Никита Бердников

Разбираю, какие 5–12 показателей выносить на дашборд отдела продаж, чтобы по нему принимали решения в понедельник, а не подводили итог в конце квартала. Тридцать графиков на экране не помогают управлять отделом продаж. Я это вижу каждый раз, когда открываю очередной дашборд, собранный по принципу «добавим всё, что выгружается». Показатель занимает место на экране по одной причине: под него можно назвать конкретное действие руководителя. Всё остальное — визуальный шум, который отнимает внимание у цифр, влияющих на деньги...

Решение по одной метрике режет бюджет вслепую. Разбираю, как связка ROMI, CAC и LTV на сквозной аналитике меняет вывод о канале на противоположный. Собственник открывает отчёт, видит канал с дорогим привлечением и отключает его. Через квартал выручка проседает сильнее, чем сэкономленный бюджет. Причина простая: решение приняли по одному показателю, а экономику канала определяют три, и читать их нужно вместе. Ошибиться сегодня дороже, чем три года назад. Стоимость привлечения клиента в платной рекламе...

Разбираю, где Excel-дашборд честно окупается, что ломается с ростом строк и когда переход на BI начинает экономить деньги на рекламе и на аналитике. Собственнику малого бизнеса дашборд в Excel часто закрывает задачу лучше, чем кажется скептикам. Пока данные помещаются в один файл и приходят из одного источника, таблица считает поток сделок и отдачу рекламы дёшево и быстро. Разберу, где проходит граница, за которой этот же инструмент начинает стоить дороже, чем экономит. Примерно до 200–300 тыс. строк...

Разбираю, где в агентстве недвижимости между заявкой и показом теряется до трети обращений и как учёт клиентов и объектов возвращает поток сделок. Деньги в агентстве недвижимости теряются в промежутке между оплаченной заявкой и назначенным показом. Реклама приводит обращение, за него уже заплачено, а дальше начинается участок, где менеджер отвечает с задержкой, забывает перезвонить или не заводит клиента в карточку. Я разберу этот участок по шагам: где именно рвётся процесс и во сколько это обходится...

Реклама, веб-аналитика и CRM показывают разное. Разбираю по шагам, как за вечер локализовать источник расхождения и вернуть доверие к ROMI и атрибуции. Собственник открывает три вкладки — рекламный кабинет, веб-аналитику и CRM — и видит три разных числа по одному и тому же периоду. Дальше начинается спор: маркетолог верит своей аналитике, РОП верит воронке, а бюджет на следующий месяц надо утверждать сегодня. Я разбираю такие расхождения регулярно и почти всегда нахожу причину за один вечер. Она лежит в понятных местах...