Наталья Быкова | Маркетинг

Кажется, почти каждую новую функцию, сервис или приложение кто-то обязательно назовет тем, что изменит рынок. Но если посмотреть на продукты, которые действительно изменили привычки миллионов людей, становится заметна одна закономерность. Они редко выглядели как революция. Вспомните первые сервисы заказа такси. Они не придумали такси заново. Они просто убрали необходимость звонить диспетчеру. Стриминговые сервисы не изменили нашу любовь к фильмам. Они избавили нас от ожидания, когда фильм покажут по телевизору. Даже электронные книги не изменили сам процесс чтения. Они изменили только способ, которым книга оказывается у нас в руках...

И это правда. Но в какой-то момент я поняла, что есть навык не менее важный. Разучиваться. Когда-то баннеры работали отлично. Потом перестали. Когда-то достаточно было написать «скидка 50%». Сегодня это почти не вызывает эмоций. Когда-то длинные лендинги были нормой. Теперь многие принимают решение быстрее, чем успевают дочитать первый экран. Маркетинг меняется не потому, что появляются новые инструменты...

Не потому что он подходит всем. А потому что каждый видит в нем что-то свое. Для кого-то беговые кроссовки - это спорт. Для кого-то дисциплина. Для кого-то способ начать новую жизнь с понедельника. Сам продукт почти не меняется. Меняется история, которую человек связывает с ним. Поэтому сильные бренды редко говорят только о характеристиках. Они оставляют место, чтобы каждый смог узнать в этой истории самого себя...

Компании искали свою аудиторию. Изучали, где она находится. Пытались понять, что ей интересно. Сегодня все наоборот. Алгоритмы сами приводят к нам людей. А потом начинают приводить еще больше тех, кто на них похож. Сначала кажется, что это идеально. Конверсия растет. Реклама работает лучше. Но есть одна проблема. Если постоянно разговаривать только с теми, кто уже согласен с тобой, постепенно начинаешь забывать, как думают все остальные...