Антон Никитин

Колобок убежал от бабушки, убежал от дедушки, убежал от зайца, но от российского интернета убежать не смог. На момент подготовки статьи рейтинг фильма «Последний богатырь. Колобок» на «Кинопоиске» составляет 1,6 балла, свои оценки картине поставили уже 149 246 пользователей. Почти 150 тысяч оценок. Это уже не просто низкий рейтинг фильма, это публичная казнь, которую устроили ещё до того, как большинство зрителей физически успело посмотреть «Колобка» в кинотеатрах и именно поэтому скандал вокруг фильма гораздо интереснее самого рейтинга...

Если инсайд, который сейчас обсуждают в профессиональном сообществе, подтвердится, мы можем стать свидетелями одного из самых значимых событий для российского интернета за последние годы. Звучит громко? На самом деле — нет. Потому что речь идет не о новом банковском сервисе, не о ребрендинге и даже не о запуске очередного приложения. По моей информации, Сбер рассматривает возможность создания собственной доменной зоны верхнего уровня — .sber. Для большинства людей эта новость покажется скучной. «Ну будет еще один домен...

Еще несколько дней назад эта фотография была просто редким архивным снимком. Сегодня ее публикуют крупнейшие спортивные СМИ мира, миллионы пользователей обсуждают ее в социальных сетях, а поисковые запросы «Месси купает Ямаля», «фото Месси и Ямаля», «Ламин Ямаль младенец», «финал чемпионата мира Аргентина Испания» стремительно набирают популярность. Причина простая: через несколько дней Лионель Месси и Ламин Ямаль выйдут друг против друга в финале чемпионата мира по футболу. Но 19 лет назад один из них держал второго на руках...

Последние несколько дней я наблюдал за комментариями Burger King в социальных сетях, не ради очередного разбора чужих ошибок и не ради хайпа. Мне было интересно посмотреть, как сегодня устроена клиентская поддержка крупного бренда, который ежедневно получает тысячи обращений, вопросов и жалоб и увидел я не просто неудачные ответы, я увидел опасную управленческую ошибку: Burger King автоматизировал коммуникацию раньше, чем научил систему понимать людей. Подобных примеров уже слишком много, чтобы считать их случайностью, ошибкой одного сотрудника или неудачным шаблоном, это системная проблема...