Как мы спасли SLA для VIP-клиентов: Разработка «умной очереди» в 1С:Документооборот 3.0
Традиционный интерфейс «1С:Документооборот» – это отличный и понятный инструмент для централизованной работы с документами. Но представьте себе отдел поддержки продаж крупной финансовой компании, который ежедневно регистрирует и обрабатывает сотни клиентских обращений (претензий, экспертиз, текстовых входящих заявок). Все они непрерывным потоком падают в единый «котёл» информационной системы и остаются «неопознанными» до тех пор, пока до них естественным образом не доходит очередь. На одном из клиентских...