Роман Нохрин: Клиентский опыт и лидерство

Это курс для руководителей и сотрудников, которые не связаны с разработкой. Помогает мощно оптимизировать свои рабочие процессы и рутину и повысить качество работы и ответов. Главное — объясняет саму логику работы нейронок и того, как с ними надо общаться (и нет, это не тупые советы про правильные промпты — это не работает). Отзывы классные, в курсе постоянно появляются новые темы. Он точно стал еще ценнее, чем при появлении. И нравится он мне с каждым днем все больше и больше, поэтому цена растет :) До среды будет текущая цена, кто хотел — успевайте...

Основные тезисы: 🔹девелопер должен стремиться создавать целостную концепцию той территории/объекта, который продает. позиционирование, покупатели и наполнение должны соответствовать. Иначе получаем бизнес-класс с красное/белое на первом этаже. 🔹не всякий девелопер - девелопер. кто-то застройщик и мыслит как строитель метрами. кто-то продюссирует территорию и жизнь (что в итоге и приводит к росту стоимости метров и их продажам) 🔹сотрудничество возможно и необходимо. рестораторы умеют в проектирование атмосферы, в соответствие уровней места уровню аудитории и прочее. Но не только с ними, а так же с магазинами, услугами и прочими теми, кто будет формировать жизнь внутри...

Предложил посмотреть на любую сделку (да и не только, а вообще на всё) как на обмен. Поход в ресторан как обмен денег и времени на еду и хороший вечер, мое выступление - как обмен времени на знания, а для меня - времени на новые знакомства и репутацию и так далее. 📌Обмен происходит, если на него хватает причин. Причины обмена обычно называют потребностями, болями или, прости Господи, джобами. Мне не нравятся эти понятия, так как они поверхностны и не объясняют причину обмена. А еще не говорят, что надо делать...

Перепрыгнуть через уровни нельзя. Если у вас не всё ок на уровне базовой гигиены и интерфейсов (ux) — ни о какой оркестрации решений (cx) не может идти речи. Вы просто сделаете плохо и с косяками более масштабную задачу. Так же нельзя прыгнуть в life experience, если вы не умеете решать и продюсировать целые сценарии. Во всех случаях результатом будет не рост доходов и лояльности клиентов, а лишь более глобальный обсёр...

? 🚩 Как на функцию к своему бизнесу. Сразу, конечно, это отрицаешь, но по сути: - процессы построены исходя из целей бизнеса: от локальных про этапы воронки до глобальных про выручку и маржу - человек воспринимается как роль, чья функция принести деньги за наш продукт. а не принес - ну не та роль, не тот человек. Предложил посмотреть на это с другой стороны, а вернее - с трех сторон. Авторство не мое, когда-то давно, на заре моей работы с клиентском опыте, этим подходом делился Майкл Ракмен, с которым мы тогда работали над несколькими проектами...

Владелец девелоперской компании ТОЧНО на прошедшем буквально вслед за гастритом форуме Движение заявил, что тех, кто публично говорит о косяках девелоперов надо судить. Я уже неоднократно говорил, что многие наши девелоперы — только называются девелоперами, на самом деле — просто строители, застройщики. Оттуда и такое мышление. С такими установками на рынке низкого спроса остаётся им пожелать только везения и удачи. Я бы на месте клиентов стал обходить их стороной. Пока передовые компании уже около 15 лет как осознали, что с потребителями надо строить отношения, пока девелоперы, которые действительно...

Мне не хотелось говорить о банальностях, но было не понятно, что является банальным для этих слушателей. Тем более мой доклад был на секции ReBro - только для собственников и топов. Как минимум я в очередной раз убедился в важности межотраслевого взаимодействия: то, на что с открытыми ртами смотрят в мире больших корпораций — может быть чем-то обыденным и даже скучным в другой сфере. И наоборот, какие-то давно понятные концепции могут заинтересовать. 📌На старте у меня было несколько вводных:...

Хочется все-таки подытожить поездку на гастрит. Попробую. 🔹само мероприятие выше всяких похвал. сравнить решительно не с чем, именно формат уникальный - вроде и деловая программа, но не просто выступления и спикеры, вроде и фестиваль, но не проходной двор, но и не пусто. Про организацию тоже писал уже - уровень сервиса топ. 🔹было интересно погрузиться в мир рестораторов - определенно есть свой вайб, который воистину можно распробовать только на закрытой вечеринке с историями провалов, например:) открыл для себя вообще этих людей как источник знаний и вдохновения в опредленных областях. 🔹выступал дважды: с большой часовой темой и на панельной дискуссии...

позже что-то содержательное напишу про свои выступления, материалы скину, какие-то интересные штуки чужих выступлений через себя прогоню

Плюсы: 🔹послушал больше из программы, чем мог изначально. Офигенные выступления, везде где я зашел (а это не так много, если честно - но зато все 10 из 10) 🔹нормально поел 🔹лучшие эвер организаторы продлили отель на сутки - сижу вот, работаю, заряжаю девайсы и себя Минусы: 🔹очень соскучился по семье,...

🔹Очень плотный получился доклад на целый час, и как я сказал во время выступления — час это опасная иллюзия, что можно рассказать не по верхам, но на самом деле, конечно, нет. Такое выступление как учить новый язык. Точно не выучишь за час, но можно увлечь и показать, что знание этого языка тебе даст. Вот таким и постарался сделать этот час. 🔹И после сразу бегом на панельную дискуссию про сотрудничество рестораторов и девелоперов...

Как теперь не сравнивать? Встретили лично, посадили в машину, довезли до отеля, заселили в риксос, подарили классный мерч. Чувствую себя самым ценным гостем. Уровень 🔥