Бренд одежды Mark Formelle выпускает 160 коллекций в год. Это семейный бизнес из 220 фирменных магазинов и 4000 сотрудников. Какие подходы использует бренд, чтобы строить устойчивую компанию: — Все подразделения знают общие цели и понимают связь с другими отделами. А ключевые метрики бизнеса открыто транслируются на экранах в офисе — сотрудники видят KPI и болевые точки. — Половину идей для коллекций предлагает компания, а другую половину — покупатели. Это помогает слышать людей и в то же время предлагать им что-то новое. Мнение покупателей отслеживается в соцсетях, NPS, картах Яндекса и Google, в чатах с розничными магазинами, колл-центре. Важна как негативная, так и позитивная обратная связь — сильные стороны так же важно развивать. — Компания не внедряет омниканальность, чтобы интернет-магазин мог быстро реагировать на изменения. Например, быстро запустить закрытую распродажу к 1 сентября — для розницы это было бы несколько недель подготовки. Узнайте больше о подходах компании и работе с обратной связью — в интервью с руководителем отдела маркетинга Екатериной Ворончук.
139 читали · 3 года назад