MERAIQ

В каждой второй вакансии, которую мне приносят, есть строчка «умение работать в команде». Она стоит там по привычке — рядом с «ответственностью» и «коммуникабельностью». Я спрашиваю руководителя: «А что это значит у вас? Человек будет работать в паре, в группе из пяти или один на объекте?» Обычно в ответ — пауза. Потом начинаются истории. Отличный специалист, нанятый в слаженный отдел, через месяц всё делает сам, ни с кем не советуется и раздражает коллег. Или наоборот: общительного, тёплого человека...

Год назад отдел работал как часы. Люди подхватывали задачи друг друга, сами договаривались, кто кого прикроет в отпуске. Сейчас каждый сидит в своём углу. Задачи «падают между стульями», на планёрке все молчат, а потом в курилке обсуждают, что «опять никто ничего не сказал». Руководитель чувствует: что-то сломалось. Но что именно — непонятно. Конфликта вроде нет, все вежливы, KPI пока держатся. Сказать собственнику «у меня в отделе плохая атмосфера» — значит ничего не сказать. Его спросят: «А конкретно?» Я рекрутер, и такие отделы узнаю по заявкам на подбор...

На собеседовании кандидат говорит гладко и уверенно. Термины на месте, примеры из практики, лёгкий юмор. Вы задаёте вопрос про сложную ситуацию — он отвечает развёрнуто, хотя потом, вспоминая, вы не можете сказать, что именно он предложил. Через месяц работы — первый отчёт. Красивые формулировки, таблица, выводы. Только выводы не следуют из цифр, а в расчёте маржи ошибка, которая видна с первого взгляда. На вопрос «почему так?» — снова гладкий и уверенный ответ. Я рекрутер и давно перестал путать хорошую речь с хорошим мышлением...

Руководитель сервисного отдела в третий раз за квартал разбирает одну и ту же ошибку: менеджер оформил возврат без согласования. «Есть же регламент! Мы его в прошлом году переписали, записали видео, всем разослали». Менеджер честно отвечает: «Видел. Но там столько всего, я думал, это правило про другие случаи». Компания вложила время в то, чтобы описать процессы. Кто-то неделями писал инструкции, кто-то снимал обучающие ролики. А ошибки остаются теми же, что и до регламентов. Я рекрутер и в разговорах с руководителями слышу эту жалобу постоянно...