Отзывы и репутация бренда: студенческий опыт
Данную статью подготовила студентка Открытого колледжа — Дубук Полина Дмитриевна, группы ЦМ-923/1. "На занятии по репутационному менеджменту студенты разбирали кейс одной компании, где проблема заключалась в том, что на пике успешной деятельности она начала работать с ненадежными подрядчиками и, как следствие, приняла бракованный товар. Клиенты мгновенно отреагировали негативными отзывами, сформировав о компании плохое мнение. Важно отметить, что компания к тому моменту уже сменила поставщика и вернула качество продукции, но было поздно — репутация пострадала...