Категории Менеджеров контроля качества продаж🔍 Результаты анализа на основании данных собранных в hh.ru 2023г. Если вы в поисках специалиста Контроля качества - данная статья поможет сориентироваться и понять рынок ОКК.
2 года назад
Отдел контроля качества #ОКК
8
подписчиков
Всё о контроле качества отдела продаж.
Первая неделя проверки БФЛ🔍
Проходит первая полноценная проверка контроля качества Call центра #БФЛ. Вместе со специалистом #МКК проводим анализ и оценку активных звонков и переписок. Особенность проверки Call центра состоит в том, что мы сталкиваемся с большим количеством звонков, но средняя продолжительность диалога составляет 5-7 мин. Операторам достаточно этого времени для проведения полной квалификации / mini презентации и закрытия на #КЭВ. Т.к. это не первый Call центр, находящийся под нашем контролем мы с командой знаем, что проверка подобных проектов делится между РОКК и МКК...
Новый контракт на ОКК🔥
🤝Сегодня заключили новый контракт на проведение контроля качества Call центра. Компания из отрасли БФЛ (Банкротство физических лиц). Данный рынок примечателен своей Целевой аудиторией. ⚠️Необходимо понимать, что люди которые обращаются в БФЛ организации очень настороженные и требуют особого внимания. Эти люди оказались в сложной жизненной ситуации и в их орбите находится мало людей, которые могли бы им помочь...