M.I.L.O. – ИИ сервис контроля продаж

Apple в руководстве пользователя iPhone перечисляет страны, где штатная запись звонков не работает. Россия в этом списке. Значит, часть вашего отдела физически не может включить запись на своём рабочем телефоне — и настройками это не лечится. Это первая причина, по которой схема «пусть каждый менеджер включит запись у себя» не работает. Вторая серьёзнее: запись, сделанная на личном телефоне, принадлежит менеджеру. Он уходит — она уходит вместе с ним. Ниже разбираю все способы записи разговоров по трём признакам: чей это файл, где он лежит и сколько живёт...

Руководитель открывает воронку и видит: больше всего сделок отваливается на презентации. Идёт переписывать презентацию — слайды, аргументы, новый скрипт. А в записях тех же разговоров слышно, что до презентации никто не спросил, какую задачу клиент решает. Это не ошибка системы учёта. Это граница между тем, что CRM видит, и тем, чего она по своему устройству не слышит. Разберём обе стороны: что CRM реально закрывает в отделе продаж, какие четыре зоны остаются слепыми и что с ними делать. CRM — учётная система, где у каждого клиента есть карточка, а у каждой возможной покупки — сделка...

Когда отдел продаж сидит в офисе, руководитель получает половину информации бесплатно. Слышно, кто третий час молчит, у кого разговор пошёл на повышенных тонах, кто после трубки выдохнул и пошёл за кофе. Эта фоновая картинка не отражена ни в одном отчёте, но именно она подсказывает, к кому сегодня подойти. На удалёнке фоновая картинка исчезает, и остаются только CRM, мессенджер и записи разговоров. Записей при отделе из двадцати человек набирается полторы - две тысячи в неделю, а руками руководитель успевает послушать единицы процентов...

Если набрать в поиске «отдел контроля качества чем занимается», первые страницы расскажут про приёмку сырья, брак в готовой продукции и анализ рекламаций. Список обязанностей там почти дословно переписан с квалификационного справочника Минтруда 1998 года, где речь про выпускаемую продукцию, а от начальника отдела требуют высшее техническое образование и пять лет руководящего стажа. Руководитель отдела продаж ищет другое. У него нет цеха и нет партии деталей, у него двадцать менеджеров, полторы тысячи разговоров в неделю и ощущение, что часть клиентов уходит непонятно почему...