Медицинский бизнес - Школа MIKS

Многие клиники растут первые год-два за счёт энергии основателя: он сам находит пациентов, сам решает конфликты, сам держит в голове все операционные вопросы и взаимодействкет со всеми сотрудниками. Это работает до определённого масштаба, а дальше рост останавливается, и клиника упирается в потолок, который никак не связан с рынком, конкурентами или локацией. Она упирается в отсутствие регулярного менеджмента. Регулярный менеджмент — это вовсе не про количество совещаний и не про бюрократию. Это про то, чтобы управление клиникой не зависело от личного участия одного человека в каждом процессе...

«Давайте введём KPI для врачей» — фраза, которая пугает половину медицинского персонала и вызывает скепсис у второй половины. И скепсис часто оправдан: большинство систем KPI в клиниках построены только на финансовых результатах, что плохо и в итоге либо ничего не меняют, либо открыто демотивируют врачей, толкая их к гиперлечению или конфликтам с пациентами. Хорошая новость: KPI для врача — это рабочий инструмент, если его строить с пониманием медицинской специфики, а не копировать из отдела продаж. Разберём, как это сделать так, чтобы показатели работали на результат, а не против команды. Почему...

Большинство главных врачей приходят к управлению клиникой из медицины, а не из менеджмента. Это нормально и даже хорошо — экспертиза в лечении никуда не девается, но управление клиникой требует отдельного набора навыков и системы, которую никто не преподаёт в ординатуре. Если вы сейчас управляете клиникой «по наитию» — тушите пожары, решаете конфликты между администраторами и врачами, разбираетесь с недовольными пациентами и одновременно пытаетесь думать о развитии — эта статья для вас. Ниже пошаговый план, как выстроить систему управления с нуля, даже если сейчас в клинике царит операционный хаос...

Привлечение нового пациента обходится клинике в пять-семь раз дороже, чем удержание существующего. Эту цифру знают почти все, но работают с ней единицы. Большинство клиник продолжают вкладывать огромный маркетинговый бюджет в привлечение, при этом упуская огромный ресурс, который уже внутри базы пациентов . Повторный визит — это не удача или случайность и не следствие того, что «у нас хорошие врачи». Это результат системной работы. В этой статье я расскажу, как выстроить эту систему. Почему пациенты не возвращаются? Прежде чем строить систему возврата, нужно понять, почему люди вообще не приходят повторно...