OK-CONFLICT

Первое правило поведения в конфликте Одна из особенностей конфликта в том, что в нем происходит эмоциональное запаздывание. Чем больше хочется контролировать и управлять конфликтом, тем больше запаздывание. Это значит, что реагирование отстает. Показателем является то, что стороны втаскивают в конфликт прошлые обиды. Участник конфликта не может находясь внутри, увидеть все варианты выгодных решений и как правило сужается до одного. Это приводит к желанию победить во что бы то ни стало в конкретном эпизоде или битве, не рассматривая стратегическую выгоду от этого. Конфликтологи для этого используют ряд натренированных автоматизмов, которые способны вытащить из эмоций. Если автоматизмы не наработаны, то один из способов управления конфликтом это разбивать его на раунды, то есть первое правило - разойтись. Есть правило, не принимать никаких решений пока не прошло 24 часа с момента конфликтного эпизода.  Важно, не начинать даже думать о событии или конфликте пока не прошло 24 часа. Особенно, если очень хочется ответить, доказать и кажется смолчать нельзя. Поверьте, мир не так быстр как кажется внутри конфликта)  Один из великих стратегов эпохи Троецарствия в Китае Чжугэ Лян всегда носил с собой веер из перьев птицы.  Таким образом он напоминал себе об охлаждении ума. Это при том, что в те времена масштабных войн, риски и скорости были другие. Можете сделать себе такой или иной талисман, пусть он напоминает о необходимости охлаждать голову. Если очень хочется ответить оппоненту, то можно прямо сказать - я не принимаю решений, пока не пройдет немного времени.  Хорошая внутренняя мантра для таких случаев "Надо срочно ждать!" :)

Отличие конфликтолога от медиатора Медиатор - посредник, цель которого примирить и привести стороны к договоренностям. Конфликтолог разрешает конфликты, в том числе с помощью медиации. Для конфликтолога ресурс - это наличие нескольких вариантов. Конфликт можно эскалировать или деэскалировать. Часто его эскалация это короткий путь к достижению целей и задач. Отказываясь от конфликта и сводя его разрешение к миру, сужаются способы достижения целей. В этом иногда прослеживается компромисс, т.е. последовательное отдаление сторон от своих целей. Больше того, в некоторых видах конфликтов желание договориться расценивается как слабость и ведет к добиванию проявившей неустойчивость стороны. Конфликт имеет свои цели и задачи и носит созидательный характер. Это маркер, который может указывать на расхождение договоренностей и реальной ситуации, он может быть способом отстаивать границы или свое место в иерархии. Это не сбой коммуникации, это специальный способ решения для особых задач. Поэтому, медиация хороший способ разрешения конфликтов, но не единственный. В конфликте иногда будет верным обострить ситуацию, обратиться в суд за отстаиванием своей позиции или эскалировать его. Мы сравниваем его с повышением температуры, которая имеет цель, убивает вирус и способствует выздоровлению. Конфликтолог работает с системой, которая с помощью конфликта перестраивается до энергетически устойчивого состояния. Если ее элементы не могут договориться, включается механизм конфликта. Это естественный природный механизм роста и развития, адаптации системы к новым обстоятельствам. Медиатор работает с сторонами и его ключевая задача оставаться в нейтральном статусе. Это действительно сложная задача, учитывая свойство психики присоединяться к позиции одной из сторон, которая внутренне соответствует видению медиатора. Конфликтолог может работать с сторонами как медиатор, с одной стороной как советник, и на стороне самого конфликта.  Медиация и примирение один из вариантов разрешения конфликтов, но не единственный.