Находки для бизнес-команды

В рамках международного форума труда в Петербурге проходила выставка "Кадры. Управление. Безопасность". Компания EcoStandard Group пригласила меня выступить в качестве спикера на панельной дискуссии, открывающей первый день выставки. Выступление было посвящено управлению производственными конфликтами. Выбор понятен - сейчас, при внешнем давлении среды на компанию, растет и эмоциональное напряжение в командах. Особенно это проявляется в реальном секторе, где и эмоциональное, и физическое напряжение велико. Я рассказывал базовые инструменты, которые помогают в разрешении или минимизации конфликтов на производстве. Одна из ассоциаций была связана с телепередачей "Дом-2". Часто сотрудники при противоречии ведут как образный Конкфликтослав из телешоу: молчат, дерутся или оскорбляют друг друга. Хотя даже самые простые инструменты могут существенно снизить напряженность в конфликте и изменить ситуацию. Не буду повторять, что я рассказывал в своем выступлении, лучше поделюсь тем, что в выступление не вошло. Это пример описание компетенции "решение конфликтов в команде" по уровням, которое позволяет оценить каждого сотрудника, да и вас самих. Уровень 0 ("Конфликтослав из Дом-2"): Втягивается к конфликт. Уровень 1: Сотрудник эмоционально не вовлекается в конфликт или быстро "успокаивается", возвращая рациональность мышления. Уровень 2: Удается уменьшить напряженность общения, снижает градус коммуникаций и обсуждений, переводит решение конфликта в конструктивное, рациональное русло даже с эмоционально "заведенным" человеком. Уровень 3: Системное мышление, которое позволяет разбираться не с самой ситуаций, а с причиной. Может выступать в роли медиатора. Уровень 4. Предотвращает конфликт, анализируя потенциально опасные ситуации и принимая меры заранее. Уровень 5. Развитие командной культуры, когда сотрудник обучает других, дает обратную связь, направленную на развитие культуры доверия и конструктивного решения конфликта. Конечно, есть отдельные кадры, которые могут завести (как сейчас модного говорить "триггернуть") даже самого спокойного человека, но мы про большинство ситуаций. Я считаю, что все линейные сотрудники должны быть хотя бы на уровне 1 (а лучше 2), линейные руководители - на уровне 3, менеджмент среднего звена - 4, а топ-менеджмент - на уровне 5. А у вас какая любимая тактика и стратегия поведения в производственном конфликте?

🏙️ Одна компания решила собрать руководителей своего департамента на сессию. Люди приехали из разных городов, я был ведущим-фасилитатором. И в процессе разговоров "не по делу" (то что называется Small Talk) мы обнаружили, что у многих есть ощущение весны, у меня в том числе. ❄️ В это время на улице (видно по фотографии): минус 15, ветер, дворники с крыш сбрасывают снег. Логики в весеннем настроении нет, но ощущение есть. На всякий случай, я не про то, что "на сессии под моим чутким руководством мы почувствовали дух изменений, что скоро компания преобразится и расцветет, и февральский день стал похож на весеннее пробуждение". У меня этот вопрос: "Почему по ощущениям март, если не апрель," - не отпускал с моменты выхода из Ленинградского вокзала, так что сессия тут не при чем. 🌞 И мы нашли ответ! Люди, которые так считали, приехали из Петербурга. А в Петербурге солнце в феврале практически не бывает. И солнце начинает вот так "по-московски" светить только в марте-апреле, когда снег начинает медленно с улиц исчезать. Может быть, влияет еще высота над горизонтом, может быть, спектр какой-то другой. Еще раз повод позавидовать людям из центральной полосы. Ну а тем, кто зимой живет "в сумерках" - теплый свет (лампы с "теплым" освещением) в дом, витамин Д, и выходить на улицу хоть на пять минут, если в небе увидите что-то "большое, круглое, яркое и желтое". А для организаторов мероприятий совет - учитывайте, что атмосфера города, места сильно влияет на динамику обсуждения деловых вопросов.

Завтрак в первый рабочий день 2024 года начался в пять утра с бокала кефира в аэропорту Пулково. Я стараюсь не пить кофе. Берегу эту возможность на дни мероприятий, чтобы точно взбодриться. Конечно, такая приверженность к кефиру может вызвать ассоциации с персонажем Ильфа и Петрова: "Кефир очень помогает от сердца". Эта фраза очень соответствует посетителям бизнес-зала рано утром - в основном, это спокойные, удобно одетые мужчины глубоко за 30. Людей в деловых костюмах (как это бывает вечером) почти нет. Как у вас прошли зимние праздники? У меня половина желаний и идей, которые я планировал на новогодние выходные, так и остались идеями. Кстати, немногие знают прием "сверхпланирования" из управления временем. Суть такая - чтобы больше успевать, нужно больше планировать. Если пояснить на примере: предположим, вы обычно планируете за день 20 дел, а успеваете около 7. Конечно, ругаете себя за низкую эффективность. Хочется успевать больше? Тогда планируйте 30 дней. Магическим образом коэффициент сильно не изменится: вы по-прежнему будете недовольны тем, то все сделать не получилось, но сделаете уже 10 дел. Много дел запланировали на високосный 2024?

Компания PWC на этой неделе опубликовала ежегодный отчет, который они проводят среди руководителей компаний по всему миру. Читать их доклад всегда интересно, можно сравнить тенденции, найти сходства или различая с российскими компаниями. Например, год из года растет число руководителей, которые считают, что их компания не будет жизнеспособной через десять лет, если она останется на нынешнем пути. На данный момент процент таких руководителей достиг 45%. Я проверил методологию опроса, и речь идет прежде всего о крупных компаниях, которые вроде бы должны ощущать себя устойчиво. И есть связь - чем меньше оборот, тем более неуверенно чувствует себя руководитель. Для меня глобального сюрприза нет. Именно подход постоянного переосмысления стратегических целей, направления, перепроверку бизнес-моделей мы проводим на стратегических сессиях. Даже на лидерских программах мы обязательно обсуждаем этот вопрос: "Что нужно менять в бизнесе в бизнесе участников". А на командных сессиях договариваемся о том, как оптимизировать рутинные операции бизнес-коммуникаций. То же исследование показывает, что руководители считают примерно 40 % времени, затрачиваемого на такие задачи (в том числе письма, совещания), неэффективными. Именно поэтому важно применять приемы фасилитации на совещаниях, чтобы продуктивно использовать время сотрудников. Как главный вывод - переосмысление бизнеса, бизнес-моделей видят основной стратегической задачей на 2024 год большинство руководителей коммерческих компаний в мире. Много сессий у нас запланировано на январь-февраль, как раз для компаний, которые начинают год со стратегического "чекапа", проверки своих стратегических целей и возможностей. Занятость плотная, но, если есть необходимость, окошко найдем.