Никита Прохоренко

Чем выше уровень управления, тем дороже стоят решения, принятые по неполной картине. Недавно в Nordbox у нас как раз всплыла такая история. Снаружи всё выглядело нормально: договоров много, план продаж выполняется, движение есть. В такой ситуации легко успокоиться. Система вроде едет. А потом начинаешь смотреть глубже — и видишь, что едешь не совсем туда. Сначала нашли просчёт в себестоимости. Из-за недостаточной синхронизации между производственной и коммерческой частью расчётная себестоимость по ряду проектов оказалась занижена. На объёме взятых проектов это больше 1 млн рублей разницы. Неприятный момент...

Бюрократия нужна почти любой растущей компании. Но есть один неприятный нюанс: стоит оставить её без присмотра, и через пару месяцев у вас появляется отдельная каста людей, которые умеют согласовывать, запрещать, уточнять, переносить, требовать форму по форме и выглядеть при этом очень занятыми. Внешне это выглядит как «наведение порядка». Изнутри по факту является кладбище скорости и эффективности. Вообще порядок в бизнесе появляется не от любви к регламентам. Он появляется от необходимости. Компания растёт, людей становится больше, решений больше, ошибок больше, цена хаоса выше. В какой-то...

Самая опасная ошибка — принять красивую идею за управленческое решение. Вы послушали умного человека, посмотрели разбор, сходили на стратегическую сессию, поймали ощущение: вот оно. Сейчас внедрим — и бизнес наконец-то перестанет буксовать. Знакомое состояние? И в этот момент как раз лучше притормозить. Потому что идея на бумаге всегда выглядит круче, чем в реальности. В презентации у неё строгие стрелочки, правильные блоки и уверенный голос спикера. В бизнесе же у неё ещё есть периферия — бухгалтерия, CRM, отдел продаж, привычки команды, характер собственника, старые договорённости, кривые данные и люди, которым завтра утром это всё надо делать руками...

Бизнес нельзя резко переделать. Его можно только постепенно перестроить — через маленькие изменения, отбор удачных решений и спокойное вымирание слабых моделей. Звучит скучно. Именно поэтому это плохо продаётся. Гораздо легче сказать собственнику: «Сейчас мы за 90 дней перезапустим маркетинг, продажи, команду, продукт, упаковку и вы наконец-то выйдете на новый уровень». Красивая фраза. Удобная. Звучит дорого. Проблема в том, что живые системы так не работают. Компания — живая система. В ней есть люди, привычки, роли, неформальные договорённости, страхи, старые конфликты, исторические решения, случайно сросшиеся процессы и куски бизнеса, которые держатся на одном человеке...

Консультанты и инфоцигане очень любят продавать бизнесу красивую картинку будущего. CRM, сквозная аналитика, регламенты, дашборды, дорогой сайт, презентации, сложные процессы, всё в единой логике. На слайдах выглядит убедительно. Они даже пытаются это построить через серию записанных когда-то видео. В реальности же система чаще начинается с другого: Excel вместо CRM. Google-таблица вместо навороченной аналитики. КП в сообщении в мессенджере вместо презентации на 40 страниц. Сайт на шаблоне вместо проекта за несколько миллионов. И это нормально. Потому что рабочая система почти всегда сначала выглядит некрасиво...