Знай своё право

Купили электронную книгу, игровой ключ, курс или подписку — а через час поняли, что это не то, что нужно, или товар вообще не открывается. В ответ на просьбу о возврате продавец заявляет: «цифровые товары возврату не подлежат, так у нас в правилах написано». Формулировка пугающая, но далеко не всегда законная — правила магазина не могут просто отменить права потребителя, установленные законом. Разбираемся, когда возврат за цифровой товар всё-таки возможен. Права потребителя при дистанционной продаже товаров и оказании услуг регулируются Законом РФ от 07...

Сотрудник полиции просит «пройти в отдел для беседы» или объявляет о задержании — в этот момент большинство людей теряются и не понимают, что можно требовать, а что делать нельзя. Незнание своих прав часто используется против задержанного: без адвоката, без звонка родным, без объяснения оснований. Разбираемся, что закон гарантирует каждому при задержании, независимо от того, в чём подозревают. Порядок задержания регулируется Уголовно-процессуальным кодексом РФ (ст. 91–96) для уголовных дел и Кодексом РФ об административных правонарушениях (ст...

Заказали товар, а курьер привёз его помятым, разбитым или вовсе не привёз, хотя приложение показывает «доставлено». Продавец разводит руками: «это к службе доставки», а служба доставки отправляет обратно в магазин. Кто на самом деле обязан возместить ущерб — разбираемся. Отношения при дистанционной продаже товаров регулируются Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (ст. 18, 26.1) и Гражданским кодексом РФ (глава 40 «Перевозка», ст. 785–796). По общему правилу перед потребителем...

Оплатили услугу или получили перевод, а в выписке видите непонятную комиссию, о которой никто не говорил заранее. Банк или сервис ссылается на «тарифы», которые якобы «всегда были на сайте». На практике скрытые комиссии, о которых потребителя не проинформировали явно, оспариваются гораздо чаще, чем принято думать. Разбираемся, как это сделать. Право на полную и достоверную информацию об услуге закреплено статьёй 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», а для банковских услуг дополнительно действует Федеральный закон от 21...

Открываете кран, а воды нет, или батареи вдруг холодные посреди отопительного сезона — и никто заранее не предупредил. Управляющая компания или ресурсоснабжающая организация обязаны заранее информировать жильцов о плановых отключениях, а внеплановые перебои сверх допустимой продолжительности дают право на перерасчёт платы. Разбираемся, что делать. Порядок предоставления коммунальных услуг и ответственность за их непредоставление регулируются Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 «О предоставлении коммунальных услуг...