novofon.com

Растёт число клиентов, теряются заявки, а контроль над продажами становится всё сложнее? Вашей компании пора внедрять CRM‑систему. Для чего, как и сколько это стоит — читайте в этой статье. CRM (Customer Relationship Management, или система управления взаимоотношениями с клиентами) — это цифровой инструмент, который помогает бизнесу систематизировать работу с клиентами: хранить данные о них, фиксировать взаимодействия, автоматизировать рутинные задачи и анализировать продажи. Зачем нужна CRM? Без...

В современном мире успех компании во многом зависит от умения быстро принимать решения и оперативно реагировать на изменения. Но как понять, что выбранная стратегия действительно работает, а ресурсы используются эффективно? Помочь в этом может бизнес-трекинг. Давайте разберёмся, что такое трекинг в бизнесе, зачем он нужен и как его использовать для более эффективной работы компании. Бизнес-трекинг — это система регулярного измерения ключевых показателей компании, позволяющая отслеживать прогресс, выявлять «узкие места» и принимать решения на основе реальных данных...

Современные контакт‑центры сталкиваются с растущим объёмом запросов и высокими ожиданиями аудитории: клиенты хотят мгновенного ответа, персонализированного подхода и решения проблемы «здесь и сейчас». Операторы уже не справляются с этими вызовами, поэтому автоматизация бизнес-процессов становится не просто трендом, а необходимостью. Технологии ИИ перестают быть вспомогательным инструментом — они всё активнее берут на себя ключевые задачи: от обработки первичных обращений до глубокого анализа эмоций клиента в режиме реального времени...

В условиях высоких ожиданий клиентов компании всё чаще обращаются к речевой аналитике — технологии, позволяющей извлекать ценные данные из телефонных разговоров. Современные инструменты на базе искусственного интеллекта помогают не только контролировать качество обслуживания, но и выявлять тренды, оптимизировать бизнес-процессы и увеличивать продажи. В этой статье мы рассмотрим топ сервисов речевой аналитики, которые помогут вашей компании выйти на новый уровень эффективности и клиентского сервиса...

В этой статье расскажем, что такое колл-центр, о его основных функциях и как правильно организовать работу этой службы связи, чтобы она приносила максимальную пользу вашему бизнесу. Колл-центр (от англ. call — звонок и center — центр) — это специальное подразделение в компании или отдельная организация, которая коммуницирует с клиентами через телефонную связь. Простыми словами, сотрудники этой службы звонят и принимают входящие от покупателей. Главная задача колл-цента — помогать клиентам решать проблемы, отвечать на вопросы и продавать товары или услуги...