NorthCode.ru - IT компания

К нам обратились ребята, которые организуют свадьбы. Премиум-сегмент, большие бюджеты, всё на высшем уровне. У них была проблема — заказов становилось всё больше. Каждой свадьбе нужен менеджер, который ведёт всё: общение с парой, согласования с поставщиками, организация всех деталей. Менеджер физически не вытягивал столько свадеб одновременно. Чаты с парами, чаты с поставщиками, чаты с подрядчиками, фотографами, флористами. Всё горит. Что-то теряется. Вариантов казалось два: нанимать ещё менеджеров (но тогда сильно вырастают расходы) или брать меньше свадеб (терять выручку)...

Знаете, как обычно работает ломбард? Заложил часы, получил деньги. Через месяц приехал в офис, заплатил процент, продлил залог. Через два месяца — снова приехал. И так пока не выкупишь. Это нормально для тех, кто живёт рядом с офисом. А если ты живёшь далеко? Или работаешь в командировках? Или просто лень тратить час на дорогу ради того, чтобы перевести деньги через окошко? Многие клиенты в такой ситуации просто перестают платить. Не потому что денег нет — а потому что неудобно. Залог уходит в продажу, ломбард теряет постоянного клиента...

Знакомые из Wolt рассказывали историю про то, как они организовали аренду и рассрочку электровелосипедов для курьеров. И автомобилей для таксистов. В самом начале схема была простая: курьер приходит в офис, подписывает бумажный договор, забирает велосипед, дальше платит каждую неделю наличными или переводом. Звучит нормально. На практике — был хаос. Расскажу что случилось и как они с этим разобрались. Первая проблема — документы. Курьеры приходили с разными паспортами, регистрациями, иногда без СНИЛС...

К нам пришёл предприниматель из Якутии. Владелец мясокомбината Хоту-Ас. 250+ Сотрудников, розничная сеть, большой опт по Якутии и Дальнему Востоку. Нужно мини приложение для оптовых клиентов. Чтобы заказчики могли сами в Telegram или MAX заказывать продукцию, не звонить менеджерам сутками. С нашей стороны — задача понятная. Мини приложение, регистрация по ИНН, каталог, корзина, заказ. Только нам нужно знать, с какой системой учёта мы будем общаться. Какая у вас 1С? «1С 7.7. Поменять ее не сможем, так как она максимально дописанная»...

Знакомый предприниматель однажды утром обнаружил, что его лучший менеджер уволился. Без двух недель. Просто перестал выходить на связь. Через неделю выяснилось, что менеджер ушёл к конкурентам. Через месяц — что увёл с собой часть клиентов. Сделки, которые казались надёжными, стали уходить мимо. Он думал, что это «не повезло». На самом деле он сам создал эту ситуацию. Расскажу что не так и как с этим живут другие. В компании работала amoCRM. Хорошая программа. Но менеджеры использовали её кое-как...

Один знакомый предприниматель решил сделать мобильное приложение для своего розничного бизнеса. Зашёл на пару сайтов разработчиков, увидел «от 100 тысяч». Прикинул — ну пусть будет 300, чтобы с запасом. Написал нам. Описал, что хочет. Мы оценили — получилось значительно дороже. У него сначала был шок. Потом скандал. Потом он попросил объяснить, откуда цифра. Когда мы разобрали по полочкам — он согласился, что 300 тысяч там вообще ни о чём. Расскажу почему — это полезно знать всем, кто думает о приложении...

Битрикс24 и amoCRM — нормальные продукты. Закрывают потребности 80-90% бизнесов. Это не статья «они плохие». Это статья про оставшиеся 10-20% — когда коробка перестаёт работать, и компания начинает подстраиваться под систему вместо того чтобы система работала под компанию. Расскажу, как это выглядит и что с этим делать. 1. Менеджеры ведут параллельные Excel. Потому что в CRM что-то не помещается. Или неудобно. 2. Часть работы происходит в мессенджерах. Потому что «в системе долго». 3. Стоимость лицензий — больше 500 000 в год...

Простой эксперимент. Возьмите менеджера, который у вас работает. Зарплата, скажем, 80 000 рублей. Посмотрите, чем он реально занимается в течение дня. Перенос заявок из почты в CRM — час. Выставление счетов вручную — час. Заполнение отчёта в Excel — час. Напоминания клиентам — час. Итого 4 часа в день на работу, которую может делать программа. Половина зарплаты уходит на ручную рутину. Умножьте на количество людей в команде. Получится приличная сумма, которая каждый месяц утекает на то, что можно автоматизировать...

Тема AI разделила всех на два лагеря. Одни говорят «AI заменит всех». Другие — «бесполезная штука». Правда посередине, и она конкретнее. AI не заменяет менеджеров в сложных переговорах. Но рутину забрать может. И уже забирает у тех, кто внедрил. Расскажу где это работает в работе с клиентами. Первый ответ клиенту. Клиент написал в чат, на сайт, в мессенджер. Менеджер занят. Раньше — клиент ждал час, два, потом уходил. Теперь — AI читает сообщение, отвечает на типовое из базы знаний, на нестандартное передаёт человеку с готовой выжимкой...

Знакомая картина? У вас amoCRM для продаж, 1С для бухгалтерии, МойСклад для склада, сайт отдельно, маркетплейсы отдельно, Telegram для общения с клиентами и Excel для того, что никуда не вписалось. Каждая программа сама по себе работает. А вот вместе — никак. И где-то посередине сидит человек, который весь день переносит данные из одной программы в другую. Руками. Это типовая ситуация для бизнеса, который рос постепенно. И стоит она дороже, чем кажется. Простая математика. Менеджер тратит 1,5-2 часа в день на ручной перенос данных между системами...

Несколько лет назад выйти на Wildberries и Ozon казалось очевидным шагом. Готовая аудитория, готовая логистика, доверие покупателей. Тысячи бизнесов на этом выросли. Но за это время маркетплейсы изменились. Комиссии выросли. Правила стали жёстче. Алгоритмы — непредсказуемее. И многие продавцы поняли, что работают уже не столько на себя, сколько на площадку. Простая математика. Комиссия Wildberries — от 5 до 25% в зависимости от категории. Добавьте логистику, хранение, штрафы за «нарушения» (которые...

Знаете, что ваши клиенты делают в телефоне минимум 20 раз в день? Открывают мессенджер. Telegram, ВКонтакте, или MAX — который с лета 2025 года предустановлен на новые телефоны. А сколько раз в день они заходят на ваш сайт? Намного меньше, правда? Разница между этими цифрами — и есть возможность, которую дают Mini App. Это полноценное приложение прямо внутри мессенджера. Без скачивания, без установки. Открыл бота, нажал кнопку — и работаешь. Чат-бот — это диалог: «нажмите 1, чтобы заказать», «нажмите 2 для меню»...