Мы часто говорим — «Конфликт возник на пустом месте». И даже не подозреваем, что спровоцировали его сами. Неосторожное слово, насмешливая интонация, и собеседник превращается в спорщика. Давайте разберемся, какие фразы не стоит говорить человеку, если не хотите испортить с ним отношения.
1. «Успокойся, не нервничай»
Фраза-раздражитель. Как только вы ее произносите — человек начинает нервничать еще больше. Вести дальше переговоры бессмысленно. Любые ваши слова будут восприниматься с недоверием. У собеседника появится чувство дискомфорта, ощущение, что ему пытаются что-то навязать. Скрывают от него правду.
2. «Я прав». «Ты не прав»
Этими словами вы обесценивание точку зрения другого человека. Занимаете позицию наставника. Такое может восприниматься как пассивная агрессия, ведь вы указываете на слабые стороны оппонента. Даже если он поймет, что не прав, ни за что не согласиться с вашей версией.
Переговоры – это спорт, а не спор. Здесь важно не победить, а защитить свои интересы. Дайте собеседнику выговориться, не перебивайте его. Проявите уважение. Гораздо легче убедить человека в своей правоте, если он доверяет вам, а не противостоит.
3. «Да ладно». «Я тебя услышал»
Фраза-триггер. Как только человек слышит эти слова — включается отрицательная эмоция, раздражение, а иногда, агрессия. А дальше происходит следующее.
1. Включается физиология. Кровь приливает к голове. Кулаки непроизвольно сжимаются. Собеседник вас больше не слышит.
2. Появляется злость. Его мнение услышали, но пренебрегли.
3. Любая попытка вернуть расположение партнера, скорее всего, будет неудачна.
Покажите заинтересованность. Даже если вы не согласны с позицией собеседника, постарайтесь понять его логику. Скрытая лесть поможет найти точки соприкосновения и принять решение, выгодное для обеих сторон.
Внимательно относитесь к словам, которые произносите. Конфликт как пожар. Его легче не допустить, чем погасить. Проявите уважение к партнеру, найдите компромисс. Это залог успешных переговоров.
Друзья, а как вы реагируете на подобные фразы? Делитесь в комментариях. И подписывайтесь на канал, чтобы не пропустить публикации о том, как обыгрывать манипуляторов и гасить конфликты еще до того, как они приведут к крупной ссоре.
Читайте еще: