Агентство автоматизации бизнеса "Нечай и Судаков"

Знаете, друзья-предприниматели, есть одна забавная вещь в цифровизации: все хотят сразу искусственный интеллект, блокчейн и метавселенную, а воронку продаж по-прежнему анализируют по принципу "ну вроде работает" 😁 Давайте сегодня поговорим о том, как на самом деле нужно работать с вашей CRM-системой, чтобы она приносила деньги, а не просто висела красивым ярлыком на рабочем столе. Я за свою карьеру видел десятки бизнесов, где CRM была просто дорогой электронной телефонной книжкой, и лишь единицы...

Если бы мне пять лет назад сказали, что я буду всерьез советовать предпринимателям доверять первую линию общения с клиентом алгоритму, я бы, наверное, усмехнулся 😁 Мы же все помним этих “деревянных” роботов в окне мессенджера, которые на вопрос “как мне вернуть товар” предлагали “ознакомиться с каталогом”. Скажу честно, те времена прошли. Сегодня чат-бот - это не игрушка, а полноценный, мощный и, что главное, доступный инструмент для роста бизнеса любого масштаба 👍 Почему именно сейчас? Все просто...

В последнее время вы, читая мой блог, всё чаще пишите мне в личку подобные запросы: "Давайте автоматизируем HR, чтобы сократить сотрудников!" Вместо “HR” вы подставляете и другие отделы, но сегодня поговорим именно про HR 😁 На каждый такой запрос на консультации я объясняю, что если вы видите в чат-ботах и CRM-системах ещё и инструмент для сокращения штата, вы не автоматизацией занимаетесь - вы роете яму для собственного бизнеса! Потому что профит в том, чтобы через цифровизацию и автоматизацию...

Знакомо чувство, когда ваш бизнес растет, а вместе с ним растет и гора рутины? Не стратегических задач, а той самой скучной, монотонной работы, которая отнимает силы, время и главное — желание развиваться дальше. К нам как раз обратился предприниматель, который уперся в этот “потолок рутины”. У него было не просто хобби, а два успешных и прибыльных тематических сообщества в одной из крупнейших соцсетей. Казалось бы, мечта: активная аудитория, вовлеченность, все дела. Но за этой мечтой скрывалась...

Знаете, я за свою карьеру видел столько попыток построить отдел продаж, что мог бы написать об этом целую книгу с элементами триллера и комедии 😁 Особенно когда речь заходит о внедрении CRM. Одни предприниматели относятся к ней как к инструменту для решения всех проблем, другие - как к дорогой игрушке для отчетности. А ведь правда где-то посередине, и если подойти к делу с умом, CRM может стать тем самым двигателем, который выведет ваш бизнес на совершенно новый уровень. Без CRM отдел продаж теряет ориентиры...