Медицинский бизнес - Школа MIKS

Как рассчитать точку безубыточности клиники Один из самых тревожных вопросов, который я задаю руководителям клиник: «Сколько вашей клинике нужно зарабатывать в месяц, чтобы выйти в ноль?» И очень часто в ответ — пауза. Люди знают выручку, иногда знают прибыль, но точку безубыточности не считает большинство, а ведь именно она показывает, где заканчивается выживание и начинается бизнес. Давайте разберёмся спокойно, системно и профессионально: что такое точка безубыточности, зачем она нужна и как её правильно рассчитать для клиники. Почему без точки безубыточности вы управляете вслепую? Можно работать...

«Можно ли в клинике вести аудиозапись приёма?» Иногда инициатива исходит от собственника для контроля качества. Иногда от пациента, который включает диктофон «на всякий случай». Иногда от врача, который хочет защитить себя от возможных жалоб. И каждый раз за этим вопросом стоит тревога. Медицина — зона повышенных рисков. Любая конфликтная ситуация может перерасти в претензию, судебный спор или проверку. Давайте разберёмся спокойно и профессионально: что допустимо, что рискованно и как выстроить грамотную позицию клиники. Почему вообще возникает вопрос записи? Современный пациент стал более юридически грамотным...

Есть один момент в управлении клиникой, который проверяет руководителя на зрелость. Это не запуск нового оборудования, не открытие филиала и даже не финансовый кризис. Это разговор с ценным врачом, который говорит: «Я думаю об уходе». В этот момент в голове руководителя происходит многое: страх потери выручки, мысли о пациентах, о конкурентах, о том, что всё может рассыпаться и чаще всего первый импульс, удержать любой ценой. Повысить процент. Дать особые условия.Обещать больше. Но за годы управления я убедилась: если врач принял решение уходить, дело не только в деньгах. Ценные врачи уходят из среды...

Проверка Росздравнадзора — это не случайность, это неизбежность для любой медицинской организации. И разница между стрессом и спокойствием в день проверки не в удаче, а в системе. За годы управления клиникой и работы с руководителями по всей стране я вижу одну и ту же картину: Одни живут в постоянном страхе проверок. Другие воспринимают их как рабочий процесс. Почему так происходит? Потому что проверка Росздравнадзора — это не про документы, это про зрелость управленческой системы. Давайте разберёмся системно. 1. Что на самом деле проверяет Росздравнадзор Многие руководители ошибочно считают, что проверка — это «папки с документами»...

Какую модель оплаты труда выбрать для врача в частной клинике вечный вопрос для руководителя. Оклад? Процент? Фикс + бонус? У каждой схемы есть плюсы и минусы, но главное не столько формат, сколько логика: за что вы платите и на что влияете? В этой статье — обзор моделей оплаты, типовые ошибки и рекомендации, как выстроить справедливую и устойчивую систему мотивации для врачей, которая не сьедает прибыль компании 1. Оклад: стабильность, но не всегда выгодна клинике или доктору Что это: фиксированная сумма за ставку, не зависящая от загрузки. Плюсы: — Понятно и прозрачно, — Подходит для врачей амбулаторного приема или диагностических ролях, — Удобно при однообразном наборе недорогих услуг...

Открывая клинику, мы думаем о лицензии, ремонте, врачах, но часто упускаем главное — юридическую устойчивость. Даже сильная команда и хорошая репутация не спасают, если бизнес «пробит» на уровне документов. В этой статье — основные юридические ошибки, которые допускают частные медицинские клиники, и как их избежать. 1. Ошибки в лицензировании Частая ошибка: лицензия не соответствует фактическим видам деятельности. Например, заявлено «дерматовенерология», а ведётся приём по косметологии без указания в приложении. Чем грозит: штрафы, приостановка деятельности, судебные иски от пациентов. Что делать: регулярно проверяйте соответствие лицензии текущим услугам...

«Хорошие врачи не задерживаются», — часто говорят руководители клиник и удивляются, почему профессиональные, клиентоориентированные, лояльные специалисты уходят из, казалось бы, комфортной среды. Причины редко лежат на поверхности. Это не всегда про деньги. Это почти всегда про систему управления. В этой статье мы разберём ключевые причины, по которым уходят сильные врачи, и что с этим может (и должен) делать руководитель клиники. 1. Отсутствие прозрачных правил игры Суть проблемы: Когда нет чётких стандартов, когда решения принимаются ситуативно, а правила меняются «по настроению» врач живёт в тревоге...

Я часто слышу от собственников и руководителей клиник одну и ту же фразу: «Я вроде бы владелец бизнеса, но ощущение, что я самый загруженный администратор». Работа 24/7, постоянные звонки, срочные вопросы, решения «здесь и сейчас», ощущение, что без вас всё встанет и самое неприятное — это состояние годами воспринимается как норма, будто иначе в медицинском бизнесе нельзя. Можно. Но для этого нужно честно признать: операционное управление — это не этап роста, а управленческая ловушка. Почему собственник клиники застревает в операционке Операционка редко начинается как ошибка, чаще как необходимость...

Руководители клиник часто говорят мне одну и ту же фразу: «У меня хорошая команда, но почему-то она не выкладывается на 100%». И здесь важно сразу прояснить одну вещь, в 90% случаев команда работает ровно так, как выстроена система управления. Не больше и не меньше. Люди редко саботируют осознанно. Гораздо чаще они просто адаптируются к правилам игры, которые заданы руководителем, иногда не словами, а действиями. Разберу ключевые ошибки, из-за которых даже сильная команда начинает «экономить энергию». Ошибка №1. Отсутствие ясных правил и границ Когда в клинике нет чётко зафиксированных стандартов, ролей и зон ответственности, команда живёт в режиме догадок...

Правильно настроенная МИС (медицинская информационная система) — это не просто «электронная карточка пациента». Это инструмент, который экономит десятки часов работы в месяц, снижает финансовые потери, увеличивает выручку и делает управление прозрачным. Но реальность такова: в 70% частных клиник МИС внедрена формально — и… не работает, то есть деньги на неё уходят, а деньги благодаря ей не возвращаются. В этой статье — полное руководство, как настроить МИС так, чтобы она приносила прибыль, а не хаос. Почему клиники теряют деньги из-за неправильно настроенной МИС. Если кратко, потому что процессы живут отдельно, МИС живёт отдельно...

Текучка врачей - одна из самых болезненных и дорогих проблем медицинского бизнеса. Один уход специалиста может вызвать цепную реакцию: Но врачи никогда не уходят «внезапно». Сигналы появляются задолго до заявления на стол руководителю и если их разглядеть вовремя, можно спасти и врача, и клинику. В этой статье собран глубинный разбор причин ухода врачей и пошаговый план, что должен делать руководитель, чтобы этого не допустить. 1. Самый большой миф: «Врачи уходят из-за денег» Деньги - причина №5 или №6 в списке, не №1. По данным исследований рынка труда в медицине (2022–2025), ТОП-3 истинных причины...

1. Позиционирование и идея клиники Это ДНК вашего бренда. Зачем вы существуете? Почему пациент должен выбрать именно вас? Позиционирование определяет: • тон коммуникаций, • ценовой сегмент, • подбор услуг, • стиль визуала, • тип пациентов, которых вы хотите привлекать. Без чёткой идеи маркетинг превращается в хаотичную стрельбу по воробьям. 2. Продуктовая линейка — маркетинг начинается с услуги. Услуга в косметологии — это тоже продукт. Обязательные параметры: • стандарты проведения процедуры, • ожидаемый результат, • ограничения, • риски, • экономический паспорт (себестоимость, маржинальность, LTV пациента), • упаковка в понятную для пациента пользу...