OktellStudio

Как не «попасть» на штраф в 15 млн за использование ИИ: 5 честных кейсов Хватит теоретизировать. Пока одни рисуют красивые презентации про нейросети, другие в кровь стирают пальцы, пытаясь заставить этот «зоопарк» работать. Это истории с полей. Здесь нет маркетинговой шелухи — только боль и решения, которые проверили на практике. Неудачные применения Кейс 1. Маркетплейс (ноябрь 2025). Во время распродажи «11.11» один из топ-5 маркетплейсов СНГ пострадал от атаки на своего ИИ-агента поддержки. Пользователь...

Введение: Прощай, IVR. Добро пожаловать в эпоху AI-First Забудьте все, что вы знали о контакт-центрах прошлого десятилетия. Мы официально вступили в эпоху AI-first Contact Center — это не «фишка», а единственный способ выжить. Российский рынок коммуникаций переживает шторм. В октябре 2025 года, когда вступили в силу жесткие правила маркировки звонков, рынок исходящего обзвона упал на 70%. В условиях бешеной ключевой ставки и дефицита кадров у бизнеса остался один выход: заменить армию операторов на ИИ...

- Добрый день, вы звоните в банк! Если ответил робот, значит, у нас уже внедрён ИИ. Если человек, значит, ждём, пока ИИ дорастёт до выполнения всего регламента. Итак, сегодня в России ИИ — это гаджет для крупных банков. Сбер, ВТБ, Тинькофф любят хвастаться цифрами: 70% звонков за секунды, Олег со всеми шутит, МТС Банк автоматизировал отпуск операторов. В остальных банках роботы ещё учатся, ожидают сертификации, накапливают фразы и кейсы, и пока не знают точно разницу между “перевести деньги” и “показать мем”...

"Что делать, если ваш контакт-центр отвечает быстрее, чем вы говорите «Алло»? Правильно, пора переживать. Возможно, там уже работает недообученный ИИ, который на вопрос о кредите предложит выгодный депозит или отправит ваш товар «на деревню дедушке». В этом году ИИ в бизнес-коммуникациях стал похож на героя мемов: вроде бы помогает, но иногда выворачивает всё наизнанку так, что даже операторы колцентра удивляются. Казалось бы, универсальный чат-бот уже прошлый век, ведь теперь корпоративные платформы оркеструют целые коллективы из ИИ-ботов...

Внедрение мультиагентских ИИ-систем в контакт-центрах, специализирующихся на туризме, стало драйвером нового рынка услуг и формирования клиентского опыта в 2025 году. Это уже не просто набор скриптов, а многослойные архитектуры, где независимые AI-агенты, связанные оркестратором, координируют сценарии бронирования, обслуживания и персонализации гостя в реальном времени. Упрощенная схема работы Типовая схема включает агента бронирования, оплаты, сервисного сопровождения, анализа отзывов и оптимизации предложений, работающих внутри единой цифровой экосистемы...

Правильное подключение сотрудников к корпоративной связи из дома Сегодня всё больше компаний работают в гибридном формате: часть сотрудников в офисе, часть на удалёнке. Но как обеспечить надёжную и защищённую связь, если нет собственного IT-отдела? Решение - модульная платформа связи, которая работает «из коробки» и масштабируется без сложной настройки. Почему старая модель больше не работает Офисная АТС, SIP-пробросы, VPN и настройка оборудования - всё это тормозит адаптацию к удалёнке. Рабочие...

Проблемы, которые накапливались годами, решили за квартал Промышленный холдинг с сетью заводов по стране, от металлургии до энергетики, столкнулся с классической проблемой. Связь между площадками была фрагментированной: где-то работала устаревшая IP-АТС, где-то вообще использовались мессенджеры и мобильные звонки «по цепочке». Датчики аварий, охранные службы, инженерные цеха, все действовали по своей логике. В критической ситуации сигнал о сбое мог идти до 9 минут. Аудит в цифрах: где утекает время и внимание Совместно с ИТ-департаментом мы провели диагностику...

Поддержка по шаблону больше не работает Когда заемщик получает пятое напоминание “по скрипту” - он не платит, а злится. В 2025 году классические контакт-центры теряют эффективность: дорого, медленно и слишком предсказуемо. На замену приходит модульный ИИ с контекстной логикой. Что меняется: ИИ “слышит” настроение клиента, анализирует предыдущие касания и предлагает реакцию, как опытный сотрудник. Один и тот же сценарий звучит по-разному для должника из Москвы и для студента из Барнаула. Настраиваемый...

Платформа расширяет границы Контакт-центры вошли в полосу турбулентности. Ведущие отрасли: ипотека, автокредитование, розница проседают, а затраты на голосовое обслуживание выросли на 30%. В этих условиях Oktell делает ставку на IP-телефонию и вокруг неё запускает маркетплейс: экосистему решений, адаптированных под конкретные задачи, отрасли и клиентов. Телефония - главный актив Рынок IP-телефонии в России растёт стабильно: ожидается рост до 56 млрд рублей к 2028 году. В отличие от контакт-центров, решения на базе телефонии легче внедряются, проще масштабируются и быстрее приносят эффект...

Неуправляемые вызовы и риски потерь: с чего всё началось Крупная МФО обратилась с типичной проблемой: при росте клиентской базы и объёма задолженности система исходящих коммуникаций не справлялась. До 30% звонков либо не фиксировались, либо терялись, статистика по контактам была фрагментарной и устаревала. Ещё серьёзнее были угрозы по защите данных: трафик шёл без шифрования, внешние агенты работали без аутентификации, а доступ к CRM оставался ручным и уязвимым. Диагностика: сколько мы теряем на самом деле Вместе с ИТ-командой заказчика мы начали с технического и процессного аудита...

Задумались о выборе CRM системы, но не знаете какую выбрать? Прежде чем перейти к обзору CRM на российском рынке, необходимо отметить сложившуюся ситуацию на этом рынке в 2022 году. Мы можем выделить несколько ключевых тенденций, которые произошли в этом году. Во-первых, уход крупных иностранных вендоров, таких как, SalesForce, Terrasoft, Microsoft Dynamics, ранее работавших на российском рынке. Второй тенденцией стала замена иностранных решений на отечественные в рамках указа об импортозамещении...