Никита Прохоренко

Люблю провалы. А вы как к ним относитесь? Успех — плохой учитель. Быстрее и эффективней нас учат, к сожалению, только наши неудачи. И то, эффективность этого обучения зависит исключительно от нас самих. Ведь для того, чтобы извлечь урок из негативной ситуации, необходимо принять ошибку, разобрать её и понять, как можно было её избежать или как превратить эту ошибку в успех. Если унывать и жалеть себя — урок будет повторяться снова и снова до тех пор, пока мы или не научимся, или не перестанем действовать совсем, боясь боли от ошибок. Зная это, я рад ошибкам, я не ругаю за ошибки свою команду...

В любом бизнесе они есть. Неочевидные до определённого момента процессы. Они как-бы есть. Но в то же время существуют сами по себе. Например, IT-инфраструктура компании. Она проявляется вместе с бизнесом. Все эти сайты, Яндекс Метрики, корпоративные почты, CRM-ки, таблички учёта, сервисы, интернет, телефония и т.д. Процесс есть, но он хаотичен и обычно никому из сотрудников не принадлежит. Часть у маркетолога, часть у менеджера по продажам, часть у бухгалтера, а то и почти всё у собственника. И вот бизнес растёт, развивается. Здание на этом хаотичном фундаменте увеличивается, усложняется. И тут...

Стоит тратиться на них или нет? Важный вопрос в текущих реалиях, как по мне. С одной стороны, это инвестиции, которые могут не окупится. С другой — возможности обойти конкурентов. Мы в Nordbox внедряем что-то новое почти каждый месяц (прошу прощения у моей команды, понимаю, насколько это бывает нелегко). И делаем это ради наших клиентов. В начале года внедрили инновационную панельную технологию строительства бань. Задумка и эффективность просто на высоте. Но встретили непонимание со стороны клиентов. Это было для них что-то совсем новое, непонятное, непроверенное годами. Мы усвоили урок. Эта технология осталась доступна для крупных моделей, и по желанию клиента...

Вам знакомо это понятие? Сегодня я не буду вам рассказывать, как избежать или как бороться с личным выгоранием. Давайте поговорим о выгорании ваших подчинённых. Как давно вы спрашивали членов вашей команды, как их эмоциональное и физическое состояние? Всё ли у них хорошо? А если спросите, вы уверены, что вам ответят правду? Проблема многих руководителей в том, что мы тоже люди. Из-за этого мы точно также зациклены на себе. Если же мы хотим добиться эффективной работы команды – нам нужно стать профессиональными управленцами. И для этого часто нужно ввести себя противоположно привычному поведению...

Jobs To Be Done. Концепция описания целевой аудитории через «работу, которая должна быть сделана» продуктом. Формулируется по формуле: Когда [ситуация], я хочу [решение / действие], чтобы [желаемый результат] Т. е. мы рассматриваем целевую аудиторию не сквозь стандартную призму социальных и демографических характеристик, а через некий результат со своим набором параметров, который они хотят получить в определённой ситуации. Дополнительно стоит отметить функциональные, эмоциональные и социальные JTBD, т.е. что должен делать наш продукт, какие эмоции вызывать, как влиять на восприятие клиента окружающими после покупки и в процессе использования нашего продукта...

Сегодня день начался с сообщения от нашего операционного директора Nordbox. Ссылка на сайт региональной компании по модульным баням. Открываю — 100% скопированы наши проекты, 100% скопированы фото наших построенных объектов. Даже не постеснялись взять фото с рукой моего бизнес-партнёра в кадре 😁 Ну, думаю, копируют — значит это показатель уровня. Но всё-таки негоже, чтобы наши классные бани были размещены на каком-то левом сайте и вводили в заблуждение покупателей. Звоню. Первый номер не отвечает. Второй снимает трубку. Сдержано интересуюсь, где можно посмотреть построенные объекты. Мне отвечают, что только начали, но опыт есть и т...

Есть целая наука о том, как работать с клиентами. Там куча разных методов и примеров. Но суть намного проще. В любой момент, когда клиент обращается к вам, вы думаете от том, как максимально полноценно помочь клиенту. Даже если клиент не совсем понимает, что он хочет. Всё. Даже если клиент излишне дотошен. Даже если он говорит какие-то глупости по незнанию или непониманию. Даже если требует что-то, что вы не делаете. Всегда старайтесь максимально помочь. Есть один нюанс. Применять это стоит вдумчиво. И с поправкой на сегмент, в котором вы работаете. И с учётом экономики продукта, сложности продаж, объёма спроса и других факторов...

😁. На самом деле сам хотел поделиться, рад, что всё-таки есть интерес к этому инструменту. Сегодня к вечеру дам возможность получить таблицу бесплатно.

Тик-так... 😇

Видимо я недостаточно чётко дал разъяснение, что даёт RFM-сегментация. Не буду душнить, напишу просто. RFM даёт ответы на следующие вопросы: ✅ Кто мои лучшие клиенты? ✅ Какие клиенты находятся на пороге оттока? ✅ Кто является потерянными клиентами, которым не нужно уделять много внимания? ✅ Кто ваши постоянные клиенты? ✅ Каких клиентов вы должны удержать? ✅ Кто имеет потенциал для преобразования в более прибыльных клиентов? ✅ Какая группа клиентов с наибольшей вероятностью...

Расставлять приоритеты в условиях ограниченности ресурсов (а они почти всегда ограничены в той или иной степени) — одна из задач руководителя. Но что же выбрать, когда всё такое интересное? 😁 Чем я руководствуюсь в своей работе, расставляя приоритеты, так это задаю правильные вопросы. Вот они: 1. Какая сейчас стоит цель? 2. Это важная цели или ложная? (Ведёт ли она меня и компанию к моему образу идеального будущего?) 3. Это тактическая задача или системная? Выбираю системные решения для системных проблем, тактические редко, примерно 80/20 в пользу системных, т.к. они создают актив в компании...