OktellStudio

Как не «попасть» на штраф в 15 млн за использование ИИ: 5 честных кейсов Хватит теоретизировать. Пока одни рисуют красивые презентации про нейросети, другие в кровь стирают пальцы, пытаясь заставить этот «зоопарк» работать. Это истории с полей. Здесь нет маркетинговой шелухи — только боль и решения, которые проверили на практике. Неудачные применения Кейс 1. Маркетплейс (ноябрь 2025). Во время распродажи «11.11» один из топ-5 маркетплейсов СНГ пострадал от атаки на своего ИИ-агента поддержки. Пользователь...

Введение: Прощай, IVR. Добро пожаловать в эпоху AI-First Забудьте все, что вы знали о контакт-центрах прошлого десятилетия. Мы официально вступили в эпоху AI-first Contact Center — это не «фишка», а единственный способ выжить. Российский рынок коммуникаций переживает шторм. В октябре 2025 года, когда вступили в силу жесткие правила маркировки звонков, рынок исходящего обзвона упал на 70%. В условиях бешеной ключевой ставки и дефицита кадров у бизнеса остался один выход: заменить армию операторов на ИИ...

- Добрый день, вы звоните в банк! Если ответил робот, значит, у нас уже внедрён ИИ. Если человек, значит, ждём, пока ИИ дорастёт до выполнения всего регламента. Итак, сегодня в России ИИ — это гаджет для крупных банков. Сбер, ВТБ, Тинькофф любят хвастаться цифрами: 70% звонков за секунды, Олег со всеми шутит, МТС Банк автоматизировал отпуск операторов. В остальных банках роботы ещё учатся, ожидают сертификации, накапливают фразы и кейсы, и пока не знают точно разницу между “перевести деньги” и “показать мем”...

"Что делать, если ваш контакт-центр отвечает быстрее, чем вы говорите «Алло»? Правильно, пора переживать. Возможно, там уже работает недообученный ИИ, который на вопрос о кредите предложит выгодный депозит или отправит ваш товар «на деревню дедушке». В этом году ИИ в бизнес-коммуникациях стал похож на героя мемов: вроде бы помогает, но иногда выворачивает всё наизнанку так, что даже операторы колцентра удивляются. Казалось бы, универсальный чат-бот уже прошлый век, ведь теперь корпоративные платформы оркеструют целые коллективы из ИИ-ботов...

Внедрение мультиагентских ИИ-систем в контакт-центрах, специализирующихся на туризме, стало драйвером нового рынка услуг и формирования клиентского опыта в 2025 году. Это уже не просто набор скриптов, а многослойные архитектуры, где независимые AI-агенты, связанные оркестратором, координируют сценарии бронирования, обслуживания и персонализации гостя в реальном времени. Упрощенная схема работы Типовая схема включает агента бронирования, оплаты, сервисного сопровождения, анализа отзывов и оптимизации предложений, работающих внутри единой цифровой экосистемы...