Агентство автоматизации бизнеса "Нечай и Судаков"

Знаете, друзья-предприниматели, есть одна забавная вещь в цифровизации: все хотят сразу искусственный интеллект, блокчейн и метавселенную, а воронку продаж по-прежнему анализируют по принципу "ну вроде работает" 😁 Давайте сегодня поговорим о том, как на самом деле нужно работать с вашей CRM-системой, чтобы она приносила деньги, а не просто висела красивым ярлыком на рабочем столе. Я за свою карьеру видел десятки бизнесов, где CRM была просто дорогой электронной телефонной книжкой, и лишь единицы...

Если бы мне пять лет назад сказали, что я буду всерьез советовать предпринимателям доверять первую линию общения с клиентом алгоритму, я бы, наверное, усмехнулся 😁 Мы же все помним этих “деревянных” роботов в окне мессенджера, которые на вопрос “как мне вернуть товар” предлагали “ознакомиться с каталогом”. Скажу честно, те времена прошли. Сегодня чат-бот - это не игрушка, а полноценный, мощный и, что главное, доступный инструмент для роста бизнеса любого масштаба 👍 Почему именно сейчас? Все просто...

В последнее время вы, читая мой блог, всё чаще пишите мне в личку подобные запросы: "Давайте автоматизируем HR, чтобы сократить сотрудников!" Вместо “HR” вы подставляете и другие отделы, но сегодня поговорим именно про HR 😁 На каждый такой запрос на консультации я объясняю, что если вы видите в чат-ботах и CRM-системах ещё и инструмент для сокращения штата, вы не автоматизацией занимаетесь - вы роете яму для собственного бизнеса! Потому что профит в том, чтобы через цифровизацию и автоматизацию...

Знакомо чувство, когда ваш бизнес растет, а вместе с ним растет и гора рутины? Не стратегических задач, а той самой скучной, монотонной работы, которая отнимает силы, время и главное — желание развиваться дальше. К нам как раз обратился предприниматель, который уперся в этот “потолок рутины”. У него было не просто хобби, а два успешных и прибыльных тематических сообщества в одной из крупнейших соцсетей. Казалось бы, мечта: активная аудитория, вовлеченность, все дела. Но за этой мечтой скрывалась...

Знаете, я за свою карьеру видел столько попыток построить отдел продаж, что мог бы написать об этом целую книгу с элементами триллера и комедии 😁 Особенно когда речь заходит о внедрении CRM. Одни предприниматели относятся к ней как к инструменту для решения всех проблем, другие - как к дорогой игрушке для отчетности. А ведь правда где-то посередине, и если подойти к делу с умом, CRM может стать тем самым двигателем, который выведет ваш бизнес на совершенно новый уровень. Без CRM отдел продаж теряет ориентиры...

Знаете, я уже больше 15 лет наблюдаю, как компании пытаются цифровизировать всё подряд - от бухгалтерии до корпоративных чаепитий. И вот честно: 90% этих попыток заканчиваются тем, что сотрудники внешне терпят (и вроде как даже работают), но внутренне тихо ненавидят новые цифровые программы, а руководители разводят руками: "Ну, мы же купили дорогой актуальный софт!" 🤯 Тоже самое происходит внутри коллектива, когда речь заходит и о чат-ботах. И вот компания внедряет умного помощника, например, для...

Коллеги, друзья, партнёры, хватит по работе прыгать по разным окнам и программам: почта, телефон, переписки в WA и Tg, отчёты в 1С, заметки в блокноте, списки в Excel или ГуглТаблицах и прочих, прочих 😁 Ведите все свои дела в одном окне - в окне CRM! А все нужные сервисы и мессенджеры интегрируйте в CRM 🚀 Например, если в CRM интегрировать ваши рабочие переписки из Telegram, то: И не нужно помнить о клиенте! В CRM роботы сами напомнят вам о важных делах, чтобы...

Нейросети! Как много в этом звуке!.. И ещё больше от этого звука эхо маркетинга, рассказывающего о чудесах и магии нейросетей! Но как использовать эти "чудеса и магию" на практике, в буднях своего бизнеса? Очень просто и удобно, если у Вас уже внедрена CRM-система 🚀 Во многие CRM-системы уже внедрен инструментарий нейросетей. И сейчас я Вам покажу и расскажу об одном из них - "анализаторе" результатов задачи Слово "анализатор" я взял в кавычки специально 😁 Потому что нейросеть по качеству решения...

Итак, друзья, всё просто! Сейчас в двух словах и буквально на пальцах покажу Вам на примере одного кейса: во-первых, как понять, в чём польза (и есть ли она?) от внедрения CRM конкретно в Вашем бизнесе! А во-вторых, как просчитать окупаемость затрат на внедрение и настройку CRM. Всё-таки правильное внедрение CRM - дело не из дешевых. И полезно знать ещё до внедрения, что это даст Вашему бизнесу и когда эти инвестиции принесут первые позитивные плоды 🔥 Выясняем, нужна ли CRM-система Вашему бизнесу!...

Я как бизнес-аналитик с 15-летним стажем часто сталкиваюсь с тем, что когда я произношу словосочетание "CRM-система", у половины аудитории глаза стекленеют, а вторая половина начинает нервно ёрзать на стуле. И я их прекрасно понимаю! 😁 Ещё лет пять назад большинство CRM были похожи на цифровые пыточные камеры - неудобные, сложные и созданные скорее для контроля, чем для помощи. Но времена изменились, друзья, и сегодня я хочу рассказать вам, почему современная CRM - это не просто софт для учета...

Скажите, кто из вас, когда впервые услышал про "нейропродавцов", то подумал про робота в пиджаке, который отвечает на звонки клиентов, лично упаковывает товары по коробках и даже пьет кофе с коллегами? 😁 Это потом мы выяснили, что речь “всего лишь” про умных чат-ботов, которые с помощью ИИ могут в онлайн-среде выполнять большинство задач менеджеров по продаже. Но появился новых страх, что пришла эпоха массовых увольнений, так как теперь люди в продажах больше не нужны! 🤔 И что собственники бизнеса очень быстро заменят коллективы на нейропродавца...

Если вы менеджер по логистике, то вангую: у вас горят сроки, прямо сейчас несколько ваших поставщиков одновременно пишут в мессенджеры, а курьерская служба только что сообщила, что груз застрял в пробке на МКАД! 😁 Вангую дальше: вам хочется либо кричать, либо плакать, либо… А что если завести личного помощника, который будет работать 24/7 без перерывов на кофе и жалоб на усталость. И знаете что? Это чат-бот для логистики! Велком 🤗 Уже в 2025 году все чат-боты в логистике умеют отслеживать грузы,...