OktellStudio

Представьте офис продаж в новостройке. Кругом бетон, металл, короче, девелопмент. Интернет ловит еле еле, плюс постоянные сбои мобильного интернета. Менеджер пытается обсудить ипотеку, а в трубке сплошное бульканье. Он психует и перезванивает покупателю со своего личного сотового. Вот тут начинается настоящий кошмар. Звонок с личной симки никак не защищен, поэтому компания мгновенно ловит риски жесткого нарушения 152 ФЗ (а штрафы там растут каждый год). Записей разговоров не возникает. Завтра покупатель скажет, что ему обещали скидку в полмиллиона, а юристам нечего положить на стол для защиты. Пытаться запрещать это приказами бесполезно. Ставить тяжелую локальную железку в каждую строительную бытовку слишком дорого. Короче, мы пришли в одну такую девелоперскую компанию и решили аппаратно отрезать саму возможность звонить мимо кассы. Мы просто приземлили их трафик на ядро Oktell Studio. На входе воткнули модуль SBC. Он жестко шифрует голосовой трафик на лету и обеспечивает полное соответствие закону о защите персональных данных. Дальше мы собрали телефонию и мессенджеры в единый интерфейс Point. Кстати про это. Многие на рынке до сих пор путают Пойнт и рабочее место оператора (хотя архитектурно это абсолютно разные сущности). Чтобы убить серые звонки на корню, мы поставили SIP клиент прямо в мобильники менеджерам. Приложение цепляется напрямую к нашему SBC. Звонок физически не может уйти в обход корпоративного контура. Масштабируемая архитектура позволила нам подключить все эти региональные вагончики вообще без закупки новых серверов на местах. Результаты. Централизованная маршрутизация по источнику лида срезала потери звонков на 70 процентов. Заказчик свернул пять старых разрозненных систем в одну платформу. Оптимизация процессов снизила расходы на телеком на 20 процентов. Ну и главное. Пока конкуренты дарят сделки своим же увольняющимся продавцам из за глючного интернета, нормальная инфра сохраняет клиентскую базу у девелопера.