Мир Рекламы

Есть одна цифра, которую любят практически все маркетологи. Стоимость заявки. Если она снижается, настроение улучшается у всех. У маркетолога появляется повод написать бодрый отчет. У подрядчика — показать красивую презентацию. У собственника бизнеса — ощущение, что реклама наконец-то начала работать как надо. Логика выглядит железной. Если раньше заявка стоила 900 рублей, а теперь 500, значит эффективность выросла почти в два раза. Что тут вообще обсуждать? Мы тоже так думали. Несколько лет назад работали с клиентом, который продавал довольно дорогую услугу...

«Кнопка должна быть фирменного цвета». «Этот оттенок не соответствует брендбуку». «Мы так никогда не делали». Если вы хоть раз согласовывали рекламные креативы, наверняка слышали что-то подобное. Проблема в том, что рекламный макет и брендбук решают разные задачи. Брендбук помогает сохранить узнаваемость бренда. Реклама должна остановить пользователя в ленте, донести предложение и подтолкнуть к действию. Иногда эти задачи совпадают. Иногда — начинают конфликтовать. Именно тогда появляется ситуация, когда баннер выглядит безупречно с точки зрения бренд-команды, но не приносит заявок...

Вы закидываете в Яндекс.Директ или таргет очередные 50-100 тысяч рублей, предвкушая шквал звонков и забитую CRM. Проходит неделя. Счетчик в личном кабинете радостно рапортует: «Шеф, все круто! Привели вам 2 000 человек, ловите!» Вы открываете почту, а там… тишина. Ни одной заявки. Вообще. Первая реакция любого нормального предпринимателя — сожрать маркетолога живьем. «Реклама не работает, вы слили бюджет, верните деньги!» Мы в агентстве «Мир Рекламы» тоже иногда сталкиваемся с подобной проблемой...

У нас однажды была история, после которой я стала очень внимательно смотреть на темы писем, названия файлов и структуру папок. В почте оказалось две ветки переписки от одного партнера: темы почти одинаковые, но внутри — разные документы, цифры и договоренности. Сначала казалось, что мы быстро разберемся. Не разобрались. Два месяца восстанавливали логику переписки, пропустили законные сроки и ощутимо проверили рабочие отношения с партнером на прочность. Самое обидное, что всего этого можно было избежать без сложных систем, дорогих сервисов и многоэтажных регламентов...

Однажды в нашем агентстве чуть не случился корпоративный апокалипсис. Пятница, 18:30. Клиент срочно просит внести правки в медиаплан и запустить кампанию до понедельника. Аккаунт-менеджер, горя желанием спасти мир (и удержать клиента), на словах передает задачу в отдел размещения: «Ребята, там все то же самое, только площадки чуть поменялись, жмите старт!». В понедельник выясняется, что «чуть поменялись» — это другие форматы, бюджет улетел не туда, а дедлайн сорван. Кто виноват? Аккаунт кричит, что размещенцы невнимательно слушали...