novofon.com

В современном мире успех компании во многом зависит от умения быстро принимать решения и оперативно реагировать на изменения. Но как понять, что выбранная стратегия действительно работает, а ресурсы используются эффективно? Помочь в этом может бизнес-трекинг. Давайте разберёмся, что такое трекинг в бизнесе, зачем он нужен и как его использовать для более эффективной работы компании. Бизнес-трекинг — это система регулярного измерения ключевых показателей компании, позволяющая отслеживать прогресс, выявлять «узкие места» и принимать решения на основе реальных данных...

Современные контакт‑центры сталкиваются с растущим объёмом запросов и высокими ожиданиями аудитории: клиенты хотят мгновенного ответа, персонализированного подхода и решения проблемы «здесь и сейчас». Операторы уже не справляются с этими вызовами, поэтому автоматизация бизнес-процессов становится не просто трендом, а необходимостью. Технологии ИИ перестают быть вспомогательным инструментом — они всё активнее берут на себя ключевые задачи: от обработки первичных обращений до глубокого анализа эмоций клиента в режиме реального времени...

В условиях высоких ожиданий клиентов компании всё чаще обращаются к речевой аналитике — технологии, позволяющей извлекать ценные данные из телефонных разговоров. Современные инструменты на базе искусственного интеллекта помогают не только контролировать качество обслуживания, но и выявлять тренды, оптимизировать бизнес-процессы и увеличивать продажи. В этой статье мы рассмотрим топ сервисов речевой аналитики, которые помогут вашей компании выйти на новый уровень эффективности и клиентского сервиса...

В этой статье расскажем, что такое колл-центр, о его основных функциях и как правильно организовать работу этой службы связи, чтобы она приносила максимальную пользу вашему бизнесу. Колл-центр (от англ. call — звонок и center — центр) — это специальное подразделение в компании или отдельная организация, которая коммуницирует с клиентами через телефонную связь. Простыми словами, сотрудники этой службы звонят и принимают входящие от покупателей. Главная задача колл-цента — помогать клиентам решать проблемы, отвечать на вопросы и продавать товары или услуги...

Как вы остаётесь на связи в путешествиях за границу? Ограничиваетесь бесплатным Wi-Fi в общественных местах и отелях? Или, возможно, покупаете местную SIM-карту? Всё это не нужно, если воспользоваться услугой eSIM. В нашей новой статье мы собрали информацию об операторах этого сервиса, чтобы вы смогли экономить на звонках и мобильном интернете в поездках.. Прежде чем составить рейтинг ТОП eSIM, нужно понять, что это за технология. eSIM (embedded SIM) — это цифровая версия обычной SIM-карты, встроенная непосредственно в ваше устройство...

Сейчас всё чаще абоненты замечают на экранах своих телефонов дополнительную информацию рядом с номером входящих вызовов. Это связано с введением новых норм закона, направленных на борьбу с мошенничеством и навязчивой рекламой. Обязательная маркировка звонков, действующая с 1 сентября 2025 года, позволяет абонентам с первого взгляда определять, стоит ли отвечать на вызов или лучше его проигнорировать. В этой статье мы разберёмся, как работает эта технология, кто и зачем должен её внедрять, а главное — как это влияет на бизнес...

От того, как мы разговариваем по телефону, зависит очень многое: первое впечатление, насколько будет внимателен собеседник, правильно ли он нас поймёт и как долго будет длиться беседа. И если с личным общением более-менее всё понятно, то деловой звонок требует соблюдения особых правил и норм. В этой статье расскажем, что такое телефонный этикет и как грамотно коммуницировать с клиентами по мобильному, чтобы превращать каждое обращение в долгосрочное сотрудничество. Телефонный этикет — это система негласных стандартов поведения, принятых в бизнес-коммуникациях...

«Ваш звонок очень важен для нас!» — не просто слова. Действительно, для компании каждое обращение — это источник информации о потенциальном клиенте и возможность закрыть сделку. Именно поэтому важно знать, откуда пришёл звонок. В этом поможет коллтрекинг. В нашей новой статье расскажем, что это такое, как его подключить и настроить. Коллтрекинг (call tracking, «отслеживание звонков») — это технология, позволяющая определить, с какого рекламного источника поступил звонок в компанию, чтобы оценить эффективность маркетинговых каналов...

В этой статье расскажем, что такое виртуальный менеджер, как он работает, в чём его преимущества и как его подключить. Виртуальный менеджер — это автоматизированная система управления бизнес-процессами. Она помогает организовывать работу сотрудников, планировать задачи, контролировать выполнение проектов, то есть оптимизировать ежедневную рутину компании. Виртуальный менеджер всё чаще внедряется организациями, которые стремятся к повышению эффективности труда и улучшению коммуникаций внутри команды...

Автоинформатор - это ещё один способ оптимизации телефонных коммуникаций с клиентами. Статья расскажет, как работает этот инструмент и в каких ситуациях его применение принесет максимальную пользу. Автоинформатор — это робот, который обзванивает людей и сообщает нужную информацию голосом или отправляет СМС. Как это работает? Каждый абонент из вашей телефонной базы, размещённой в виртуальной АТС, снимет трубку и прослушает ранее подготовленное сообщение. Это обращение может быть озвучено кем угодно: вами лично, одним из ваших сотрудников или нанятым актёром...

Франшизы и стартапы сталкиваются с рядом общих проблем, связанных с организацией эффективной связи. Для роста и развития необходимы современные инструменты, обеспечивающие надёжную коммуникацию как внутри команды, так и с клиентами. В этой статье расскажем о преимуществах IP-телефонии для франчайзинга и стартапов. Любая, даже самая маленькая компания, нуждается в качественной связи. Отлаженное взаимодействие внутри коллектива, быстрая реакция на запросы клиентов и своевременное решение возникающих вопросов — залог успешного функционирования организации...

В этой статье вы узнаете, что такое VoIP-шлюзы и как подключить IP-телефонию к уже существующей в компании аналоговой связи. VoIP-телефония (Voice over Internet Protocol) - это технология передачи голоса через интернет-протоколы. Как работает VoIP? Вместо традиционной телефонной сети, где для связи нужны специальные линии и оборудование, VoIP-телефония использует виртуальную АТС. Абоненты подключаются к станции через интернет с помощью специальных телефонов, приложений или компьютерных программ...