OK-CONFLICT

Первое правило поведения в конфликте Одна из особенностей конфликта в том, что в нем происходит эмоциональное запаздывание. Чем больше хочется контролировать и управлять конфликтом, тем больше запаздывание. Это значит, что реагирование отстает. Показателем является то, что стороны втаскивают в конфликт прошлые обиды. Участник конфликта не может находясь внутри, увидеть все варианты выгодных решений и как правило сужается до одного. Это приводит к желанию победить во что бы то ни стало в конкретном эпизоде или битве, не рассматривая стратегическую выгоду от этого. Конфликтологи для этого используют ряд натренированных автоматизмов, которые способны вытащить из эмоций. Если автоматизмы не наработаны, то один из способов управления конфликтом это разбивать его на раунды, то есть первое правило - разойтись. Есть правило, не принимать никаких решений пока не прошло 24 часа с момента конфликтного эпизода.  Важно, не начинать даже думать о событии или конфликте пока не прошло 24 часа. Особенно, если очень хочется ответить, доказать и кажется смолчать нельзя. Поверьте, мир не так быстр как кажется внутри конфликта)  Один из великих стратегов эпохи Троецарствия в Китае Чжугэ Лян всегда носил с собой веер из перьев птицы.  Таким образом он напоминал себе об охлаждении ума. Это при том, что в те времена масштабных войн, риски и скорости были другие. Можете сделать себе такой или иной талисман, пусть он напоминает о необходимости охлаждать голову. Если очень хочется ответить оппоненту, то можно прямо сказать - я не принимаю решений, пока не пройдет немного времени.  Хорошая внутренняя мантра для таких случаев "Надо срочно ждать!" :)

Отличие конфликтолога от медиатора Медиатор - посредник, цель которого примирить и привести стороны к договоренностям. Конфликтолог разрешает конфликты, в том числе с помощью медиации. Для конфликтолога ресурс - это наличие нескольких вариантов. Конфликт можно эскалировать или деэскалировать. Часто его эскалация это короткий путь к достижению целей и задач. Отказываясь от конфликта и сводя его разрешение к миру, сужаются способы достижения целей. В этом иногда прослеживается компромисс, т.е. последовательное отдаление сторон от своих целей. Больше того, в некоторых видах конфликтов желание договориться расценивается как слабость и ведет к добиванию проявившей неустойчивость стороны. Конфликт имеет свои цели и задачи и носит созидательный характер. Это маркер, который может указывать на расхождение договоренностей и реальной ситуации, он может быть способом отстаивать границы или свое место в иерархии. Это не сбой коммуникации, это специальный способ решения для особых задач. Поэтому, медиация хороший способ разрешения конфликтов, но не единственный. В конфликте иногда будет верным обострить ситуацию, обратиться в суд за отстаиванием своей позиции или эскалировать его. Мы сравниваем его с повышением температуры, которая имеет цель, убивает вирус и способствует выздоровлению. Конфликтолог работает с системой, которая с помощью конфликта перестраивается до энергетически устойчивого состояния. Если ее элементы не могут договориться, включается механизм конфликта. Это естественный природный механизм роста и развития, адаптации системы к новым обстоятельствам. Медиатор работает с сторонами и его ключевая задача оставаться в нейтральном статусе. Это действительно сложная задача, учитывая свойство психики присоединяться к позиции одной из сторон, которая внутренне соответствует видению медиатора. Конфликтолог может работать с сторонами как медиатор, с одной стороной как советник, и на стороне самого конфликта.  Медиация и примирение один из вариантов разрешения конфликтов, но не единственный.

Стратегия в конфликте В конфликтах термин стратегия используется часто и широко. Слово стратегия пришло из военного дела и в европейской традиции применялось к искусству быть полководцем. Прусский военачальник Карл Клаузевиц рассматривал стратегию в узком смысле. Он считал что война это продолжение политики иными средствами. В китайских трактатах и истории стратег и полководец занимали разные позиции. Стратеги были советниками императоров, которые учитывали военные, дипломатические, социальные, в том числе непрямые способы победы. Когда добиться нужного результата требовалось военными способами, императоры отдавали приказы полководцам .  Для интересующихся стратегией Китая, будет полезен исторический серил и книга "Троецарствие", в которых стратегическую мысль видно на примере действий героев того времени Цао Цао, Чжугэ Лян, Сыма И и других. Императоры в периоды феодальной раздробленности в Китае и политики в наше время рассматривают стратегию шире и учитывают множество явлений и факторов, не ограничиваясь военной победой. Малая стратегия это способность увязать последовательность действий для достижения целей победы. Стратегия в широком смысле это способность увидеть, оценить и использовать все иные факторы, экономические, политические, информационные, пропагандистские, образовательные, социальные и психологические. Главные вопросы в формировании большой стратегии над которыми нужно задуматься стороне конфликт : - Чего ради и какой ценой? - Чтобы что? - Есть ли образ желаемого будущего после конфликта и какой он? - Будет ли состояние стороны и ситуация лучше в случае победы или нет - Что если ситуацию отпустить и оставить как есть? Эти вопросы формирования стратегического видения помогают сдвинуть фокус с отдельной битвы с кем-то или за что-то, в сторону выбора себя и своих долгосрочных выгод. Так формируется позиция - устойчивые критерии успеха и способов его достижения. В личностных конфликтах сформированная позиция снимает краткосрочные, неустойчивые, неизмеримые и некритериальные цели - заставить уважать себя, наказать, добиться нужного поведения от других людей. Подсвечиваются внутренние психологические сценарии и личные интерпретации. Стратегия в конфликте это способность объединить отдельные действия во взаимосвязанную цепь последовательных действий, работающих на большую стратегию и цель. Особенность конфликтологического подхода сформированного из анализа трактатов и нашего опыта заключается в том, что достижение большой стратегической цели зачастую выглядит как последовательность проигранных тактических ситуаций. Также наоборот, несмотря на цикл отдельных побед, по результатам конфликт может разрешиться для стороны невыгодно. Об этом стратагема 16, я ее называю стратагемой рыбака "Если хочешь поймать, вначале отпусти".  Когда для развития бизнеса предложат стратегическую сессию, спросите, будет ли она носить характер решения тактических и текущих задач или будет учитывать все иные факторы влияющие на бизнес и формировать большую стратегию.

Нулевой шаг перед переговорами ответ на вопрос "Чтобы что?". Цели переговоров укладываются в:   информирование   совершение действий   изменение отношения - На уровне обмена информацией важно задавать вопрос об источнике информации. Она может быть личной интерпретацией или заведомо дезинформацией. - Действия имеют характер тактический или стратегический. Стратегия это последовательность отдельных действий ведущих к общей цели. 36 стратагем - один из лучших наборов действий для нетрадиционных способов достижения результата. Я предпочитаю не использовать присущее стратагемам слово хитрость, заменяя его на более позитивное слово находчивость) - Идем глубже, в изменение отношения, в работу со сценариями и состояниями внутри человека или группы людей. На этом уровне действия становятся естественным следствием. Сценарий похож на программный код человека, по которому он живет. Поняв сценарий, можно интегрироваться в него и внести "фичу", скорректировав код. Работа с состояниями позволяет изменить привычное поведение и расширить варианты целей и способов. Сунь Цзы считал "Показателем высшего владения военным искусством - это не твоя способность одержать сто побед в ста сражениях. Показателем высшего искусства войны будет победа над противником без сражения с ним. Совершенный воин будет бить по замыслам". То есть источник управления конфликтом первично в сценариях и состояниях. "Ты должен сделать себя не победимым, а возможность победы, это когда обстоятельства не на стороне противника". Сунь Цзы.  Ряд школ переговоров вообще не учитывает состояние оппонента и качество отношений. Главный фокус на аргументации убеждения.  Также есть школы, которые считают эмоции врагами в переговорах, которые следует подавлять. Интересно, как? получается?) и главное, если этот природный механизм заложен, то зачем? Обмен информацией и аргументация работают в условиях бесконфликтных коммуникаций, на пониженной энергии. В конфликтах биологически обусловленное изменение состояния и повышение энергии имеет свою задачу и цель. Больше того, именно через состояние и отношения воспринимается конфликт и переговоры. Результат оценивается так же состоянием.

Почему люди продолжают конфликтовать? Нет, я не в широком и глобальном смысле, почему человечество продолжает конфликтовать, мы-то с вами знаем, что конфликт - неизбежный и здоровый механизм любой системы. Я задаюсь этим вопросом в конкретном и узком смысле: почему в затяжных конфликтах, когда и стороны уже не видят выгоды от победы, тем не менее, продолжают конфликт? Дэниэль Канеман и Амос Тверски описали поведенческую аномалию, которую назвали "неприятие потерь". То есть, большинство людей скорее предпочтут избежать потерь, чем получить эквивалентную прибыль. Вот классический пример: расходятся супруги, или бизнес-партнеры, которые достаточно долго совместно вели бизнес. Если процесс их развода был запущен конфликтом, то очень высока вероятность, что этот конфликт затянется. Почему так происходит? Потому что завершить конфликт, выйдя из него, означает признать все вложенные в общую семью или дело усилия "проигрышными", убыточными. И в стремлении избежать этого стороны продолжают конфликт, в надежде отсрочить болезненное переживание (отрицание, гнев, торг, ну и так далее). Кажется, что эта поведенческая аномалия объясняет еще один феномен - "эффект утопленной стоимости", когда величина уже понесенных затрат оказывает большее влияние на решение, чем возможные выгоды. Так что же делать, чтоб не "застревать" внутри конфликта? Что лично мы, как конфликтологи, практикуем - задаемся вопросами: 1. А я что, собственно, хочу? 2. То, чего я хочу - оно в прошлом или будущем"? То есть, получить что-то в будущем или компенсировать то, что случилось в прошлом? 3. Если я получу то, что хочу, как это повлияет на мое будущее? Самое главное при ответах на эти вопросы следить за тем, чтобы ответы касались вас, а не вашего оппонента. В противном случае, кажется, что конфликтом уже управляет он ) Плохая новость в том, что будучи стороной конфликта это сложно, без тренировки. А хорошая в том, что в таких ситуациях можно обратиться к конфликтологам. Как показывает наша практика, помогает )

РЕСУРС 🔋 Термин ресурс изначально употреблялся в производственной сфере. Сейчас применяется как характеристика состояния, в бизнесе, психологии и иных контекстах. Дадим ресурсу конфликтологическое определение. В конфликте у сторон возникает эмоциональное запаздывание, как следствие сужение точек зрения и вариантов. Совет в конфликтах это резкое сужение вариантов до одного. Задача конфликтолога напротив сводится к расширению количества вариантов. Это дает сторонам полноценную картину происходящего и возможных решений. Выбор сопоставляется с выгодой и внутренним чувством удовлетворения. Минимально рассматриваются следующие варианты сценариев разрешения конфликта - наихудший, наилучший и сбалансированный. Далее пространство вариантов расширяется за счет - стратагем, работы с состояниями и других способов. 💬 Получается ресурс это наличие не менее трех вариантов выбора - нескольких целей или способов их достижения. #конфликты #белыйкит