Как "вера в успех" заменяет внятные KPI. Компания запускает новый продукт. Совещание. Директор продукта поднимается с презентацией и объявляет: "Это будет прорыв. Я чувствую". Все кивают. Полгода спустя все выясняют, что никто не знает, сработало ли вообще. Подмена метрик позитивным настроем давно стала уютной ловушкой для компаний в РФ. Опросы показывают: 46% малого и среднего бизнеса в России не достигают плановых показателей продаж, потому что либо план составлен на вере, либо его нет вообще. Менеджеры заменяют конкретные цифры мотивирующими речами. Но мотивация без метрик - это театр одного актера. Классическая ошибка: команду ставят перед целью "улучшить удовлетворенность клиентов". Прекрасно. Только как понять, улучшили или нет? Через три месяца кто-то скажет: "Кажется, клиенты довольнее". На основании чего? "Мне так показалось". Другой сценарий: руководитель избегает KPI, боясь демотивировать сотрудников. В результате - команда работает вслепую, не понимая, движутся ли вперед или топчутся на месте. Исследования показывают: без измеримых показателей сотрудники воспринимают цели как давление, а не как ориентир. Что работает: разделить амбиции и факты. Можно верить в прорыв - это правильно. Но параллельно установить три конкретные метрики: конверсия выросла на 15%, средний чек поднялся на 2000 рублей, NPS увеличился с 40 до 55. Тогда через квартал станет ясно - прорыв случился или это была просто хорошая идея. Практика показывает: когда компании начинают измерять не все подряд, а только критичные показатели, связанные со стратегией, результаты перестают быть предметом веры и становятся предметом управления. Вера в успех - отличный стартовый мотор. Но без приборной панели можно долго ехать в восторге, не замечая, что бензин уже кончился. #goalsetting #kpi #performancemanagement #businessstrategy #uniteconomics #целеполагание #управление #метрики #эффективность #бизнеспроцессы
1 день назад