Наука Общения

Как правильно извиняться?   Говорить искренне: Вы должны показать, что понимаете, как страдал другой человек, что вам это небезразлично. Это время показать, что вы берёте ответственность за причиненный другому вред.   Фразы, которые помогут в извинениях: «Это моя вина, что я все не предусмотрел. Мне очень жаль». «Мне следовало понять, как много это значит для тебя...

Как правильно поддержать человека?   Обратиться к сильным сторонам: Когда человек находится в стрессовой ситуации или сильно волнуется, он зачастую забывает о своих сильных сторонах, о своих внутренних ресурсах на которые ему нужно в первую очередь опираться. В таком случае ему можно помочь сфокусироваться на своих сильных сторонах, обратиться к его опыту решения данных ситуаций, опереться на свои навыки и умения. Помочь практически: Можно спросить: «Что я могу для тебя сделать? Чем я могу тебе помочь?»...

Как вести себя с теми, кто вас перебивает?   Обратитесь к перебивающему напрямую: «Пожалуйста, позвольте мне продолжить». Не демонстрируйте агрессию, говорите уверенно и четко. Вежливо настаивайте на своем. Следите за тоном и языком тела. Скажите с улыбкой: «Я рад, что вы горите желанием начать обсуждение, но я еще не закончил». Возможно, это самый эффективный способ сказать: «Замолчи и дай мне договорить»...

Как точно победить в споре?   Проявите уважение: Споры ведутся не рационально, и разум играет в них далеко не главную роль. Так что первым делом нужно научиться уважать позицию собеседника (какой бы глупой она вам поначалу ни казалась). «Когда самооценка человека каким-либо образом повышается, он обычно становится более восприимчив к информации, способной изменить его убеждения». Используйте данные, а не байки: Если вы хотите, чтобы в серьезной дискуссии вас принимали всерьез, не используйте в качестве аргументов отдельные случаи из жизни...

Как контролировать вспыльчивость?   Говорите о чувствах: Под горячую руку попадаются ни в чем не виноватые люди. Поэтому важно реагировать на первые признаки вспыльчивости. Как только поймете, что раздражают поступки или слова собеседника, остановите разговор. Если перед вами близкий человек, то объясните, почему не хотите продолжать общение. Важно говорить спокойно, без обвинений и обидных слов. Подключите фантазию: Смех и ироническое отношение спасает в любой ситуации. Конечно, улыбаться, когда на вас сыпятся слова ругательства не обязательно...