Роман Нохрин: Клиентский опыт и лидерство

Дошли до клиенториентированности, клиентоцентричности (тут еще легко) и до человекоцентричности. И тут, конечно, начинается путаница. Не буду делать лонгрид, просто вот вам на подумать очень ёмкая формулировка на этот счет: В клиентоцентричности — человек для бизнеса...

Сохраняйте в избранное и используйте в презентациях :) 🌐 МИР 1️⃣Уже много раз об этом писал, вот очередная статья на тему. Компании вкладываются в AI, а клиентам становится только хуже. 🔹29% называют общение с AI самым раздражающим сервис-опытом. 🔹люди больше не впечатляются фактом AI — оценивают по критерию двигает ли он к решению 🔹В высокорисковых сферах (пример — healthcare) людям важнее точность, reassurance и эмоциональная нюансировка, чем скорость. 🔹Если сервис «сильно на автоматизации», доверие падает: 53% говорят, что доверяют таким компаниям меньше → тихий отток без жалоб. ✅ Надо...

:) Старший готовился и первой олимпиаде по математике и очень волновался. А он вообще такой — с налетом перфекционизма и фатализма. Рассказал ему историю. Когда я был во втором классе меня тоже отправили на олимпиаду. Я пришел на нее, сел, получил задания... и не сделал ни одного. Я очень горько плакал. Вернее сказать — ревел. Ревел на весь класс и потом еще в коридоре. Мне было очень грустно за то что я такой тупой, обидно, я испытывал разочарование и боялся, что это что-то плохое. И вот, говорю, смотри — стала ли после этой олимпиады моя жизнь плоха? Как ты сам оцениваешь успехи своего папы? Ванек задумался, осмотрел дом, в котором мы живем, посмотрел на меня, помолчал...

Завтра в 10 утра веду вебинар - как начать пользоваться ИИ. Уровень базовый. Чтобы начать или расширить использовани разных ИИ для разных задач. Ключевое, что покажу: 🔹как скачать, настроить и оплатить в РФ 🔹логику работы ИИ, как добиваться хороших результатов, а не галлюцинаций и тупых ответов 🔹настройки GPT под себя, примеры использоваия 🔹обзор других сервисов для повышения эффективности: от perplexity для поиска до создания презентаций...

Кажется было около 50 человек онлайн, + 20 подписавшихся на канал, интересные вопросы в конце вебинара и хорошие отзывы. 👋🏻 Приветствую новеньких :) 📌 Кто-то спрашивал про сотрудничество - самый быстрый способ просто написать в личку, но для интересующихся есть сайт https://rnokhrin.ru/ 📱 В ближайшие две недели я приглашаю желающих на свои вебинары для старта работы с ИИ: https://rnokhrin...

😀😀😀😀 😁😁😁😁 📌Развязка. Год назад я делал вебинар про использование ИИ. Пришло больше 50 человек и очень много благодарностей. Сейчас как будто целая вечность прошла, насколько все изменилось. Решил повторить — но уже двумя отдельными вебинарами, чтобы было понятнее, кому что подходит. 📌Два формата. 📌Вебинар 1 — «База». 🔹Для тех, кто до сих пор не начал использовать ИИ или застрял на одном окне чата. 🔹Установка и оплата GPT, настройка под себя. Работа с Perplexity — зачем, как настроить и оплатить, в чём разница с GPT. + другие полезные ИИ инструменты - обзор. 🔹Простые кейсы вживую:...

Три поста выше — про принтер, бухгалтерию и звонки — не для того, чтобы сказать «ИИ фу». Как раз наоборот. Хотел показать, что ИИ за минувший год сделал очередной прыжок, и вместе с тем, показать примеры, когда неумение им пользоваться может приводить к обратному результату. За этот год я перешёл с формата «чат с ботом» к тому, что уже не назовёшь просто помощником. Это другой уровень задач. 🔹По-лёгкому: составление договоров и документооборот с клиентами. Консультации по юридическим спорам. Поиск огромного пласта информации по мировым практикам в консалтинге и CX. Настройка регулярной выгрузки новостей по теме — ИИ сам шлёт, не надо инициировать и напоминать...

Совсем. Еще полгода назад я бы сказал, что не беру трубки только от номеров, помеченных определителем номера от яндекса как спам. Сегодня же у меня настроен телефон заглушать все неизвестные номера. Почему? Нет, уже не из-за спама, как раньше. А из-за шагающих не в ту сторону технологий. 🚩Сюжеты фильмов про хакеров стали повседневной реальностью. 🔹Сняв трубку и несколько раз сказав "алло, алло, кто это? не слышно. суки!" вы можете не думая ни о чем плохом подарить мошенникам очень ценную вещь - слепок вашего голоса, который можно сгенерить с ИИ за несколько секунд и мама не узнает. 🔹Если...

Жизнь индивидуального предпринимателя — это как карусель, только ты внутри мясорубки. Надо знать все и сразу. Вот я и решил задать пару вопросов ИИ. Пришли мне акты от одного крупного клиента, суммы большие, документ важный - фиксирует их обязательства передо мной на конец года. А в файле не все суммы. Но, не вдаваясь в подробности, такое могло быть, потому что там и оплаты за сильно разное. Дай, думаю, спрошу у ИИ - подписывать такой документ или нет. Но как обычно спросил у нескольких моделей. И две модели (ChatGPT и Claude) выдали мне принципиально разные ответы. 🔹Одна - что такое может быть, ведь характер оплат разный, тут отображены только платежи вот такого мол типа...

Будет серия с развязкой в финале. 📌История первая: как я пытался принтер выбрать. Если коротко, то я довольно подробно описал все свои требования и пожелания к будущему принтеру, закинул это в несколько разных ИИ-моделей и использовал разные режимы (в том числе глубокое исследование). Кроме того задал и ограничения - чего точно не должно быть и границы по цене. Но в результате получил список довольно сомнительных моделей на выбор. Задал несколько уточняющих и получил ответ, что вот либо эти, либо больше никакие, потому что уже будет либо совсем дороже, либо сильно урезано по функциям. При...

? Часто бывают жаркие споры: по какой шкале оценивать — 11‑балльной, 10‑балльной, классической 5‑балльной или тремя звёздочками. 📍А у меня есть одна довольно очевидная мысль для вас: при анализе важна не столько шкала, сколько разброс. 📌Например, когда я провожу мероприятия, я всегда собираю обратную связь. И если по пятибалльной шкале у меня в итоге 20 ответов, но только пятёрки и четвёрки, то: • любая корпорация посчитала бы здесь CSAT 100% • а я считаю пятёрки — пятёрками, а четвёрки — единицами...