Роман Нохрин: Клиентский опыт и лидерство

Причём не какой-нибудь торт из остатков, который плохо продаётся, и не торт с десятком ограничений, а любой весом до одного килограмма. А если его нет в наличии, его можно заказать. То есть без всяких подводных камней — настоящий подарок. Да, конечно, это мелочь. У меня есть две-три тысячи рублей на торт. Но из абсолютно всех брендов «Азбука вкуса» — единственный, который действительно делает мне подарок на день рождения уже много лет. Не присылают пустое письмо с поздравлением. Не дают промокод, чтобы воспользоваться которым нужно, наоборот, заплатить деньги бренду...

🎉 Последние годы накатывает апатия накануне, но потом отпускает. Мне теперь 37. Как-то с 30 до сегодня особенно стремительно. пролетело, думаю во всем виноваты дети 😅 пока то, пока сё 😅 Знаю, что дальше ещё быстрее. Чтобы судьбу не гневить, зафиксирую: я абсолютно счастливый человек. У меня самая лучшая жена в мире, двое очаровательных мальчишек, родные рядом, дом, друзья. При этом должен заметить, что лёгкости пока не пришло. 😅 Я всю жизнь живу с тревогой, но в минувшем году она поставила рекорд...

🌐 МИР 1️⃣ Чат-боту не прощают первую ошибку 🔹Gartner опросил 3 566 клиентов: 49% готовы обратиться к чат-боту, но в последний раз это сделали лишь 7%. После неудачи второй шанс боту дадут 27%. 🔹Для 87% доступ к человеку при использовании GenAI в сервисе обязателен. ✅ Первая ошибка сжигает готовность пользоваться каналом. Цель не «удержать всех в боте», а решать узкий набор задач и без квеста передавать человеку весь контекст. Важнее сделать совсем немного, но хорошо, чем хоть раз ошибиться и "научить клиента" отказываться от автоматизации...