Агенство Облик

Репутация в интернете стала ключевым фактором успеха для бизнеса. То, что о компании говорят в сети, формирует восприятие аудитории, влияет на доверие клиентов и партнеров. Отзывы, комментарии, публикации в социальных сетях и статьи — все это формирует цифровой след компании. Рассказали как использовать мониторинг и анализ для управления репутацией в интернете. Понимание репутации в интернете Репутация — закрепившееся определенное мнение о достоинствах и недостатках компании или персоны, относится к PR-направлению...

Скандалы способны серьезно пошатнуть доверие к компании и негативно отразиться на ее репутации: спад продаж, потеря рейтингов и лояльности клиентов. Успешное восстановление репутации после подобных ситуаций возможно при грамотном подходе. Мы рассказали что делать компаниям, которые попали в эпицентр скандала, и как вернуть доверие клиентов. Как рождаются скандалы Существуют естественные и искусственные скандалы. Естественные провоцирует стечение обстоятельств: клиент отравился в ресторане, ему нахамили сотрудники, пришел некачественный товар...

Важность репутации для российских компаний набирает обороты: борьба за рынок, рост влияния медиа, избыток контента — все это заставляет бренды думать о своем имидже. Мы рассказали о трендах управления репутацией в 2024 году, которые помогут укрепить отношения с аудиторией, не упустить клиентов и прибыль. Нейросети в ORM Если в 2023 к нейросетям присматривались и тестировали, то в 2024 они станут полноценным инструментом для работы. AI упрощают жизнь и позволяют поддерживать репутацию без дорогостоящего софта...

Еще 50 лет назад в публичное поле попадали только мнения избранных, разговоры обычных людей оставались в пределах кухни и круга знакомых. Но интернет изменил все. Как негативный отзыв оборачивается травлей, как обзоры рушат рейтинги компаний, и что делать бизнесу, когда толпа берется за вилы — читайте в статье. История № 1 — Пикабу и магазин цветов Мужчина купил букет в первом попавшемся цветочном, после чего написал негативный отзыв в 2gis, поставив магазину оценку 2★. Магазин честность не оценил, в адрес автора стали поступать угрозы с требованием удалить отзыв...

HR-бренд отражает преимущества компании перед другими работодателями на основе мнений сотрудников и кандидатов. Статистика Glassdor говорит, что 67% соискателей «пробивают» компанию перед собеседованием и читают отзывы сотрудников. Какое мнение они сформируют — зависит от HR-репутации. Хорошая репутация влияет на организацию: Кадровый отдел имеет выбор из целевых специалистов. От престижной компании они ожидают хороших условий труда, высокой зарплаты и удовлетворения потребностей в развитии карьеры...

Рэкет девяностых и крышевание бизнеса ушли в прошлое, а душок остался. Кто и как шантажирует предпринимателей отзывами и можно ли с этим бороться — расскажем в статье. Как работает цифровой рэкет Создается сайт-кормушка с целью публикации негативных отзывов. На случай, если вы решите судиться, он заранее оформляется на чукотскую бабушку или мексиканца на другом конце света. Мошенники копируют популярные ресурсы: Antijob, Правда Сотрудников, О работе, Отзовик, Yell и другие. Некий JobYell косит под настоящий Yell, только у оригинала сервера в Финляндии, а у подделки в Иркутске...

Отзовик выскакивает в топе по целевому запросу, ежедневный трафик сайта свыше 500 тыс. человек, отзывам «безоговорочно» доверяют пользователи. Для бизнеса это головная боль: удалить отзыв с сайта целая проблема, а негатива там обычно в разы больше позитива. Как работать с Отзовиком, уберечь себя от фейков и репутационных потерь? Расскажем в статье. Что стоит знать об Отзовике Сайт не несет ответственности за размещенный контент и любой зарегистрированный пользователь может опубликовать своё мнение...

Три года мы занимаемся управлением репутацией: за плечами сотни компаний, проектов, кейсов. И за эти три года мы не раз сталкивались с мнением, что репутационные агентства — филиалы Сатаны. Ведь агентства прячут правду от народа, подтирают неудобные факты, жонглируют общественным мнением в интересах бездушных капиталистов. Разбираемся, почему не все так однозначно и где проходит тонкая грань между адвокатом дьявола и управлением репутацией. Мы промониторили комментарии на VC и собрали общие тезисы...

Создать классный продукт — одно, но уметь его подать – совсем другое. Важную роль в создании репутации играет Tone of voice (ToV) или по-русски «голос компании». Особая, узнаваемая тональность общения, которая характерна только для этого бренда. С помощью ToV компания общается с потребителями, выстраивает рекламные компании и создает свой отличительный стиль. Визитную карточку. Благодаря ToV можно выделиться на рынке среди сотен аналогичных продуктов и создать вокруг бренда лояльное комьюнити...

Угодить всем и сразу невозможно, но не угодить вообще никому надо еще постараться. Одной из самых громких и скандальных рекламных кампаний этого года можно по праву назвать нашумевший кампейн от всемирно известного дома моды Calvin Klein. На фотографиях запечатлена женатая пара, муж Роберто Бете и его жена Эрике Фернадес. Все бы ничего, но муж Эрике находится в интересном положении, не свойственном для мужчин. Ранее пара совершила трансгендерный переход и, можно сказать, поменялась полами...