novofon.com

В условиях высоких ожиданий клиентов компании всё чаще обращаются к речевой аналитике — технологии, позволяющей извлекать ценные данные из телефонных разговоров. Современные инструменты на базе искусственного интеллекта помогают не только контролировать качество обслуживания, но и выявлять тренды, оптимизировать бизнес-процессы и увеличивать продажи. В этой статье мы рассмотрим топ сервисов речевой аналитики, которые помогут вашей компании выйти на новый уровень эффективности и клиентского сервиса...

В этой статье расскажем, что такое колл-центр, о его основных функциях и как правильно организовать работу этой службы связи, чтобы она приносила максимальную пользу вашему бизнесу. Колл-центр (от англ. call — звонок и center — центр) — это специальное подразделение в компании или отдельная организация, которая коммуницирует с клиентами через телефонную связь. Простыми словами, сотрудники этой службы звонят и принимают входящие от покупателей. Главная задача колл-цента — помогать клиентам решать проблемы, отвечать на вопросы и продавать товары или услуги...

Как вы остаётесь на связи в путешествиях за границу? Ограничиваетесь бесплатным Wi-Fi в общественных местах и отелях? Или, возможно, покупаете местную SIM-карту? Всё это не нужно, если воспользоваться услугой eSIM. В нашей новой статье мы собрали информацию об операторах этого сервиса, чтобы вы смогли экономить на звонках и мобильном интернете в поездках.. Прежде чем составить рейтинг ТОП eSIM, нужно понять, что это за технология. eSIM (embedded SIM) — это цифровая версия обычной SIM-карты, встроенная непосредственно в ваше устройство...

Сейчас всё чаще абоненты замечают на экранах своих телефонов дополнительную информацию рядом с номером входящих вызовов. Это связано с введением новых норм закона, направленных на борьбу с мошенничеством и навязчивой рекламой. Обязательная маркировка звонков, действующая с 1 сентября 2025 года, позволяет абонентам с первого взгляда определять, стоит ли отвечать на вызов или лучше его проигнорировать. В этой статье мы разберёмся, как работает эта технология, кто и зачем должен её внедрять, а главное — как это влияет на бизнес...

От того, как мы разговариваем по телефону, зависит очень многое: первое впечатление, насколько будет внимателен собеседник, правильно ли он нас поймёт и как долго будет длиться беседа. И если с личным общением более-менее всё понятно, то деловой звонок требует соблюдения особых правил и норм. В этой статье расскажем, что такое телефонный этикет и как грамотно коммуницировать с клиентами по мобильному, чтобы превращать каждое обращение в долгосрочное сотрудничество. Телефонный этикет — это система негласных стандартов поведения, принятых в бизнес-коммуникациях...