🚀 Устали от того, что: - Регламенты не работают - Клиенты уходят, несмотря на все ваши усилия - Команда работает «для галочки» - Сервис усложняет жизнь, а не упрощает её Тогда вам точно нужен мой интенсив «4 шага к ВАУ-сервису и сильному лидерству»! 4 практических дня, где вы: ✅ Увидите реальный сервис в вашем бизнесе (а не тот, который «должен быть») ✅ Найдёте точки, где теряете клиентов ✅ Внедрите маленькие...

Или нет? Давайте обсудим ⬇️ Самый распространённый миф: «Чтобы клиенты были довольны, нужно много правил, инструкций и стандартов» Но правда в другом: сильный сервис не усложняет бизнес, а упрощает его. Простой сервис = высокие результаты. Сложно, это когда: - 10 шагов для возврата товара - 3 согласования для простого вопроса - Клиент ждёт ответа 2 дня - Менеджер боится принять решение без руководителя Просто: ✅ Клиент написал - проблема решена ✅ Сотрудник сам принимает решения ✅ Сервис работает как часы ✅ Клиент...

? 😏 Знакома ситуация: • Прописали стандарты обслуживания • Обучили команду • Внедрили скрипты • Контролируете выполнение ❌ А клиенты всё равно недовольны. ❌ Уходят. ❌ Оставляют негатив. Почему так происходит? Потому что клиентоориентированность - это не про регламенты. Клиенты остаются не из-за того, что вы следуете инструкциям. Они остаются из-за ощущений, которые вы создаёте. 🤯 Плохая новость - формальный сервис убивает бизнес: - Сотрудники говорят шаблонными фразами -...