Minervasoft

Конкурентоспособность компании на рынке уже давно зависит не только от качества, цены и уровня сервиса. Скорость! Вот что зачастую становится ключом к лояльности клиентов. Службы поддержки получают новые стандарты качества. Теперь работа со всеми данными и вопросами должна отвечать трем ключевым требованиям: быстро, без ошибок, на высоком уровне. Как решить эту задачу при постоянно растущей конкуренции? Ответ кроется в использовании AI-ассистента. В статье делимся, как внедрение AI-ассистента способно произвести революцию в работе вашей службы поддержки...

В прошлом изучение трендов корпоративного обучения HR-специалистами было достаточно формально и редко подкреплялось интеграцией в реальный рабочий процесс. Новые методики обучения оставались на бумаге либо внедрялись скорее для галочки и красивой отчетности. Однако современные реалии кардинально изменили ситуацию. Теперь профессиональное развитие сотрудников — это стратегический приоритет для компаний, которые ходят достигать успеха на рынке. Перед корпорациями стоят новые вызовы: пользователи испытывают...

Утром 1 августа 2012 года инженер Knight Capital запускал обычное обновление кода на восьми серверах. На одном сервере обновление сломалось. Там остался кусок legacy-кода 2003 года, который написал уволенный несколько лет назад разработчик. Через 45 минут компания потеряла $460 миллионов и почти обанкротилась. ДИСКЛЕЙМЕР: Статья написана для блога Minervasoft. Компания занимается комплексным внедрением менеджмента знаний для среднего и крупного бизнеса: помогает запустить процессы и культуру для...

Соревнование за будущее внезапно стало массовым спортом: кто быстрее автоматизирует офис, заменит саппорта, построит дата-центр на $500 млрд? Но мы решили рассмотреть ситуацию не точечно, а целостной картиной. Оценить, насколько далеко мы зашли в делегировании труда алгоритмам, управления — DAO и API, а знаний — вообще всем. Давайте посмотрим, как выглядит мир, в котором мы живём прямо сейчас. И что останется пролетариату? Начать с Илона Маска — туше, но нам не страшно. 29 апреля Илон анонсировал бета-версию Grok 3...

Врач в африканской глуши видит симптомы неизвестной болезни. Инженер на заводе замечает странный индикатор, который может означать взрыв. Родитель звонит в службу спасения — ребёнок съел таблетки. Во всех этих ситуациях критически важно как можно быстрее получить правильную информацию. Тут не помогут интуиция или опыт — нужны точные данные. Собрали 8 реальных случаев, когда база знаний спасала людям жизнь. Разделили статью на 2 части: медицинские и промышленные ситуации. Статья написана для блога Minervasoft...

Думаете, что нужно просто работать на 100%, и тебя заметят? К сожалению, это не так. Вы узнали, что компании повышают решительных и прагматичных. И вроде бы вы именно такой: решаете всё самостоятельно, берёте ответственность за результат и выполняете KPI. Но вас всё ещё не повысили. В чём дело? Forbes выяснили, что именно перспектива роста внутри компании повышает лояльность сотрудника и его уровень вовлечённости в жизнь компании. А Gallup подсчитали, что сотрудники, горящие своим делом, увеличивают прибыльность компании на 21%...

Мы изучили, из-за чего команды до сих пор утопают в чатах, каналах и пушах. И почему с этим не помогает даже асинхронка, которую многие считают настоящей свободой. Если к вам тоже приходят с запросом «Надо было вчера» — прочитайте этот текст. Представьте: вы заходите в кафе, садитесь за столик, и официант подходит, чтобы принять заказ. Но вместо того, чтобы дать вам время изучить меню, он начинает торопить: «Может, суп? Или пюре? Пицца у нас тоже отличная. Что думаете?» Некомфортно, тревожно, хочется уйти в другое кафе...

Я думала, что знаю, как работает IT-сфера, но оказалось, за последние полтора года изменилось всё. Теперь компании, которые раздули штат во время ковида, массово сокращают айтишников. И как назло, ИИ может заменить некоторых из них в два счёта. Разбираюсь, как выжить в новой реальности. Статью для Minervasoft написала фронтенд-разработчик. В своем исследовании она опиралась на официальные новости, статистику, мнения людей с форумов и свой профессиональный опыт. ИИ заменяет рутину, снижает риск ошибок из-за человеческого фактора и экономит бюджеты — в теории...

Я думал, что дисциплина — это про стабильную работу с 10 до 7. Но в течение этих 9 часов я не только делал вид, что работаю, но и косячил с задачами, сидел в телефоне, беспрерывно заваривал чай и сплетничал о коллегах. Все вокруг твердили: «Это нормально, так у всех». Но когда меня 5 раз чуть не уволили, понял: дисциплина — это не только про график 5/2. Немного контекста: я фронтенд-разработчик, трудящийся в e-com. Был то в найме, то на фрилансе, и мне казалось, что я классный и ответственный сотрудник...

В жизни менеджера много загадок. Почему отдел, который всегда перевыполняет план, вдруг начал срывать сроки? Почему введение премий не мотивирует, а уменьшает желание работать? Почему команда слушается не руководителя, а рядового сотрудника? Мы собрали 15 загадок про управление. Каждая — это ситуация, которая в реальной жизни может стоить компании денег, репутации или ключевых сотрудников. Если половину решите правильно — у вас есть базовое понимание управленческих процессов. Если все — вы либо опытный управленец, либо гений...

Компании ввели бесконечный отпуск, но люди стали работать ещё больше Неограниченные отпуска — интересный, но спорный тренд. Одни компании внедряют их ради хайпа, другие действительно пытаются пересмотреть подход к работе. Где-то система приживается, как в Netflix и Virgin Group, а где-то сотрудники перестают отдыхать совсем. Почему так происходит? Как свобода выбора становится причиной тревожности? И можно ли вообще сделать отдых по-настоящему безграничным? Разбираемся, как компании пытались сломать старую систему и что из этого вышло...

И другие причины, по которым уходят сотрудники В России статистика причин увольнений выглядит так. Но за этими формулировками часто скрываются более сложные факторы, которые не измерить цифрами. Мы разобрали пять ситуаций, когда формальная причина увольнения — это только вершина айсберга, а реальная проблема оказывается глубже. Каждая из них — сигнал для руководителей: если вовремя его заметить, можно избежать потерь в команде. Для статьи мы использовали реальные кейсы наших коллег, мнения разных специалистов с форумов и официальные исследования...