Максим Гущин | Дневник Психолога

Почему процессы не работают без человека В профессиональной среде мы много говорим о процессах, методологиях и инструментах улучшений. О бережливом производстве. О сервис-дизайне. О проектном управлении. Но на практике снова и снова сталкиваемся с одним и тем же вопросом: почему хорошие решения не доходят до реальной жизни? В одном из видеоподкастов мы попытались честно разобрать этот разрыв. Без презентаций и «витрин». С разговором о том, что действительно не работает — и почему. Говорили о разнице между клиентоцентричностью и человекоцентричностью. О том, что процессы часто начинают жить «ради самих себя». О жизненных ситуациях как объекте проектирования. О людях, которые остаются внутри систем — и платят за их неработоспособность. В разговоре участвовали представители двух разных методологических школ — бережливого производства и сервис-дизайна. Из этого диалога родилась попытка собрать единую технологию, в которой процессы и человек не противостоят друг другу. Видео — по ссылке ниже. Это не инструкция и не «рецепт успеха», а вдумчивый профессиональный разговор для тех, кому важны реальные изменения, а не отчёты. 👉 Смотреть видео: https://rutube.ru/video/582f30a56a81e85aab9ddd7e8c2bd6d9/

Она прячет улыбку и слёзы… Группа 🎸 «Високосный год» песня 🎧 «Метро», многие из вас её слышали, напомню строки: … мы могли бы служить в разведке, мы могли бы играть в кино… А не задумывались вообще, о чем эта песня? - в моей голове ютилась смутная мысль, что песня эта про разницу поколений и тому подобное. Так нет друзья, эта песня ПРО ИЗМЕНЫ, и про то, как люди годами их скрывают от своих семей: …В тайниках ледяного сердца Спрятан очень большой секрет. Как одна короткая встреча Затянулась на несколько лет… Вот и я был «поражён», ощущение в духе крышечносных концовок фильмов Дэвида Финчера (Бойцовский клуб, Семь, Игра). И теперь вполне знакомые строчки обретают совершенно новый смысл. …мы везём московские тайны по секретным веткам метро… Приятного осознания) Сама песня: https://music.yandex.ru/album/33449690/track/131533820?utm_medium=copy_link

Подгорание, часть 2 В прошлом посте разбирал историю про пустые совещания. Сегодня про другое - кривые коммуникации ☎️ В детстве все играли в эту замечательную игру - испорченный телефон. Ты говоришь слово своему соседу на ушко 👂, он пытается понять что ты хотел сказать и свое понимание нашептывает соседу. Очень весело потом сравнивать первое и последнее слова между собой. 🥎 Детство кончилось, но бессознательная любовь к этой игре в нас осталась. На своих тренингах (ставьте лайк кто был) и в жизни с интересом наблюдаю, как искажаются наши сообщения, особенно задачи спускаемые сверху. И вот казалось бы, уже интернет 🛜 и мессенджеры ✉️ придумали и связаться с кем угодно можно по видеосвязи в любой точке мира 🗺️, но цифровые технологии только масштабировали наши запутанные и сложные коммуникации. И можно было бы посмеяться на эту тему, но подгорает 🔥 . Потому что сам оставался до поздна, переделывал свою работу, делал чужую работу (а кто-то делал мою), выбрасывал на помойку 🗑️ результаты труда, нервничал, переживал, ругался… вообщем ловил все ништяки кривых коммуникаций 😁 Нужно быть честным, хотя бы перед самим собой, и признать тот факт - что сам являлся (и не раз) 🌪️ «источником искажения». А потому, изменения вокруг начинай с себя)

ПОДГОРАНИЕ, часть 1 На просторах сети и офлайна много говорят о выгорании. Безусловно эта тема актуальна и по сей день, но встретившись с коллегами в прошлую пятницу мы затронули смежную глубинную тему - ПОДГОРАНИЕ 🔥 . Выполняю данное мной обещание раскрыть это явление. Подгорание - это сленговое словечко, пришедшее к нам из просторов интернета, означает сильное чувство раздражения к ситуации. Синоним - негодование.  “Как психолог, заявляю, что выгорание может наступать вследствии частого подгорания.” Максим Гущин В этом и следующих постах разберём типичные причины подгорания! Поехали:  📝 Пустые совещания. Совещание - наше всё! На них решаются и согласовываются всякие важные вопросы. Хорошо организованное совещание должно нести в себе максимум пользы, ведь для него нужно выделить так много человеко-часов ⏰ . Результаты совещания должны быть запротоколированы, тайминг выдержан. Но так бывает не всегда. Случается, что нерадивые коллежженьки используют совещания для имитации бурной деятельности - они задают много вопросов, сыплют разной степени полезности комментариями, уходят от главной темы и заостряют внимание на второстепенных вещах. Пустое совещание - 😈 зверь ненасытный, если оно пожрало наше время и окончилось ничем, то оно обязательно должно быть запланировано ещё раз, чтобы ещё сожрать нашего времени, а потом ещё и ещё. 🛜 Век цифровизации усилил этого зверя, позволив нам совещаться в разных точках планеты. А раз нам так легко собраться вместе - давайте еще раз соберемся! 🕰️ А часики то тикают, и работа, которую реально нужно выполнять, копится и ждёт за дверью 📚 . Большое количество пустых совещаний приводит к большому парадоксу - все участники очень заняты, но дофига не сделанной работы. Поэтому те, у кого работы мало - совещания любят, у остальных - подгорает. ❤️‍🔥 Откликнулось в душе? - ставь огонёчки и делись своими историями в комментариях

Самозванец, часть 2 Мы любим похвалу. Это классный инструмент воспитания, родители в детстве хвалили нас, когда мы делали что-то правильно, и ругали (выказывали недовольство) если мы косячили. По сути тот же кнут и пирожок 🥧 , только более тонкий. И благодаря воспитанию мы знаем, что не следует ходить в туалет где попало, что стоит чистить зубы по утрам и так далее. 🏫 В школе учителя частично заменяют нам родителей, используя те же самые инструменты воспитания, но еще и в виде оценок. Всю домашку сделал - молодец! Буянишь на уроке - лови двойку! (А Вам ставили двойки за поведение в дневник? - мне Да)) 🙂‍↕️ В норме мы научаемся в большей степени полагаться на собственную оценку своих поступков. Любопытно, что это происходит в виде внутренних диалогов голосов наших родителей, учителей и других, чья оценка нам важна. Позитивная оценка (похвала) в некотором роде подобна наркотику. На этой зависимости кстати выезжали многие социальные сети - добавляя кнопку «Лайк 👍» под наши посты и фотографии. - обязательно ставьте лайки моим постам! Частая ситуация, когда родителей нам заменяет руководитель (в смысле оценки). Здесь тонкая грань, ведь от наших руководителей зачастую зависит наш заработок - один из столпов нашей уверенности в себе. 💉Потому, зависимость от оценки нашего труда руководителем кажется вполне естественной. В запущенных же случаях оценка нашего труда интерпретируется как оценка нас самих и в таком случае похвала становится самоцелью. Не так важно сделать работу хорошо, важно не гневить руководителя! Именно при такой подмене в нас появляется тот самый САМОЗВАНЕЦ ❤️‍🔥. Человек вечно жаждущий оценки 5+, в противном случае сомневающийся в себе, своих способностях. Этот самозванец заставляет нас перерабатывать и перепроверять там, где это уже излишне. Лишь бы не получить упрек в некомпетентности! 📓 Важно не забывать, что руководитель - это в первую очередь такой же человек, как и все остальные. Он субъективен, он может ошибаться, его настроение подверженно влиянию извне (гормонам - феромонам и прочим меркуриям). А у него в свою очередь есть свой руководитель, на мнение которого он ориентируется. Главное - самоценность. Любите себя

Самозванец, часть 1 🏫 Еще со студенческой скамьи поражался тому, что отличники на семинарах выступают крайне блекло - они заметно волнуются, фильтруют каждое слово. В моей привычке было готовиться к семинарам по остаточному принципу - урывками чтото прочесть в самый распоследний момент и совершить «прыжок веры». Конечно мне помогал багаж прочитанных книг (преимущественно художественной литературы) + подвешенный язык. Выступал я уж точно более смело, если не сказать самоуверенно. 🕰️ Время шло, выпускные экзамены позади, я сменил множество профессий и должностей, но пару лет назад отчётливо поймал себя на мысли о том, что на отчётных совещаниях я выступаю не многим лучше моих краснодипломных одногруппников в прошлом. Я стал фильтровать каждое слово, использовать «безопасные» фразочки... и естественно стал готовиться так, как не ко всем экзаменам в универе готовился. Но самое главное, я стал ощущать страх. Страх словить пулю? - Нет! Намного хуже! СТРАХ ЛЯПНУТЬ ЛИШНЕГО, СТРАХ ПОЛУЧИТЬ НЕОДОБРИТЕЛЬНЫЙ ВЗГЛЯД НАЧАЛЬНИКА. 🌌 Великий феномен, я ежедневно общаюсь с потрясающими и компетентными людьми, которые сомневаются в своём профессионализме. День за днем жующие мысли о том, что они могут не справиться и не оправдать ожидания. Как заведенные, они оттачивают свои навыки, читают тонны литературы, рефлексируют, но увереннее как будто бы не становятся. Откуда это в нас? - обсудим в следующем посте

Пирамиды Маслоу пост Друзья, наверняка многие из Вас слышали\сталкивались с пирамидой Маслоу. Это концепция развития человеческих потребностей, придуманная психологом Абрахамом Масловым. Очень упрощенно суть заключается в том, что человек всегда будет думать о хлебе 🍞 насущном, когда этого самого хлеба у него нет. Однако, насытившись вдоволь, счастья у человека не наступает, а возникают потребности иного порядка - потребность в безопасности, затем в социальных коммуникация, в признании и статусности и на вершине потребностей стоит самореализация. ⭐️ Цитата в тему - "Этот Выбегалло заявлял, что все беды, эта, от неудовольствия проистекают и ежели, значить, дать человеку все – хлебца, значить, отрубей пареных, – то и будет не человек, а ангел." Таким вот образом человек двигается по лестнице ⬆️ потребностей и развиватеся от физиологии к духовности. Сама концепция не имела строго говоря научного подтверждения, и привлекала к себе много критики. Прочитать об этом вы можете самостоятельно, благо в сети полно материала. 🔗 На мой взгляд, огромная польза этой идеи заключается в том, что она наталкивает нас на следующие вопросы: - Почему некоторые люди, закрыв свои базовые потребности не обретают новые? Ведь это же удивительно, сытый, обутый человек - очень даже скучает от такой жизни и никакие вопросы самореализации и любви его не волнуют. И к творчеству у него не лежит душа. - Как так получается, что наоборот, есть люди, в голоде, холоде, под бомбежками продолжают созидать, двигать науку? (почитайте о работе всесоюзного института растениводства имени Вавилова в блокадном Ленинграде). Когда ученые погибали от голода, но сохранили ценнейшую коллекцию семян ценой собственных жизней. И примеров таких множество. —- Так что же такое пирамида потребностей Маслоу? - это попытка ответить на извечный вопрос - ЧТО НАМИ ДВИЖЕТ?

Друзья, сегодня день психического здоровья! ♥️ 🧠 Желаю Вам всем познавать психологию и психиатрию по любознательности, а не по нужде! С уважением Максим Гущин

О Репутации 🥇 Есть такая метрика - NPS. Она измеряет лояльность покупателя/клиента к бренду или продукту. И очень понятно ее значение, чем выше NPS, тем выше готовность человека совершать покупку/обращаться в организацию повторно. ⭐️И сегодня мне пришла в голову мысль о том, что метрика эта универсальна. Представьте, что ваш знакомый оказался на рынке труда. Станете ли вы его рекомендовать каждому работодателю? А каждого ли вы знакомого работодателя станете рекомендовать своим друзьям и близким? 🎖️NPS - это репутация. И если у человека хреновая репутация, то вряд ли ему будут помогать искать работу. Ведь поручится за другого человека, это разделить с ним свою репутацию. С другой стороны, если у организации хреновая репутация, то мало найдется тех, кто будет туда рекомендовать своих близких. 🤝Таким образом, наша репутация (наш NPS) это незримая, но вполне ощутимая история нашего проникновения в социальные коммуникации, то как много людей готовы нас рекомендовать/о нас вспоминать где-либо и когда-либо. Все как всегда, высокий рейтинг - получаешь плюшки в виде рекомендаций, низкий рейтинг - получаешь штрафы в виде антирекомендаций. Нешуточная вещь, дамы и господа. 💬Пишите комментарии и ставьте реакции, если рекомендуете эту мысль