M.I.L.O. – ИИ сервис контроля продаж

Компания платит за рекламу, человек оставляет заявку — и ждёт звонка. Иногда перезванивают через час. Иногда через сутки. Иногда не перезванивают вовсе. Разбираемся, что при этом происходит внутри компании и почему это почти никогда не видно в её же отчётах. Есть старое, но крепкое исследование: в 2011 году в Harvard Business Review проверили 2 241 американскую компанию — засекали, за сколько они отвечают на тестовую заявку с сайта. Результат: фирмы, которые пытались связаться в течение часа, почти...

Компания продаёт сервис, который слушает записи звонков менеджеров и находит, где теряются клиенты. На сайте — калькулятор окупаемости: обещает ROI 34 567% в год. Разбираем, что за этой цифрой стоит на самом деле — и как посчитать честно, если вам предлагают купить что угодно с похожим калькулятором. Программа подключается к телефонии или CRM, забирает записи разговоров менеджеров, расшифровывает их и сверяет с чек-листом: поздоровался ли менеджер, спросил ли, что нужно клиенту, назвал ли цену, договорился ли о следующем шаге...

Читаете на сайте компании один список условий. Звоните уточнить — и менеджер называет другие цифры или другие сроки. Кажется, что не повезло с конкретным звонком. На самом деле это настолько частое явление, что его измерили. Опрос Gartner (632 корпоративных покупателя, август–сентябрь 2024 года) показал: 69% сталкивались с расхождением между тем, что написано на сайте компании, и тем, что говорит по телефону её менеджер. 61% вообще предпочли бы купить без разговора с продавцом, если бы это было можно...

Вы оставили номер на сайте, ждёте звонка — а его нет. Или перезванивают через два дня, когда вы уже договорились с другим исполнителем. С той стороны в этот момент почти никогда не безразличие. Чаще — сбой в одном из трёх разных мест, и не там, где кажется на первый взгляд. Первый — самый очевидный: телефон просто не подняли. Это видно в любой системе учёта звонков, поэтому такие случаи обычно и чинят в первую очередь. Второй — тише и опаснее: трубку взяли, разговор был, менеджер сказал «мы уточним и перезвоним» — и на этом всё...