Воздух в самолете. Интернет дома. Навигатор. Лифт. Пока все работает, мы этого почти не замечаем. Но стоит чему-то пойти не так, как внимание мгновенно переключается. Мне кажется, с людьми происходит похожая история. Мы редко благодарим за пунктуальность. Не восхищаемся человеком, который просто держит слово. Не рассказываем друзьям, что кто-то оказался именно таким, каким обещал быть. Это становится нормой...
Когда-то нам говорили, что большой выбор делает нас свободнее. Но попробуйте открыть сервис доставки еды вечером. Двести ресторанов. Тысячи блюд. Десятки кухонь. Через двадцать минут хочется закрыть приложение и сварить пельмени. Парадокс в том, что человек любит выбор. Но только пока ему не приходится выбирать. Поэтому так хорошо работают рекомендации. Готовые подборки. Любимые товары. Фраза "мы выбрали за вас"...
Не специально. Само собой. Наверное, потому что по-настоящему честным людям редко приходит в голову это доказывать. Недавно подумала, что с людьми вообще происходит много похожих вещей. Мы не влюбляемся после списка достоинств. Не дружим после презентации. Не начинаем доверять после красивых обещаний. Все самые важные чувства появляются незаметно. После нескольких разговоров. После случайного поступка...
Обычно это привычка. Кофейня думает, что конкурирует с соседней кофейней. Хотя чаще всего она конкурирует с кофе, который человек автоматически готовит дома каждое утро. Фитнес-клуб конкурирует не с другим фитнес-клубом. А с мыслью "начну с понедельника". Книжный магазин конкурирует не с другим книжным. А с бесконечной лентой коротких видео. Даже сервис доставки еды часто проигрывает не конкурентам. А холодильнику, в котором уже лежит еда...
? Потому что они покупают разные истории. Представьте обычную белую кружку. Одна стоит 500 рублей. Другая 5 000. В обе наливать кофе одинаково хорошо. Но одну человек берет, потому что ему нужна кружка. А другую, потому что ее сделал тот самый дизайнер, она из любимой кофейни, я давно хотел именно эту. Физически человек покупает кружку. Эмоционально он покупает историю, в которой становится главным героем. Маркетинг вообще редко продает предмет. Он продает ощущение. Что ты разбираешься. Что у тебя хороший вкус...
