Максим Кузин I Доктор Продаж

Врач потратил сорок минут. Объяснил всё подробно. Показал снимок. Ответил на вопросы. Пациент кивал и выглядел заинтересованным. Взял план лечения. И не вернулся. Разбираю пять конкретных причин почему это происходит — и что именно нужно изменить чтобы хорошая консультация превращалась в начало лечения. В стоматологии есть негласное убеждение. Если врач провёл хорошую консультацию — пациент запишется. Хорошо объяснил, подробно рассказал, профессионально осмотрел — значит сделал всё что нужно. Дальше пациент сам решит...

Администратор стоматологии — это первый человек с которым говорит пациент. И в большинстве клиник этот человек просто отвечает на вопросы. Не продаёт. Не ведёт к записи. Не работает с возражениями. Разбираю в чём разница между администратором который принимает звонки и администратором который конвертирует — и сколько эта разница стоит клинике каждый месяц. Телефон в стоматологии звонит каждый день. Человек на другом конце провода уже сделал шаг навстречу клинике. Он нашёл номер. Набрал. Ждёт ответа...

Пациент пришёл. Осмотрелся. Взял план лечения. И пропал. Клиника не знает где именно произошёл разрыв — потому что никто это не отслеживает. Разбираю конкретные точки потери пациента после консультации, как их найти в своей клинике и как перевести каждую в понятную сумму потерь. Это происходит в каждой клинике. Каждый день. Пациент записался. Пришёл вовремя. Разделся. Лёг в кресло. Врач провёл полный осмотр. Сделал снимок. Объяснил ситуацию. Составил план лечения. Ответил на вопросы. Распечатал план с ценами...

Я подумаю — самая дорогая фраза в стоматологии. Каждый раз когда пациент произносит её и уходит — клиника теряет конкретную сумму. Разбираю сколько стоит каждое такое прощание, почему это происходит и как превратить думающего пациента в записавшегося. Я подумаю. Эту фразу администратор слышит каждый день. Врач слышит её после каждой третьей консультации. Руководитель клиники давно перестал на неё реагировать — привык. Пациент взял распечатку с планом лечения. Вежливо улыбнулся. Сказал я подумаю. И ушёл...

Половина пациентов которые приходят на консультацию в стоматологию — не начинают лечение. Клиника считает это нормой. На самом деле это системная проблема с конкретными причинами и конкретным решением. Разбираю почему пациенты уходят, что происходит после консультации и как выстроить систему которая меняет эту цифру. Представьте магазин в котором половина покупателей берёт товар в руки, изучает, кладёт обратно и уходит. Каждый день. Из месяца в месяц. Владелец магазина давно бы остановил всё и разобрался — что происходит...