Роман Нохрин: Клиентский опыт и лидерство

Это курс для руководителей и сотрудников, которые не связаны с разработкой. Помогает мощно оптимизировать свои рабочие процессы и рутину и повысить качество работы и ответов. Главное — объясняет саму логику работы нейронок и того, как с ними надо общаться (и нет, это не тупые советы про правильные промпты — это не работает). Отзывы классные, в курсе постоянно появляются новые темы. Он точно стал еще ценнее, чем при появлении. И нравится он мне с каждым днем все больше и больше, поэтому цена растет :) До среды будет текущая цена, кто хотел — успевайте...

Основные тезисы: 🔹девелопер должен стремиться создавать целостную концепцию той территории/объекта, который продает. позиционирование, покупатели и наполнение должны соответствовать. Иначе получаем бизнес-класс с красное/белое на первом этаже. 🔹не всякий девелопер - девелопер. кто-то застройщик и мыслит как строитель метрами. кто-то продюссирует территорию и жизнь (что в итоге и приводит к росту стоимости метров и их продажам) 🔹сотрудничество возможно и необходимо. рестораторы умеют в проектирование атмосферы, в соответствие уровней места уровню аудитории и прочее. Но не только с ними, а так же с магазинами, услугами и прочими теми, кто будет формировать жизнь внутри...

Предложил посмотреть на любую сделку (да и не только, а вообще на всё) как на обмен. Поход в ресторан как обмен денег и времени на еду и хороший вечер, мое выступление - как обмен времени на знания, а для меня - времени на новые знакомства и репутацию и так далее. 📌Обмен происходит, если на него хватает причин. Причины обмена обычно называют потребностями, болями или, прости Господи, джобами. Мне не нравятся эти понятия, так как они поверхностны и не объясняют причину обмена. А еще не говорят, что надо делать...

Перепрыгнуть через уровни нельзя. Если у вас не всё ок на уровне базовой гигиены и интерфейсов (ux) — ни о какой оркестрации решений (cx) не может идти речи. Вы просто сделаете плохо и с косяками более масштабную задачу. Так же нельзя прыгнуть в life experience, если вы не умеете решать и продюсировать целые сценарии. Во всех случаях результатом будет не рост доходов и лояльности клиентов, а лишь более глобальный обсёр...

? 🚩 Как на функцию к своему бизнесу. Сразу, конечно, это отрицаешь, но по сути: - процессы построены исходя из целей бизнеса: от локальных про этапы воронки до глобальных про выручку и маржу - человек воспринимается как роль, чья функция принести деньги за наш продукт. а не принес - ну не та роль, не тот человек. Предложил посмотреть на это с другой стороны, а вернее - с трех сторон. Авторство не мое, когда-то давно, на заре моей работы с клиентском опыте, этим подходом делился Майкл Ракмен, с которым мы тогда работали над несколькими проектами...