Медицинский бизнес - Школа MIKS

В современном медицинском бизнесе конкуренция растет каждый день. Пациенты больше не выбирают клинику только по цене, они ищут качество и стабильность. Один неверный шаг администратора, одна ошибка врача или одно недопонимание в работе персонала и репутация клиники оказывается под угрозой. Именно поэтому сегодня на первый план выходит система регламентов и стандартов, которая позволяет не только контролировать процессы, но и гарантировать предсказуемо высокий результат. Что такое регламенты и зачем они нужны клинике Регламент — это не бюрократия и не «лишняя бумажка». Это четкий алгоритм действий для каждого сотрудника: от администратора на ресепшн до главного врача...

6 дней назад

Как увеличить прибыль клиники: практические советы руководителю.

Медицинский бизнес часто воспринимается как стабильный: «люди всегда будут лечиться, значит клиника всегда в прибыли», но реальность показывает другое — десятки клиник закрываются в первые 3 года. Причина почти всегда одна: не выстроена система управления и прибыльность тает сквозь пальцы. Сегодня разберём, как руководителю клиники реально увеличить прибыль без мифов и иллюзий. 1. Считайте не выручку, а прибыль Первая ошибка большинства руководителей — радоваться росту выручки. Да, цифра красивая, но если при этом расходы растут быстрее, клиника уходит в минус. Что нужно: 📌 Простое правило: не каждая услуга должна быть «популярной», каждая услуга должна быть прибыльной...

1 неделю назад

Управление медицинской клиникой: пошаговое руководство для руководителей

Открыть клинику — это только половина дела. Настоящая сложность начинается тогда, когда двери уже распахнуты, пациенты приходят, а внутри всё нужно удерживать в системе: персонал, финансы, сервис, проверки, маркетинг. Многие руководители на старте думают: «Будем хорошо лечить — остальное приложится». Но реальность жёстче: без управленческой системы клиника убыточна, даже если врачи сильные. Сегодня разберём, как выстроить управление клиникой пошагово. Это не абстрактная теория, а практическое руководство для руководителей, которые хотят видеть прибыль и спокойствие, а не хаос и выгорание. Шаг 1...

2 недели назад

Приоритеты в работе: как не тонуть в делах и всегда двигаться вперёд.

Каждый руководитель медицинской клиники знаком с этим ощущением: утро начинается со звонков, сообщений и срочных вопросов, и уже к обеду план на день рушится. Казалось бы, целый день работаешь без остановки, а стратегически ничего не продвинулось. Это и есть ловушка «срочного». Она забирает энергию у «важного» того, что приносит долгосрочный рост, прибыль и репутацию. Что такое приоритет в работе? Приоритет — это не список дел и не красивый ежедневник. Это способность руководителя осознанно выбирать главное. Если говорить проще: приоритет — это умение ответить на вопрос «Что сегодня двигает меня и мою клинику к целям, а что только создаёт видимость занятости?»...

3 недели назад

Проблемы, выгорание и мотивация главврачей частных клиник России.

Быть главным врачом в частной клинике — это не только престиж и высокий статус. Это ещё и огромная ответственность, которая зачастую незаметна для окружающих. Пациенты видят профессионала, коллеги — руководителя, собственники — управленца, но за кулисами часто скрывается усталость, внутренний конфликт и ощущение, что «на мне держится всё». С какими проблемами сталкиваются главврачи 1. Размытые роли. В российских клиниках до сих пор нет единого понимания: кто такой главврач частной клиники? Это больше про медицину или про управление? В итоге врач вынужден быть одновременно администратором, бухгалтером, HR и кризис-менеджером...

4 недели назад

Финансовый контроль в клинике: какие документы нужны руководителю

Медицина дело благородное, но клиника это всё-таки бизнес. И как в любом бизнесе, здесь важен не только профессионализм врачей, но и чёткий финансовый контроль. Без прозрачной бухгалтерии, регулярного анализа и системы отчётности даже самая современная и востребованная клиника может быстро скатиться в убытки. Но с чего начать? Какие документы действительно нужно контролировать руководителю, а что можно делегировать? Разбираемся вместе. Почему финансовый контроль - это не только про деньги Многие владельцы клиник отдают бухгалтерию на аутсорс и считают, что на этом их финансовая роль заканчивается, но это ошибка...

1 месяц назад

Как повысить лояльность пациентов в клинике: 7 работающих стратегий Многие владельцы клиник вкладываются в рекламу, привлекают новых пациентов и… теряют их после первого визита. Почему так происходит? Часто дело не в качестве лечения, а в отсутствии правил ведения приема пациента. А это подрывает доверие и привязанность к клинике, а ведь именно лояльные пациенты главный актив любого медицинского бизнеса: они возвращаются сами и приводят с собой других. Давайте разберёмся, что такое лояльность пациента, как её измерять и какие методы реально работают, чтобы укрепить связь пациента с клиникой. Что значит лояльный пациент? Это не просто человек, который пришёл на приём и ушёл. Лояльный пациент: возвращается в клинику повторно; рекомендует вас друзьям и родственникам; доверяет рекомендациям врачей; оставляет положительные отзывы; спокойно воспринимает возможные ошибки и даёт шанс на исправление. Почему теряется лояльность: ошибки, которые совершают даже хорошие клиники Холодный, безличный приём на рецепции или у врача Отсутствие обратной связи и заботы после приёма Недостаток внимания со стороны врача, когда пациент чувствует себя "просто очередным" Неудобный сервис: долгие ожидания, путаница с записью, нехватка информации Отсутствие коммуникации между визитами: человек просто "исчезает" из поля внимания клиники Как повысить лояльность пациентов: 7 реальных стратегий 1. Сделайте визит в клинику максимально комфортным Пациенты оценивают клинику не только по врачам, но и по атмосфере. От поведения администратора, скорости записи, чистоты в зале ожидания зависит первое впечатление и оно формируется за первые 10 минут. Совет: обучите персонал работе с пациентами. Вежливость, внимание, готовность помочь - база лояльности. 2. Внедрите систему пост-коммуникации Лояльность начинается после приёма, когда клиника остаётся на связи: SMS или email с благодарностью за визит напоминание о повторном приёме рассылка полезных рекомендаций после лечения забота о самочувствии и и выполнении рекомендаций Простой шаг: отправляйте короткое сообщение после приёма: «Спасибо, что выбрали нас. Если у вас остались вопросы, мы всегда на связи». 3. Собирайте и обрабатывайте обратную связь Не бойтесь критики. Отзыв - это точка роста. Часто люди просто хотят быть услышанными. Если клиника реагирует быстро и уважительно, доверие растёт. Важно: отвечайте на все отзывы, особенно на негативные.Благодарите за похвалу. 4. Персонализируйте общение Пациенты ценят, когда к ним обращаются по имени, помнят их истории, уточняют, как самочувствие. Даже простая фраза: «Как вы себя чувствуете после процедуры?» создаёт ощущение заботы. Подсказка: используйте CRM-систему, чтобы отслеживать историю визитов, рекомендации, назначенное лечение. Это поможет врачам и администраторам быть "в теме". 5. Ведите медицинский блог или канал Образовательный контент повышает доверие к клинике. Люди приходят за помощью, но остаются с теми, кто делится полезным: рассказывает о профилактике, новостях медицины, отвечает на частые вопросы. Идеи для контента: «Как подготовиться к приёму у гастроэнтеролога», «Почему болит голова каждое утро», «5 мифов о ботоксе», просто, понятно, по-человечески. 6. Делайте упор на заботу Парадокс: пациенты не всегда запоминают, что именно им сказали, но очень хорошо помнят, как они себя чувствовали. Забота вот ключ к лояльности. Примеры мелочей, которые работают: теплый гель в кабинете УЗИ, детский уголок в ожидании, набор для заживления после процедуры и т.д.. 7. Внедрите программы для постоянных пациентов Люди любят быть частью чего-то. Маленький бонус, карточка лояльности, день бренда , юбилей клиники и пациент уже чувствует себя особенным. Но важно: не путайте это с «накруткой» продаж. Это должна быть именно забота, а не маркетинговый трюк. Как измерить уровень лояльности? Есть простой и эффективный показатель NPS (Net Promoter Score). Задайте пациенту один вопрос: «Готовы ли вы рекомендовать нашу клинику друзьям и знакомым?» Если человек ставит 9–10 — он лояльный. 7–8 — нейтральный. Меньше — критик. Подсчитайте процент довольных и вычтите процент нед

1 месяц назад

Какие лицензии нужны для работы клиники и как их получить.

Медицинский бизнес - один из самых строго регулируемых в России и это правильно: ведь от качества оказываемой помощи зависит здоровье и даже жизнь людей, поэтому из-за этого будущие владельцы частных клиник часто сталкиваются с массой бюрократических барьеров. Что конкретно нужно, чтобы законно открыть свою клинику? Какие лицензии требуются, где их получать и какие ошибки совершают чаще всего? Разбираемся подробно. Что такое медицинская лицензия и зачем она нужна Медицинская лицензия - это официальное разрешение государства на ведение определенной медицинской деятельности. Без неё клиника не имеет...

1 месяц назад

Финансовая модель медицинской клиники: пример, разбор и реальная прибыльность

Открыть клинику мечта многих врачей и инвесторов, но реальность часто оказывается жёсткой: пациенты не всегда, но есть, врачи кто как хочет, работают, запись не плотная, и прибыль не растёт. Почему так? Ответ прост: у руководителя нет финансовой модели клиники. Что такое финансовая модель медицинской клиники Финансовая модель медицинской клиники - это система расчётов, которая позволяет прогнозировать доходы и расходы, оценивать рентабельность направлений и видеть реальную прибыль. Это не бухгалтерский отчёт для налоговой, а управленческий инструмент, который показывает, как клиника зарабатывает и где теряет деньги...

1 месяц назад

02:12

1,0×