Медицинский бизнес - Школа MIKS

Руководители клиник часто говорят мне одну и ту же фразу: «У меня хорошая команда, но почему-то она не выкладывается на 100%». И здесь важно сразу прояснить одну вещь, в 90% случаев команда работает ровно так, как выстроена система управления. Не больше и не меньше. Люди редко саботируют осознанно. Гораздо чаще они просто адаптируются к правилам игры, которые заданы руководителем, иногда не словами, а действиями. Разберу ключевые ошибки, из-за которых даже сильная команда начинает «экономить энергию». Ошибка №1. Отсутствие ясных правил и границ Когда в клинике нет чётко зафиксированных стандартов, ролей и зон ответственности, команда живёт в режиме догадок...

Правильно настроенная МИС (медицинская информационная система) — это не просто «электронная карточка пациента». Это инструмент, который экономит десятки часов работы в месяц, снижает финансовые потери, увеличивает выручку и делает управление прозрачным. Но реальность такова: в 70% частных клиник МИС внедрена формально — и… не работает, то есть деньги на неё уходят, а деньги благодаря ей не возвращаются. В этой статье — полное руководство, как настроить МИС так, чтобы она приносила прибыль, а не хаос. Почему клиники теряют деньги из-за неправильно настроенной МИС. Если кратко, потому что процессы живут отдельно, МИС живёт отдельно...

Текучка врачей - одна из самых болезненных и дорогих проблем медицинского бизнеса. Один уход специалиста может вызвать цепную реакцию: Но врачи никогда не уходят «внезапно». Сигналы появляются задолго до заявления на стол руководителю и если их разглядеть вовремя, можно спасти и врача, и клинику. В этой статье собран глубинный разбор причин ухода врачей и пошаговый план, что должен делать руководитель, чтобы этого не допустить. 1. Самый большой миф: «Врачи уходят из-за денег» Деньги - причина №5 или №6 в списке, не №1. По данным исследований рынка труда в медицине (2022–2025), ТОП-3 истинных причины...

1. Позиционирование и идея клиники Это ДНК вашего бренда. Зачем вы существуете? Почему пациент должен выбрать именно вас? Позиционирование определяет: • тон коммуникаций, • ценовой сегмент, • подбор услуг, • стиль визуала, • тип пациентов, которых вы хотите привлекать. Без чёткой идеи маркетинг превращается в хаотичную стрельбу по воробьям. 2. Продуктовая линейка — маркетинг начинается с услуги. Услуга в косметологии — это тоже продукт. Обязательные параметры: • стандарты проведения процедуры, • ожидаемый результат, • ограничения, • риски, • экономический паспорт (себестоимость, маржинальность, LTV пациента), • упаковка в понятную для пациента пользу...

У большинства собственников и руководителей частных клиник есть одна общая боль - рутина из операционных процессов не дает переключиться на стратегическое управление. Каждый день руководителя превращается в бесконечный список задач: согласовать закупки, решить конфликт между администратором и врачом, посмотреть отчёт, разобраться с жалобой, закрыть дырку в расписании, провести собеседование, «потушить» очередной пожар. И итог всегда один: вместо управления клиникой руководитель управляет хаосом. Стратегия, развитие, новые направления, прибыль - всё откладывается «на потом», которого никогда не наступает...

Сегодня каждый руководитель клиники мечтает о росте: увеличить выручку, выйти в новые направления, открыть филиал. Но масштабирование — это не просто «больше кабинетов» и «новый аппарат». Это всегда экзамен на управленческую зрелость. Пока клиника растёт на интуиции, всё держится на одном человеке, а когда она переходит в систему - появляется стабильность, прибыль и команда, которая может работать без вас. Чтобы этот переход состоялся, нужна продуманная стратегия. Вот 6 флажков стратегии, которые становятся опорой для масштабирования. ⚑ 1. KPI: измеряйте чтобы качественно управлять Главная ошибка руководителей принимать решения “по ощущениям”...

Сегодня в медицинском бизнесе почти не осталось клиник, которые работают «по старинке». Они закрываются , потому что вымирают как мамонты. Электронные карты, CRM, системы контроля качества, чат-боты, искусственный интеллект (ИИ) - всё это стало частью управления современной клиникой, но вместе с пользой пришла и новая угроза — цифровой хаос, когда инструментов слишком много, а логики в их применении слишком мало. Как не утонуть в автоматизации и сделать ИИ реальным помощником, а не лишней головной болью и бесконечным стрессом? 1. Автоматизация ради эффективности, а не потому, что “ради моды” и “есть у других”...

Когда я впервые задумалась о внедрении электронных консультаций в нашей клинике, было ощущение: «Вот оно — будущее» и действительно, телемедицина открывает для частных клиник массу новых возможностей, но также таит в себе серьезные риски, которые часто недооценивают. Если вы руководитель клиники, главврач или управляющий, это важно понять уже сегодня. Возможности — почему телемедицина может стать драйвером роста Риски — о чём нельзя молчать Но вместе с возможностями приходят вызовы. И здесь часто делают одну и ту же ошибку думают, что „подключил камеру, и всё заработало“. Что делать руководителю? Как выстроить безопасную и прибыльную телемедицину? Шаг 1...

Качество медицинской помощи — это не красивый лозунг и не пункт в лицензии. Это ежедневная управленческая работа: отслеживание, анализ и совершенствование процессов, которые формируют опыт клиента , и пациента и сотрудника . Современная клиника должна не просто лечить, а управлять качеством системно, осознанно и с измеримыми результатами. Что такое система контроля качества в клинике? Система контроля качества — это совокупность процессов, которые позволяют предотвращать ошибки, а не просто реагировать на них. Она включает три уровня: Контроль качества начинается не с проверок, а с культуры прозрачности...

В современном медицинском бизнесе конкуренция растет каждый день. Пациенты больше не выбирают клинику только по цене, они ищут качество и стабильность. Один неверный шаг администратора, одна ошибка врача или одно недопонимание в работе персонала и репутация клиники оказывается под угрозой. Именно поэтому сегодня на первый план выходит система регламентов и стандартов, которая позволяет не только контролировать процессы, но и гарантировать предсказуемо высокий результат. Что такое регламенты и зачем они нужны клинике Регламент — это не бюрократия и не «лишняя бумажка». Это четкий алгоритм действий для каждого сотрудника: от администратора на ресепшн до главного врача...

Медицинский бизнес часто воспринимается как стабильный: «люди всегда будут лечиться, значит клиника всегда в прибыли», но реальность показывает другое — десятки клиник закрываются в первые 3 года. Причина почти всегда одна: не выстроена система управления и прибыльность тает сквозь пальцы. Сегодня разберём, как руководителю клиники реально увеличить прибыль без мифов и иллюзий. 1. Считайте не выручку, а прибыль Первая ошибка большинства руководителей — радоваться росту выручки. Да, цифра красивая, но если при этом расходы растут быстрее, клиника уходит в минус. Что нужно: 📌 Простое правило: не каждая услуга должна быть «популярной», каждая услуга должна быть прибыльной...

Открыть клинику — это только половина дела. Настоящая сложность начинается тогда, когда двери уже распахнуты, пациенты приходят, а внутри всё нужно удерживать в системе: персонал, финансы, сервис, проверки, маркетинг. Многие руководители на старте думают: «Будем хорошо лечить — остальное приложится». Но реальность жёстче: без управленческой системы клиника убыточна, даже если врачи сильные. Сегодня разберём, как выстроить управление клиникой пошагово. Это не абстрактная теория, а практическое руководство для руководителей, которые хотят видеть прибыль и спокойствие, а не хаос и выгорание. Шаг 1...