Психология для бизнеса | Тата Маляр

Коллегам, помогающим практикам 🔁 Этот пост адресую коллегам – коучам, психологам, помогающим практикам. Ибо он об одном аспекте профессиональной деятельности, важном и энергоёмком. Как вы настраиваетесь на работу с клиентом? Вот, если в ближайшее время у вас запланирована сессия, что вы обычно делаете прямо перед началом? Помню, в программе обучения коучей, мы создавали отдельное занятие о подготовке к сессии. И один из важных моментов такой подготовки – настройка. Ведь коуч в сессии, по сути, работает собой, а значит он, как инструмент должен «звучать» гармонично. Это влияет во время сессии буквально на всё – как клиент будет себя чувствовать, как коуч будет слышать и понимать происходящее. Хочу поделиться находкой! Сейчас читаю книгу «Мотивационное консультирование. Как помочь людям измениться», один из авторов Уильям Р. Миллер поделился, как он адаптировал учебный момент для коренных жителей на юго-западе Америки. «Лидер племени как-то заметил, что для того, чтобы научить американских индейцев МК, оно должно стать молитвой, песней или танцем. Я оставил сочинение танца и песни более способным людям, а сам с помощью Раймонда Доу создал молитву. Эта особая версия отражает медитативную подготовку к работе с клиентами-женщинами, однако местоимения могут с легкостью быть изменены». Молитва 👇 Направляй меня, чтобы я стал терпеливым спутником, чтобы слушал с открытым сердцем, похожим на небо. Подари мне зрение, чтобы увидеть ее глазами, и чуткие уши, чтобы услышать ее историю. Создай безопасное открытое плоскогорье, по которому мы смогли бы пройти вместе. Сделай меня чистым источником, в котором она могла бы отражаться. Направляй меня, чтобы я смог отыскать ее красоту и мудрость, зная о твоем желании видеть ее в гармонии: здоровой, любящей и сильной. Позволь мне чтить и уважать ее выбор собственного пути, благослови ее, чтобы она смогла свободно пройти по нему. И пусть я снова узнаю о том, что, несмотря на все наши различия, еще существует спокойное место, где мы являемся одним целым. 〰️ Душевно. А как вы настраиваетесь перед встречей с клиентом? Поделитесь в комментариях

“Смогу ли я ей теперь доверять?” Такой вопрос задала мне владелец сети книжных магазинов и рассказала историю: “На собеседовании она говорила прямо моими словами! Полное совпадение по ценностям!Это был первый в моей многолетней практике идеальный кандидат на позицию управляющего. Но потом я решила проверить информацию о ней и выяснила, что в резюме (а это было очень подробное резюме!) она не указала, что была предпринимателем (ИП) и соучредителем ООО. Почему решила об этом умолчать? Еще нашла ее профиль на ресурсе психологов… и снова об этой практике не было ни слова в резюме… И теперь я думаю, она действительно так хороша, как мне показалось на собеседовании или просто она - мастер манипуляций?” Попробуем посмотреть на ситуацию через формулу доверия Чарльз Грин предлагает рассчитывать степень доверия по формуле: в числителе - сумма факторов "достоверность", "надежность" и "близость", а в знаменателе — "самоориентация". По мнению Грина, именно знаменатель влияет на результат: мы меньше доверяем людям, которые зациклены только на себе и не обращают внимание на того, с кем ведут диалог. 👍Самоориентация в знаменателе формулы сродни психологическому понятию “локус контроля”, отражает, на ком в первую очередь сосредоточен человек: на своих интересах или на интересах собеседника. В нашей истории со “знаменателем” был полный порядок. Соискатель общалась, опираясь на интересы работодателя, задействуя ценности, увлеченность делом. Что же с “числителем”? 👍Близость в процессе общения точно проявилась, ведь через общие ценности в беседе удалось выйти на душевный контакт. Создалось ощущение, что можно без опаски делиться личной историей об отношении к книгам. 👍Надежность - подтверждается не словами, а поступками: пока поступков было не много, лишь быстрые ответы на сообщения в переписке и пунктуальность - на собеседование пришла вовремя. 👊Достоверность — это правдивость той информации, которой с нами делится собеседник. И вот тут как раз случилась “просадка”. Как выяснилось - в резюме была не полная или недостоверная информация. Итак, следуя логике формулы, мы видим, что “достоверность” в числителе “просела” и повлекла за собой другую трактовку “самоориентации” в знаменателе: “похоже она осознанно преследовала свои корыстные цели, а вовсе не совпала со мной по ценностям”. Что же с этим можно сделать в данном конкретном случае? Стоит обсудить с соискателем новую информацию. Открытый диалог о тех фактах, которые выяснились позволит усилить “достоверность” и поможет прояснить ориентацию на свои интересы или на интересы будущего работодателя. Хотя, на мой взгляд, вполне нормально в рабочих взаимоотношениях испытывать определенную корысть - хотеть получить опыт, оплату труда. В итоге, важен баланс.

Взять в свое дело пару школьных товарищей – кажется хорошей идеей. Так поступали многие: основатели Яндекса, Mail.ru, СДМ-банка. Ежедневно сотням тысяч приходит в голову такая мысль. Однако не у всех получается сохранить бизнес, и главное, дружбу. ДАНО: Друзья решили делать бизнес. ЗАДАЧА: О чем важно договориться на старте, чтобы не разругаться и не потерять в итоге и бизнес? РЕШЕНИЕ: Часы переговоров, составление письменного Соглашения, желательно с участием коуча. Что обязательно обсудить? Если крупными «мазками», то тем для обсуждения можно выделить пять. 1. Цели и задачи бизнеса. Что хочется достичь в бизнесе, какие стратегические цели и тактические задачи ставятся, и как планируется их достичь. 2. Роли и обязанности. Определяем, какие роли каждый из вас будет играть в бизнесе, какие обязанности у каждого будут, и кто будет отвечать за какие аспекты бизнеса. 3. Финансы. Обсуждаем вопросы финансов - кто будет вносить какой вклад в бизнес, как будет распределяться прибыль, какие будут расходы, и как вы будете управлять финансами. 4. Конфликты и способы их решения. Обсуждаем, как будут решаться конфликты, если они возникнут. Необходимо иметь план действий и процедуру, чтобы избежать эмоциональных реакций и необдуманных решений. 5. Общение и отношения. Открытое и честное общение важно сохранять, особенно в бизнесе с друзьями. Обсуждаем, как вы будете общаться, как часто вы будете встречаться и какие формы связи будут использоваться. 6. Юридические вопросы. Какой будет правовой статус вашего бизнеса? Какими еще документами закрепить отношения партнеров, владельцев? После составления Партнерского соглашения, стоит обратиться к юристу. Это может предотвратить неприятные юридические последствия в будущем. Однако, в случае бизнеса с друзьями есть свои психологические нюансы. Наверное, самый очевидный мотив создать бизнес с другом – это доверие. «Я его сто лет знаю, он не подведет». Но на чем основано это доверие? Какой именно совместный опыт привел к такому выводу? Попробуем с этим разобраться в следующем посте. Кстати, есть у вас среди знакомых владельцы бизнеса, которые дружили с юности? Поделитесь, как у них всё складывается. Или не складывается))

Знаете, на каком велосипеде сложнее всего ездить? ⠀ На тандеме. Потому что каждый раз нужно приспосабливаться к партнеру. Бывает, что и опытные, уверенные спортсмены выкидывают фортели. ⠀ Если беретесь за дело вдвоем-втроем тут же появляется положительный заряд. Вместе - не так страшно, не так тяжело. ⠀ Сразу - история. Я сама вступила в партнерство, чтобы бодро начать классный проект. Работаем над курсом, все обсудили, заключили партнерское соглашение. Кстати, это очень важный документ, именно в нем фиксируются все договорённости “на берегу”, чтобы совместная работа не обернулась разочарованием. ⠀ Первый шаг - сделать каждой сайт-визитку. И тут... все дело встало. Вот ни в какую! Причем у обеих. Что можно сделать в таком случае? ⠀ - сказать себе “соберись тряпка”, встать и идти. Что бы в таком состоянии мы наделали - неизвестно. Творческий проект, сделанный через силу, обречен на провал. ⠀ - кто-то один стал бы тащить проект на себе. Во-первых, он бы быстро сдулся, возник бы конфликт. Во-вторых, по теории Голдратта, эффективность системы оценивается по самому "слабому" звену. А значит, на одном - далеко не уедешь, для хорошего результата должны работать все звенья. ⠀ - обсудить детали, признаться, что не вывозим, что сроки нужно сдвигать и наметить маленькие шаги для выполнения цели. Что мы и сделали. ⠀ Да, рывка не получилось. Да, отодвинули сроки проекта. ⠀ ЗАТО мы поняли, что сонастроились прекрасно - обе рванули, обе выпали в осадок. ЗАТО проект будет создан хоть и позже, но с любовью, а не сцепив зубы. ⠀ В общем тандем получился вполне себе неплохой. Едет медленно, но уверенно. Иногда в партнерстве можно и полежать в направлении цели, но делать это нужно С ОДНИМ УСЛОВИЕМ - после детальной проработки плана действий с партнером. 🤔 А вам приходилось делить какое-то дело на двоих? Наверняка в школе реферат на двоих писали? Расскажите, как это было: вдвоем трудились или кто-то один вывозил? Как распределяли роли?

«Если можете не быть предпринимателем — не будьте, займитесь чем-то нормальным, спокойным, стабильным и предсказуемым». Прекрасная мысль, я считаю. Муж мой сейчас читает книгу «Продажи людям: amoCRM от первого лица» Михаила Токовинина и Матвея Кардаша. Ему (мужу) по делу эта книга нужна, он как раз занимается внедрением CRM в отделы продаж, как бизнес-аналитик. А я увлеклась лирической частью. Поделюсь с вами цитатами, которые созвучны моему представлению о бизнесе и смыслах. …Бизнесменами становятся очень специфические люди. Они могут быть без штанов, но с идеей, от которой горят глаза и все остальные части тела. Они упрямы и тщеславны, фанатичны и обидчивы, амбициозны и предприимчивы. Они никогда не останавливаются на достигнутом и редко обращают внимание на неудачи. Эти качества помогают начинать бизнес, преодолевать преграды, не замечать трудностей и до конца быть верными идее. Но эти же качества губят большинство начинающих предпринимателей… …Малый бизнес — это абсолютно случайные мутации. Люди хаотично и непредсказуемо придумывают совершенно разные идеи. Огромное количество умрет, но подходящие и актуальные выживут и будут размножаться. Нашлось 100 чудиков, придумали 100 бредовых идей и маниакально их защищают, рубятся за них, уперлись рогом. Все им говорят: «Дурак! Прекрати! Это глупость!» — но их не переубедить. Далее происходит очевидное: 90% эта упертость убивает, а 10% благодаря ей проскакивают и завоевывают мир. И где твое место в этой статистике, непонятно до самого конца, потому что исход всегда непредсказуем и зависит от множества факторов… …Начинающие предприниматели для экономики — эволюционный материал, который должен генерировать бредовые бизнес-идеи: а вдруг одна из них выстрелит? Это именно та питательная среда, из которой вырастают компании вроде Amazon. Но мы видим только победившие «мутации» и думаем, что успех идеи был очевиден с самого начала. В действительности каждая гениальная идея на первый взгляд кажется идиотской. Поэтому любой «мутации» надо дать шанс. Какая выживет? Возможно, так появилась ИКЕА, и собирать мебель дома стало уместно, естественно и популярно. Эта идея завоевала мир, но когда-то наверняка и про нее тоже спрашивали: «Что за бред?»… …Один из критически важных навыков для успешного предпринимателя — уметь разглядеть успех. И это не так просто, как кажется. Люди так устроены: они очень легко замечают провалы и часто игнорируют успех. Пробуем — не вышло. Снова пробуем — опять нет. Неудача всегда бросается в глаза. Она яркая, ее сложно пропустить. Мы смотрим: не пошло — не пошло — не пошло — кажется, что-то получается, — не пошло — не пошло — не пошло… Мы очень часто проходим мимо того места, где начало получаться. Первый успех еле заметен, неочевиден. Это актуально для любого специалиста — парикмахера, пианиста, бизнесмена. Самое важное — разглядеть, когда что-то стало получаться, увидеть первые крошечные победы. Чаще всего ты просто перебираешь в голове неудачи, а очень важно трезво посмотреть на ситуацию, заметить успех, пусть пока скромный, и сфокусироваться именно на нем. Бизнес — не общеобразовательная школа, где нужно успевать по всем предметам. У тебя хорошо с математикой, но плохо с русским? Но нам не надо бросать все силы, чтобы «подтянуть предмет» и «догнать класс». Наоборот: надо осознать свои лучшие качества и вкладываться в их развитие… Помните? Выживает не лучший и не самый сильный, а наиболее приспособленный… Быть бизнесменом или не быть? Если можете не быть предпринимателем — не будьте, займитесь чем-то нормальным, спокойным, стабильным и предсказуемым. Зачем вам лишняя нервотрепка?... …Но если вы готовы с пеной у рта доказывать значимость той самой бредовой и воистину прекрасной идеи, вопроса «Стоит ли?» у вас возникнуть не должно. «Если думаешь, что побежден, ты — побежден. Если думаешь, что нельзя, тебе — нельзя». В бизнесе только так.