novofon.com

Сегодня анализ данных всё чаще доверяют нейросетям: они не просто обрабатывают большой объём информации, а находят неочевидные закономерности и выдают готовые инсайты для решений. Особенно заметен этот сдвиг в продажах — там, где главным источником данных остаются обычные телефонные звонки. IP-телефония давно умеет записывать разговоры, но раньше эти записи просто лежали мёртвым грузом в архиве. Сейчас нейросети научились слушать звонки так же внимательно, как опытный руководитель отдела продаж, — и делают это для каждого разговора, а не для выборочных двух из ста...

Коммуникация с трудными клиентами — одна из самых непростых задач в работе компании. Сложные ситуации в общении могут подрывать репутацию и снижать лояльность, но при грамотном подходе становятся возможностью укрепить отношения с клиентом. В этом руководстве разберём проверенные техники и алгоритмы, которые помогут сохранять спокойствие и находить решения даже в самых напряжённых диалогах. Понимание типов сложных клиентов даёт возможность заранее выстроить правильную тактику и не допустить эскалации напряжения...

Любое общение с клиентом — это возможность повысить его лояльность и приблизить к покупке. Но, когда все звонки и сообщения не взаимосвязаны, легко упустить важное: забыть про обещание, потерять запрос или не заметить недовольство. В этой статье расскажем, почему бизнес теряет клиентов и как избежать самых главных ошибок коммуникаций. Когда история звонков и переписок разбросана по разным системам или вовсе не фиксируется, незаметно теряются клиенты. Часто человек уходит не из‑за высокой цены или слабого продукта, а из‑за ощущения, что его не слышат...

Современный клиент общается с бизнесом там, где ему удобно: в мессенджере, по электронной почте, в чате на сайте или по телефону. Отвечать на запросы в разрозненных системах сложно и неэффективно — здесь на помощь приходит омниканальная платформа. Омниканальный сервис объединяет все инструменты коммуникации с клиентами в одном окне. Благодаря ему операторы видят полную историю взаимодействий, а клиенты получают быстрые и согласованные ответы независимо от выбранного способа связи. Исследования показывают:...

Растёт число клиентов, теряются заявки, а контроль над продажами становится всё сложнее? Вашей компании пора внедрять CRM‑систему. Для чего, как и сколько это стоит — читайте в этой статье. CRM (Customer Relationship Management, или система управления взаимоотношениями с клиентами) — это цифровой инструмент, который помогает бизнесу систематизировать работу с клиентами: хранить данные о них, фиксировать взаимодействия, автоматизировать рутинные задачи и анализировать продажи. Зачем нужна CRM? Без...