novofon.com

От того, как мы разговариваем по телефону, зависит очень многое: первое впечатление, насколько будет внимателен собеседник, правильно ли он нас поймёт и как долго будет длиться беседа. И если с личным общением более-менее всё понятно, то деловой звонок требует соблюдения особых правил и норм. В этой статье расскажем, что такое телефонный этикет и как грамотно коммуницировать с клиентами по мобильному, чтобы превращать каждое обращение в долгосрочное сотрудничество. Телефонный этикет — это система негласных стандартов поведения, принятых в бизнес-коммуникациях...

«Ваш звонок очень важен для нас!» — не просто слова. Действительно, для компании каждое обращение — это источник информации о потенциальном клиенте и возможность закрыть сделку. Именно поэтому важно знать, откуда пришёл звонок. В этом поможет коллтрекинг. В нашей новой статье расскажем, что это такое, как его подключить и настроить. Коллтрекинг (call tracking, «отслеживание звонков») — это технология, позволяющая определить, с какого рекламного источника поступил звонок в компанию, чтобы оценить эффективность маркетинговых каналов...

В этой статье расскажем, что такое виртуальный менеджер, как он работает, в чём его преимущества и как его подключить. Виртуальный менеджер — это автоматизированная система управления бизнес-процессами. Она помогает организовывать работу сотрудников, планировать задачи, контролировать выполнение проектов, то есть оптимизировать ежедневную рутину компании. Виртуальный менеджер всё чаще внедряется организациями, которые стремятся к повышению эффективности труда и улучшению коммуникаций внутри команды...

Автоинформатор - это ещё один способ оптимизации телефонных коммуникаций с клиентами. Статья расскажет, как работает этот инструмент и в каких ситуациях его применение принесет максимальную пользу. Автоинформатор — это робот, который обзванивает людей и сообщает нужную информацию голосом или отправляет СМС. Как это работает? Каждый абонент из вашей телефонной базы, размещённой в виртуальной АТС, снимет трубку и прослушает ранее подготовленное сообщение. Это обращение может быть озвучено кем угодно: вами лично, одним из ваших сотрудников или нанятым актёром...

Франшизы и стартапы сталкиваются с рядом общих проблем, связанных с организацией эффективной связи. Для роста и развития необходимы современные инструменты, обеспечивающие надёжную коммуникацию как внутри команды, так и с клиентами. В этой статье расскажем о преимуществах IP-телефонии для франчайзинга и стартапов. Любая, даже самая маленькая компания, нуждается в качественной связи. Отлаженное взаимодействие внутри коллектива, быстрая реакция на запросы клиентов и своевременное решение возникающих вопросов — залог успешного функционирования организации...

В этой статье вы узнаете, что такое VoIP-шлюзы и как подключить IP-телефонию к уже существующей в компании аналоговой связи. VoIP-телефония (Voice over Internet Protocol) - это технология передачи голоса через интернет-протоколы. Как работает VoIP? Вместо традиционной телефонной сети, где для связи нужны специальные линии и оборудование, VoIP-телефония использует виртуальную АТС. Абоненты подключаются к станции через интернет с помощью специальных телефонов, приложений или компьютерных программ...

Как повысить эффективность работы колл-центра? Современные технологии телефонии предлагают большой спектр инструментов, чтобы наиболее успешно взаимодействовать с клиентами и улучшать качество сервиса. Один из таких методов — предиктивный обзвон. В этой статье узнаете, что это такое и зачем он нужен. Что такое предиктивный обзвон: определение и история технологии Предиктивный обзвон (от англ. predictive — предсказывающий, прогнозируемый) — это метод автоматической связи с клиентами, используемый...

Большинству людей трудно освоиться на новой работе. В первые дни, недели, а иногда и месяцы в организации человек часто испытывает стресс, что мешает ему быть максимально вовлечённым в трудовые процессы. Быстрее изучить свои новые обязанности, справится с волнением и привыкнуть к работе помогает адаптация сотрудников в организации. В этой статье расскажем, что это такое, почему она важна и как её проводить. Часто также используется термин «онбординг» (от англ. onboarding — «введение в должность»)...

Многие считают, что руководитель отдела продаж — это самый сильный продажник в компании. На самом же деле, его главной функцией является не прямое заключение сделок, а управление командой менеджеров, которая будет успешно достигать запланированного объёма продаж. Специалист создаёт условия для продуктивной работы каждого сотрудника, контролирует качество коммуникаций с целевой аудиторией и потребителями, решает возникающие проблемы и стимулирует отдел достигать высоких результатов. В этой статье...

«Работа ради работы» — это нередкая ситуация в компании, где нет чёткого понимания целей и критериев оценки эффективности. Часто сотрудники маркетингового отдела выполняют обязанности, потому что «так принято», а не потому, что видят реальный смысл и ценность своего труда. В этой статье поговорим о KPI в маркетинге, их значении и этапах внедрения. KPI (Key Performance Indicators) в маркетинге — это ключевые показатели эффективности, используемые для оценки успешности маркетинговых кампаний и общей стратегии продвижения бренда или продукта...

Из этой статьи вы узнаете, что такое квалификация лидов, зачем она нужна и как проводится. Лидом в маркетинге называют человека или компанию, которые каким-то образом выразили интерес к вашему товару или услуге. Например, отправили запрос через сайт, присоединились к электронной рассылке или связались с вами по телефону. Квалификация лидов — это анализ потенциальных клиентов по установленным параметрам, чтобы выяснить, насколько они настроены на приобретение. Такой подход помогает отделять действительно заинтересованных покупателей от тех, кто просто проявляет любопытство...

А что, если мы скажем вам, что повысить продуктивность сотрудников и привлечь больше клиентов можно с помощью игр? Да-да, речь идёт о геймификации. В этой статье подробно рассмотрим, что это такое, как работает и какую пользу может принести вашему бизнесу. Геймификация — это способ превратить обычную работу или повседневные дела в подобие интересной игры: достижения, уровни, бонусы, рейтинги, награды, соревнования и многое другое. В бизнесе этот подход внедряется и во внутренние процессы компании, и во взаимоотношения с клиентами...