На Контроле | Продажи, Маркетинг и Управление

Связка CRM-системы и IP-телефонии — это стандарт де-факто для любого современного отдела продаж. Однако сама по себе фиксация звонков в карточках сделок не решает главную задачу — контроль качества общения менеджеров с клиентами. Чтобы звонки приносили реальную пользу бизнесу, к этой связке необходимо добавить ИИ-анализ. В этой статье мы расскажем, как работает интеграция amocrm телефония и интеграция bitrix24 телефония с автоматической речевой аналитикой от сервиса «На Контроле». Классическая интеграция...

Внедрение искусственного интеллекта в бизнес-процессы B2B — один из главных трендов последних лет. Отделы продаж не стали исключением: генеративные нейросети сегодня успешно автоматизируют контроль качества, который раньше требовал содержания целого штата сотрудников. В этой статье мы подробно разберем, как устроен ai анализ звонков, как происходит оценка звонков нейросетью на практике и как данные технологии помогают увеличивать конверсию отдела продаж. Ранние версии автоматических систем контроля качества звонков работали по принципу поиска точных ключевых слов в тексте (по словарям)...

Разработка системы мотивации — это лишь половина дела. Самое сложное начинается в конце месяца, когда руководителю отдела продаж (РОПу) или бухгалтеру необходимо свести все показатели воедино и начислить заработную плату. В этой статье мы подробно расскажем, как рассчитать kpi менеджера с использованием математических формул, разберем конкретный пример начисления бонусов и предоставим структуру, по которой строится таблица kpi для менеджера по продажам в Excel или Google Таблицах. Классическая заработная...

В большинстве отделов продаж руководитель физически не может прослушать все звонки. В лучшем случае — 5–10% от общего объёма. Остальные 90% остаются без внимания, а вместе с ними — скрытые проблемы, которые ежемесячно стоят бизнесу сотни тысяч рублей. Когда РОП выбирает звонки для прослушивания, он обычно ориентируется на жалобы клиентов, длинные или короткие звонки, новых сотрудников. Но системные ошибки — те, которые повторяются из звонка в звонок — остаются незамеченными. Менеджер может месяцами...