Свободная с нейросетями

Перед созвоном с клиентом я бы подготовила четыре вещи: что уже известно о человеке, чего пока не хватает, зачем вы встречаетесь и какой следующий шаг должен появиться после разговора. Этого обычно полезнее, чем заранее писать сценарий встречи на четыре страницы. Хорошая подготовка нужна не для того, чтобы контролировать каждую реплику. Она помогает не тратить первые двадцать минут на вопросы, ответы на которые клиент уже давал в переписке. Если человек уже писал вам в Telegram, заполнял анкету или отвечал на вопросы, откройте это до встречи...

Когда клиент пишет «дорого», «я подумаю» или «не сейчас», не спешите сразу объяснять ценность, давать скидку или доставать заготовленный скрипт. Сначала нужно понять, что именно человек сейчас сказал и почему эта фраза появилась именно в этом месте разговора. Одинаковое «дорого» может означать нехватку бюджета, сравнение с другим предложением или просто непонимание, за что человек платит. Поэтому первый хороший ответ на возражение часто начинается не с аргумента. А с одного нормального вопроса. Допустим, человек написал: Дорого...

Хороший кейс клиента начинается с понятной исходной ситуации: с чем человек пришёл, что ему мешало, что вы сделали и что реально изменилось после работы. Читатель должен быстро увидеть знакомую задачу и понять, за счёт чего появился результат. Поэтому отзыв: «Наталья, спасибо огромное, всё было супер!» приятный, но для полноценного кейса его мало. Ниже покажу, какие факты собрать и как превратить результат клиента в материал, который помогает следующему человеку узнать себя. Самая частая проблема...

В кастдеве опаснее всего вопрос: «Вы бы купили такой продукт?» Человек может совершенно искренне сказать «да» — и никогда его не купить. Намного полезнее спрашивать о том, что с человеком уже происходило: когда возникла проблема, что он пытался сделать, что получилось, где застрял и тратил ли уже деньги на решение. Поэтому хороший кастдев я бы строила вокруг реального прошлого опыта человека, а не вокруг его предположений о прекрасном будущем. Покажу на одном разговоре. Можно спросить: «Вам было бы интересно научиться получать больше клиентов из социальных сетей?» Скорее всего, да...